Обзор возможностей обратной связи с банками

На портале Banki.ru вышел материал, посвященный различным способам обратной связи клиентов с банками, как то: звонок в колл-центр, е-mail, чаты, icq и другие электронные каналы связи.

В большинстве случаев клиенты предпочитают связываться с банками через звонок оператору, хотя этот способ вызывает немало нареканий: до того момента, когда вы свяжетесь с живым человеком, может пройти неопределенно долгое время, и нет гарантии, что вас не переключат на следующего специалиста. Но клиенты предпочитают звонить - возможно, в силу привычки. Как пишет автор материала, клиенты ОКЕАН БАНК (ЗАО) представляют собой исключение. Согласно опросу, они предпочитают онлайн-чат - за быстроту и надежность. Телефонные консультации по их ответам оказались на втором месте.

Клиенты и сотрудники ОКЕАН БАНК (ЗАО) особо подчеркнули, что принципиальной разницы между той информацией, которую можно получить онлайн, и телефонной, нет.