Томскпромстройбанк : Пресса о нас : Томскпромстройбанк

- Карта сайта
- Написать нам

Реквизиты | Устав / Внутренние документы | Контакты
Филиалы банка / кассы / банкоматы | Защита персональных данных | Календарь 2014
Органы управления | Социальная ответственность | Вакансии
История развития | Пресса о нас |

# Пресса о нас

### ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД ВО ВСЕМ

«Областная ежедневная газета «Красное знамя»,№187, 18 декабря 2009 г.

О кризисе, который вместе с мировой экономикой переживает и банковская система нашей страны, сказано уже не мало. Но время идет вперед и требует от банков поиска новых возможностей, новых подходов к формированию кредитного портфеля, к депозитной политике, расширения спектра услуг и, что очень важно, индивидуального подхода к каждому, не зависимо от рангов, клиенту. Как доказывает практика, на региональном уровне это удается делать более успешно.

... Сразу же на входе в здание филиала за стойкой вас встречает менеджер банка. И, конечно, он подскажет в какой отдел, и к какому специалисту следует обратиться. В операционном зале, как и положено, нет никакой суеты. Только деловые вопросы, на которые клиенты получают ответы и необходимые документы. «Помещение небольшое, - сетует «хозяин», руководитель филиала Иван Маркелович Печерских, - поэтому приходится заниматься оптимизацией производственных площадей, или, как я это называю, микростроительством, потому что число клиентов постоянно растет». В холле, несмотря на то, что до Нового года еще неделя с «хвостиком» уже стоит нарядная елка. Позволить себе это могли с полным основанием давно: годовой план, в частности, по прибыли, 17-й филиал Томскпромстройбанка выполнил еще в октябре. И сейчас занимает среди филиалов ведущие места по основным показателям деятельности. Но это внутренние, производственные достижения. Главное, как считают сотрудники филиала, сейчас важно создать и поддержать предновогоднее, предпраздничное настроение для всех настоящих и будущих клиентов.

Что с кредитованием?
Вопрос и для представителей бизнеса, и для рядовых граждан сегодня далеко не праздный. А кому, как не специалистам банковского сектора ответить на него.
- Мы считаем, что ситуация на рынке кредитования, - говорит начальник кредитного отдела 17-го филиала Томскпромстройбанка Лилия Фаерман, - сейчас стабилизируется. Активизировались и банки, и клиенты. Выдача кредитов в 17-ом филиале в уходящем году не прекращалась ни на день, но, конечно, объемы несколько сократились. Почему? Потребности в кредитах может и не уменьшились, но люди стали трезво оценивать свои возможности. Естественно, что в этот период пришлось более строго подходить к оформлению кредитных заявок, к проверке кредитоспособности заемщика. Обязательными условиями для выдачи займа по-прежнему остаются финансовая устойчивость и обеспеченность адекватным залогом. Но, несмотря на все строгости, кредитную политику Томскпромстройбанка отличает ряд преимуществ. Оперативно, выгодно, удобно

- Действительно, - продолжает Лилия Николаевна, - мы можем «похвастаться» оперативностью рассмотрения кредитных заявок, потому что большинство наших клиентов, в основном юридические лица с успешной, проверенной временем историей бизнеса. Поэтому они могут рассчитывать на то, что в считанные дни будет принято решение о выдаче кредита.

По словам начальника отдела кредитования, в 17-ом филиале, как и во всем Томскпромстройбанке, гибкий и индивидуальный подход к заемщику. Никакого парадокса в этом нет: рассматриваются самые различные варианты залоговых условий. Беседуя с клиентом, специалисты выясняют, какое имущество или активы он может предложить в залог, насколько ему это удобно. Идут навстречу, в том случае, если ситуация требует поменять объект залога. Еще одно преимущество - здесь готовы рассматривать различные варианты гашения кредита. Хотя сегодня общеприменимая кредитная практика банков - гашение равными долями.

- Мы готовы рассматривать разные варианты гашения, - добавляет Лилия Фаерман, - например, какое-то время, в зависимости от доходов, заемщик может гасить кредит в меньшем размере, а затем вносить более крупные суммы. Иначе говоря, составляем индивидуальный график гашения кредита, что для клиента очень удобно. Предоставляем своим клиентам также кредитные линии, овердрафты.

Дорог каждый клиент

- Позволю себе небольшой, и не очень веселый экскурс в недавнюю историю, - вновь вступает в разговор Иван Маркелович. - Во время 1998 года финансовое и экономическое положение нашего филиала было очень сложным. Но благодаря совместным усилиям специалистов, которые составляли профессиональный костяк коллектива, сумели устоять перед трудностями.

За счет чего? За счет системный работы с потенциальными клиентами, большинство из которых представляли предприятия и коммерческие организации в районе улицы Дальне-Ключевская (филиал расположен по адресу пр. Ленина, 193). Акцент был сделан на сотрудничество с теми представителями бизнеса, которые уже тогда понимали, как важно установить понятные и прозрачные отношений с банком.

