Ответы на частозадавемые вопросы по банковским картам

- +7 (812) 640-60-02
- +7 (812) 325-40-06

- Россия, 197046, г. Санкт-Петербург
  Крестьянский пер., д.5, лит. А

- HandyBank

Мобильная версия

# Часто задаваемые вопросы по банковским картам

1. Что делать если укарали карту
2. Пополнение карты с QIWI кошелька
3. Как можно настроить автоматический перевод денег на карточный счет, открытый в другом банке?
4. Каким образом можно пополнить счет карты MasterCard Maestro?
5. Как можно обменять пластиковую карту на новую?
6. Можно ли снять деньги с банковской карты банка «ТЕТРАПОЛИС» за рубежом?
7. Как узнать доступный баланс на банковской карте?
8. Как открыть бизнес счет с расчетным?
9. Как можно узнать тарифный план по банковской карте?
10. Может ли гражданин иностранного государства открыть карточный счет?
11. Что делать если потерял карту?
12. Как восстановить Пин код?

#### Что делать если укарали карту

У меня была украдена банковская карта. Как мне её заблокировать и восстановить?

В случае, если у Вас украли карту, то Вам необходимо ее заблокировать, позвонив в Отдел пластиковых карт по телефону (812) 498-56-25 либо по телефону круглосуточной клиентской службы 8-800-333-03-03 (звонок по России бесплатный). Для перевыпуска украденной карты нужно подойти в Отдел пластиковых карт и написать заявление на перевыпуск карты (при себе необходимо иметь паспорт).

К списку вопросов

#### Пополнение карты с QIWI кошелька

Разъясните, пожалуйста, какая комиссия будет удержана с ФЛ при пополнении карты Вашего банка с электронного кошелька QIWI через систему handybank. На сайте QIWI указана нулевая комиссия! Возможна ли комиссия со стороны handybank?

Пополнение счета пластиковой карты через терминальную сеть КИВИ составляет 2,4% , но не менее 70 рублей.

К списку вопросов

#### Как можно настроить автоматический перевод денег на карточный счет, открытый в другом банке?

У меня есть карта банка "ТЕТРАПОЛИС", на которую приходит стипендия. Но мне удобнее пользоваться картой другого банка. Возможен ли автоматический перевод стипендии, как только она поступает, на карту другого банка? И какая комиссия будет взиматься?

Такая возможность реализована с помощью системы HandyBank. В данной системе, возможно, настроить периодическое перечисление Ваших денежных средств по указанным Вами реквизитам. Подключение и пользование системой HandyBank бесплатное, стоимость каждого перевода составляет 0,6% от суммы минимум 25 рублей.

Более подробно с данной услугой Вы можете ознакомиться на странице либо позвонив в Отдел пластиковых карт по телефону (812) 498-56-25.

К списку вопросов

#### Каким образом можно пополнить счет карты MasterCard Maestro?

Можно ли положить на карту MasterCard Maestro деньги?

Вы можете пополнить свою банковскую карту в кассе нашего Банка с использованием POS-терминала, в таком случае денежные средства поступят на карту мгновенно.

Так же Вам могут быть перечислены денежные средства на банковский счет, который привязан к Вашей банковской карте, путем банковского перевода (платежным поручением) или внесены наличными денежными средствами в кассу банка. В этом случае денежные средства поступят на карту в течение дня, с момента их отражения на банковском счете карты.

Реквизиты Вашего банковского счета указаны в конце договора к данному счету, так же вы их можете узнать в Отделе пластиковых карт ЗАО КБ «ТЕТРАПОЛИС».

К списку вопросов

#### Как можно обменять пластиковую карту на новую?

Срок действия банковской карты истекает в следующем месяце, как ее можно обменять на новую?

За получением новой карточки Вам необходимо подъехать лично с паспортом в Банк по адресу: СПб, Крестьянский пер, д. 5 и обратиться в Отдел пластиковых карт.
Предварительно узнайте о готовности Вашей карты по телефону: (812) 498-56-25 Отдел пластиковых карт.

К списку вопросов

#### Можно ли снять деньги с банковской карты банка «ТЕТРАПОЛИС» за рубежом?

Могу ли я снять деньги c банковской карты Банка ТЕТРАПОЛИС в другой стране?

По банковской карте вы можете снять наличные денежные средства в любом банкомате и пункте выдачи наличных, как на всей территории России, так и в других странах мира. Следует учитывать, что за выдачу денежных средств взимается комиссия Банка, согласно Тарифам, так же возможно снятие комиссии сторонним Банком.

