Информация о рассмотрении обращений граждан, поступивших в Топливно-энергетический комитет Московской области в 2011 году
Всего за 2011 год в адрес Комитета поступило 2874 обращения, что на 1160 обращений больше, чем в 2010 году.
Доля обращений граждан в общем документообороте Комитета за год составила 12,4 %.
Анализ обращений граждан показал, что наибольшее количество обращений поступило от жителей Московской области - пенсионеров и ветеранов труда с просьбой о газификации и улучшении энергоснабжения поселений:
· об оказании помощи в газификации домов, поселений – 50%,
· с просьбой наладить электроснабжение – 31%,
· по технологическому присоединению к электрическим сетям – 13%,
· о правомерности размещения АЗС – 0,5%,
· по тарифам на электрическую и тепловую энергию – 5,5%.
Наибольшее количество обращений граждан по проблемам газификации поступило из Талдомского, Шатурского и Орехово-Зуевского районов; по технологическому присоединению к электрическим сетям – Раменский, Одинцовский и Павлово Посадский районы,; с просьбой наладить энергоснабжение - жители Раменского, Подольского, Красногорского и Домодедовского районов Московской области.
Комитетом было оказано всестороннее содействие в решении проблем, указанных в обращениях.
Сотрудниками Комитета было организовано 22 выезда на места для принятия решений по обращениям граждан. Также в Комитете регулярно проводятся совещания с представителями органов местного самоуправления, энерго- и газо- снабжающими организациями.
На контроле Комитета находится исполнение обращений, поступивших на «Пейджер Губернатора». Всего за 2011 год поступило 92 обращения. Все обращения рассмотрены, по 49 из них даны разъяснения, по 31 – приняты соответствующие меры, 12- находятся в работе.
На особый контроль в Комитете поставлены обращения, поступившие на «Прямую линию Губернатора». На сегодняшний день из 190 обращений все рассмотрены и даны ответы гражданам.
132 гражданина обратились в Комитет в период «ледяного дождя» с жалобами на отключения от энергоснабжения. Все обращения были рассмотрены и их исполнение отслежено. В адрес Комитета были направлены благодарности от жителей области за оперативное реагирование и положительное решение ситуаций.
Председателем и его заместителями в отчетном периоде на личном приеме был принято 46 граждан. Всем гражданам на приеме были даны разъяснения по интересующим вопросам.
За 2011 год председатель Комитета провел 2 он-лайн приема граждан на Интернет-портале «Закония».
Информация об организации приема населения, анализ поступивших обращений в Комитет периодически пополняется на официальном сайте Комитета. Прием обращений граждан в электронном виде осуществляется на официальном сервере Топливно-энергетического комитета Моcковской области по адресу: www.tek.mosreg.ru и электронной почтой по адресу: pochta@tekmo.ru.
Регулярно проводится обучение сотрудников Комитета, обеспечивающих работу по рассмотрению обращений граждан в Московском областном учебном центре «Нахабино». За отчетный период прошли обучение 15 сотрудников.
В Комитете осуществляется систематический контроль за состоянием работы с обращениями граждан. Еженедельно готовится оперативная справочно-аналитическая информация по исполнению обращений граждан председателю Комитета и его заместителям.
|
|
|
|
ИНФОРМАЦИЯ О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН |
(В СРАВНЕНИИ С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРИОДОМ ПРОШЛОГО ГОДА) |
|
|
|
|
с 1 Январь 2011 г. по 31 Декабрь 2011 г. |
|
|
|
|
в Топливно-энергетический комитет Московской области |
наименование органа государственной власти |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
отчетный период |
соответствующий период прошлого года |
+/- |
Всего поступило обращений |
2 874 |
1 714 |
1 160 |
В том числе писем |
2 828 |
1 662 |
1 166 |
В том числе из Правительства Московской области |
2 449 |
1 296 |
1 153 |
Принято граждан на личном приеме |
46 |
52 |
-6 |
В том числе руководителем органа государственной власти |
46 |
36 |
10 |
Получено коллективных обращений |
318 |
219 |
99 |
Получено повторных обращений |
648 |
292 |
356 |
Рассмотрено обращений: |
2 392 |
1 403 |
989 |
в срок |
2 380 |
1 397 |
983 |
с нарушением срока |
12 |
6 |
6 |
Решено положительно |
198 |
117 |
81 |
Отказано |
- |
- |
- |
Разъяснено |
2 194 |
1 286 |
908 |
Проверено с выездом на место |
22 |
45 |
-23 |
Рассмотрено совместно с органами местного самоуправления |
597 |
321 |
276 |
Рассмотрено совместно с подведомственными организациями |
631 |
325 |
306 |
Информация о других формах работы с населением ("горячие линии", встречи с населением и т.д.) |
282 |
100 |
182 |
|