- Разумеется, - добавляет руководитель 17-го филиала Томскпромстройбанка, - мы проводили в отношениях с клиентами открытую и предельно честную финансовую политику. И взаимовыгодное сотрудничество оправдало себя: в нашем филиале, фактически с нуля, начинала свой бизнес известная сегодня в Томске и России крупная компания по производству и продаже мебели. Или другая компания, которая сегодня успешно занимается масштабной продажей автомобилей. А первый кредит один из ее владельцев брал на покупку двух «Москвичей».

На первых порах своего создания филиал работал в основном с юридическими лицами. Вот и сегодня, тринадцатилетнее сотрудничество с проверенными в деле бизнес-партнерами успешно продолжается. Большинство вопросов, в том числе и кредитования, в силу давних и добрых отношений, решаются проще. Но это не значит, что 17-ый филиал Томскпромстройбанка «отгородился» от физических лиц. И если раньше почти 90 процентов кредитов выдавались только предприятиям и организациям, то сегодня доля «частников», которые осуществляют займы в этом филиале, составляет более 40 процентов.

Лучшая рекомендация - доверие

Конечно, конец прошлого года, как для всех учреждений банковской сферы, так и для 17-го филиала Томскпромстройбанка был весьма сложный. Но, по словам Ивана Печерских в текущем году по величине основных показателей филиал вышел на докризисный уровень. В частности, продолжает прирастать приличными темпами ресурсная база, по сравнению с началом года объем вкладов населения вырос на 15%.
Конечно, за всем этим стоит постоянная, кропотливая работа с основными клиентами. Но свою, особую роль, сыграла, например, осенняя акция «Полные закрома» для пенсионеров, которая добавила уверенности вкладчикам. Каждый участник акции получил в подарок подписку на любимую садоводами и огородниками газету «Хозяин», а победителям розыгрыша призов были вручены полезные подарки: микроволновая печь, пароварка, блинница, чайники и наборы для выпечки. Привлекательной для людей является и такая услуга, как предоставление индивидуальных ячеек для хранения ценностей. В сезон всеобщих отпусков свободных «мини-сейфов» просто не остается.

- Еще одна, территориальная особенность нашего филиала, - продолжает Иван Маркелович, - мы находимся рядом с Центральным рынком. На наших глазах начинали предприниматели первой волны. Прошло время, и на рынке у нас есть определенный пласт клиентуры, которая сумела добиться успеха в своей коммерческой деятельности, доказала свою финансовую успешность и надежность. Большой популярностью пользуются денежные переводы в ближнее зарубежье: Таджикистан, Узбекистан, Кыргызстан и т.д.

Человеческий фактор

Наверное, это правильно, что модные технологии все больше исключают из производственного процесса «человеческий фактор». Но именно в людях, в профессионалах своего дела, как считает Иван Печерских, и заключается изюминка филиала №17 Томскпромстройбанка. В коллективе всего 28 человек, большинство сотрудников трудятся в филиале со дня его основания.

- Да, нас немного, - подчеркивает Иван Маркелович, - но именно поэтому все стараются выполнять свои обязанности так, чтобы не подводить коллег. Каждый специалист - это универсал, который квалифицированно работает в нескольких направлениях. Все это самым лучшим образом сказывается и на обслуживании клиентов: четко, оперативно, без лишних проволочек. Отношения с людьми, которые приходят в наш филиал, основаны на уважении и доверии. Так строит свою работу мой заместитель Алла Андреевна Лоренц. И вполне состоявшиеся бизнесмены, и начинающие предприниматели безошибочно определяют в ней надежного, квалифицированного профессионала, грамотная помощь которого помогает учитывать многочисленные нюансы при заключении кредитного договора.

У специалистов отдела вкладов Елены Баиновой и Татьяны Люлевич за годы работы сложились свои «команды» клиентов, особенно старшего поколения. И если не увидят в зале своих «Леночку и Танечку» обязательно поинтересуются, где они. Со дня открытия филиала работает Елена Садиковская, специалист по валютным операциям. Она всегда посоветует, какой валютный вклад выгоднее открыть, по какой системе удобнее отправить денежный перевод.

Словом, сотрудники 17-го филиала Томскпромстройбанка обладают определенным талантом работы с людьми: умеют не только предложить ту или иную услугу, но и если необходимо, разъяснить непонятное, корректно разрешить конфликтную ситуацию, найти устраивающий всех вариант. Вот в этом, как раз и заключается столь редкий сегодня индивидуальный подход во всем: в ведении своего направления, в ответственности перед коллегами, в работе с клиентами.

А. Борисов

P. S. О многом говорит и еще один факт: в филиале 28 человек, четверть из них награждены золотыми и серебряными корпоративными знаками отличия. Например, по итогам 2006 года, когда только было учреждено звание «Лучший работник банка», труд Аллы Лоренц был отмечен «золотом», а заведующей кассой Галины Шлюрпа - «серебром». В 2007-м - золотой знак получила заместитель главного бухгалтера Елена Гончарова, серебряный - начальник кредитного отдела Надежда Кайдаш. В прошлом году золотой знак был вручен Лилии Фаерман, а «серебра» удостоились Елена Садиковская и Татьяна Люлевич. И нынче есть надежда, что трудовые заслуги еще нескольких сотрудников 17-го филиала получат достойную оценку руководства Томскпромстройбанка.

Вернуться