К списку вопросов

#### Как узнать доступный баланс на банковской карте?

Есть ли возможность проверки состояния счёта на карте через интернет?

Возможность проверки состояния счета на карте обеспечивается сервисом Интернет-Банкинга HandyBank.

HandyBank – это удобный и безопасный способ совершать через Интернет платежи со счета своей банковской карты с любого компьютера или мобильного телефона. Подключение и использование сервиса Интернет-Банкинга HandyBank в Банке ТЕТРАПОЛИС бесплатно. Информацию о работе и подключении HandyBank можно найти по ссылке, либо позвонив в Отдел пластиковых карт по телефону: (812) 498-56-25

К списку вопросов

#### Как открыть бизнес счет с расчетным?

Планирую открыть у вас расчетный счет. Далее планируем работать так же с корпоративной картой. Скажите необходимо открыть два счета, расчетный и бизнес-счета, и возможно ли сделать это одновременно?

Для работы с корпоративной картой необходимо открыть Бизнес-счет, поэтому да, необходимо будет открыть два счета. Открыть можно одновременно. За более подробной информацией можно обратиться в Отдел клиентских отношений по тел. (812) 498-56-33.

К списку вопросов

#### Как можно узнать тарифный план по банковской карте?

Скажите пожалуйста как можно узнать свой тарифный план по банковской карте?
За оформлении банковской карты вы взимаете какую-нибудь плату?

Тарифный план по карте можно узнать, позвонив в Отдел пластиковых карт по телефону (812) 498-56-25.
За выпуск пластиковой карты взимается плата согласно Тарифам Банка, с которыми Вы можете ознакомиться либо на сайте Банка, либо позвонив в Отдел пластиковых карт.

К списку вопросов

#### Может ли гражданин иностранного государства открыть карточный счет?

Я гражданин Республики Беларусь могу ли я открыть карточку.

Вы можете открыть карточный счет.

Для этого Вам необходимо предоставить следующие документы:

- сведения о документе, удостоверяющем личность;
- данные миграционной карты с отметкой по месту временного пребывания/проживания в РФ;
- при наличии: данные документа, подтверждающего право иностранного гражданина на пребывание/проживание в РФ (вид на жительство, наличие визы, разрешение на временное пребывание и пр.).

Документы, составленные на иностранном языке, должны сопровождаться переводом на русский язык, заверенным в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

К списку вопросов

#### Что делать если потерял карту?

Что делать, если карта потеряна, а на нее уже перевели деньги (стипендию)? Можно ли восстановить карту?

В случае, если Вы потеряли карту, то Вам необходимо ее заблокировать, позвонив в Отдел пластиковых карт по телефону (812) 498-56-25 либо по телефону круглосуточной клиентской службы (495) 787 3333. Для перевыпуска утерянной карты нужно подойти в Отдел пластиковых карт и написать заявление на перевыпуск карты (при себе необходимо иметь паспорт).

К списку вопросов

#### Как восстановить Пин код?

Что делать если забыл пин код карты либо же потерял конверт с ним?

В случае, если Вы забыли/потеряли ПИН-код банковской карты, Вам необходимо лично обратиться в Отдел пластиковых карт ЦО(Центральный офис) Банка1 и написать заявление на утерю ПИН-кода. Ваша карта будет перевыпущена с новым ПИН-кодом по тарифам Банка2.

При себе необходимо иметь удостоверение личности.

1. ЦО Банка находится по адресу: Санкт-Петербург, Крестьянский переулок, д. 5.
2. С тарифами по банковским картами можно ознакомится в следующем документе

К списку вопросов

### Задать вопрос специалистам банковских карт

Введите Ваш вопрос по банковским картам
Как к Вам обращаться
Email для обратной связи

Возможно Ваш вопрос уже задавали. В разделе вопросы и ответы мы помещаем ответы на часто задаваемые вопросы.

### Услуги

- Банковские карты MasterCard
- Зарплатный проект
- Корпоративные карты
- Торговый эквайринг
- Аренда, покупка платежных терминалов
- Инкассация через терминалы

### Сервис

- Адреса банкоматов и терминалов
- Адреса пунктов выдачи наличных средств
- Сравнение тарифов на обслуживания банковских карт
- Часто задаваемые вопросы по банковским картам

### Документы

- Правила пользования международной банковской картой, блокировка карты
- О мерах безопасного использования банковских карт
- Тарифы и условия Банка по банковским картам (doc)

Клиентская служба поддержки:

8-800-333-03-03

(Звонок по России бесплатный)

Телефон отдела пластиковых карт

(812) 498 56 25

Как доехать до офиса?