Министерство энергетики Московской области
На главную
Контакты
Карта сайта
Главная Работа с обращениями граждан Обзор обращений
Основное меню
1. Новости
2. Министерство
3. Пресса о нас
4. Электроэнергетика
5. Газоснабжение
6. Нефтепродуктообеспечение
7. Энергосбережение
8. Государственная служба
9. Защита населения и территорий от чрезвычайных ситуаций
10. Нормативные правовые акты
11. Социально-экономическое развитие
12. Работа с обращениями граждан
13. Контакты
14. Архив

Ответы на часто задаваемые вопросы

Поиск
Укажите слово для поиска:

12.3. Обзор обращений

раздел “12.3. Обзор обращений

Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших в Топливно-энергетический комитет Московской области в 2011 году

Всего за 2011 год в адрес Комитета поступило 2874 обращения, что на 1160 обращений больше, чем в 2010 году.

Доля обращений граждан в общем документообороте Комитета за год  составила 12,4 %.

Анализ обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений поступило от жителей Московской области -  пенсионеров и ветеранов труда с просьбой о газификации и улучшении энергоснабжения поселений:

·        об оказании помощи в газификации домов, поселений – 50%,

·        с просьбой наладить электроснабжение – 31%,

·        по технологическому присоединению к электрическим сетям – 13%,

·        о правомерности размещения АЗС – 0,5%,

·        по тарифам на электрическую и тепловую энергию – 5,5%.

Наибольшее количество обращений граждан по проблемам газификации поступило из Талдомского, Шатурского и Орехово-Зуевского районов; по технологическому присоединению к электрическим сетям – Раменский, Одинцовский и Павлово Посадский районы,; с просьбой наладить  энергоснабжение - жители Раменского, Подольского, Красногорского и Домодедовского районов Московской области.

Комитетом было оказано всестороннее содействие в решении проблем,  указанных в обращениях.

Сотрудниками Комитета было организовано 22 выезда на места для принятия решений по обращениям граждан. Также в Комитете регулярно проводятся совещания с представителями органов местного самоуправления, энерго- и газо- снабжающими организациями.

На контроле Комитета находится исполнение обращений, поступивших на «Пейджер Губернатора». Всего за 2011 год поступило 92 обращения. Все обращения  рассмотрены,  по 49 из них даны разъяснения, по 31 – приняты соответствующие меры, 12- находятся в работе.

На особый контроль в Комитете поставлены обращения, поступившие на «Прямую линию Губернатора». На сегодняшний день из  190 обращений все рассмотрены и даны ответы гражданам.

132 гражданина обратились в Комитет в период «ледяного дождя» с жалобами на отключения от энергоснабжения. Все обращения были рассмотрены и  их исполнение отслежено. В адрес Комитета были направлены  благодарности от жителей области за оперативное реагирование и положительное решение ситуаций.

Председателем и его заместителями в отчетном периоде на личном приеме был принято 46 граждан. Всем гражданам на приеме были даны разъяснения по интересующим вопросам.

За 2011 год председатель Комитета провел 2 он-лайн приема граждан на Интернет-портале «Закония».

Информация об организации приема населения, анализ поступивших обращений в Комитет периодически пополняется на официальном сайте Комитета. Прием обращений граждан в электронном виде осуществляется на официальном сервере Топливно-энергетического комитета Моcковской области по адресу: www.tek.mosreg.ru и электронной почтой по адресу: pochta@tekmo.ru.

Регулярно проводится обучение сотрудников Комитета, обеспечивающих работу по рассмотрению обращений граждан в Московском областном учебном центре «Нахабино». За отчетный период прошли обучение 15 сотрудников.

В Комитете осуществляется систематический контроль за состоянием работы с обращениями граждан. Еженедельно готовится оперативная справочно-аналитическая информация по исполнению обращений граждан председателю Комитета и его заместителям.

 

 

 

 

 

ИНФОРМАЦИЯ О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

(В СРАВНЕНИИ С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРИОДОМ ПРОШЛОГО ГОДА)

 

 

 

 

с 1 Январь 2011 г. по 31 Декабрь 2011 г.

 

 

 

 

в Топливно-энергетический комитет Московской области

наименование органа государственной власти

 

 

 

 

 

 

 

 

 

отчетный период

соответствующий период прошлого года

+/-

Всего поступило обращений

2 874

1 714

1 160

В том числе писем

2 828

1 662

1 166

В том числе из Правительства Московской области

2 449

1 296

1 153

Принято граждан на личном приеме

46

52

-6

В том числе руководителем органа государственной власти

46

36

10

Получено коллективных обращений

318

219

99

Получено повторных обращений

648

292

356

Рассмотрено обращений:

2 392

1 403

989

в срок

2 380

1 397

983

с нарушением срока

12

6

6

Решено положительно

198

117

81

Отказано

-

-

-

Разъяснено

2 194

1 286

908

Проверено с выездом на место

22

45

-23

Рассмотрено совместно с органами местного самоуправления

597

321

276

Рассмотрено совместно с подведомственными организациями

631

325

306

Информация о других формах работы с населением ("горячие линии", встречи с населением и т.д.)

282

100

182


© Copyright 2005–2014
Министерство энергетики Московской области
support@moinform.ru
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.