Меры безопасности

НоваховКапиталБанк

На главную / Услуги / Для частных лиц / Пластиковые карты / Меры безопасности

# Меры безопасности

Памятка о мерах безопасного использования платежных карт.
«НоваховКапиталБанк» (ЗАО) предлагает внимательно ознакомиться с некоторыми правилами, которые позволят держателям платежных карт уберечь свои денежные средства от несанкционированного доступа третьих лиц.
Соблюдение рекомендаций, содержащихся в памятке, позволит обеспечить максимальную сохранность банковской карты, ее реквизитов, ПИН кода и других данных, а также снизит возможные риски при совершении операций с использованием платежной карты в банкомате, при безналичной оплате товаров и услуг, в том числе через сеть Интернет.
Общие рекомендации:
• При получении платежной карты распишитесь на ее оборотной стороне в месте, предназначенном для подписи держателя платежной карты, если это предусмотрено. Это снизит риск использования платежной карты без Вашего согласия в случае ее утраты.
• Никогда не сообщайте ПИН код третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании платежной карты.
• ПИН код необходимо запомнить или, в случае если это является затруднительным, хранить его отдельно от платежной карты в неявном виде и недоступном для третьих лиц, в том числе родственников, месте.
• Никогда и ни при каких обстоятельствах не передавайте платежную карту для использования третьим лицам, в том числе родственникам. Если на платежной карте нанесены фамилия и имя физического лица, то только это физическое лицо имеет право использовать платежную карту.
• Будьте внимательны к условиям хранения и использования платежной карты. Не подвергайте платежную карту механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, а также избегайте попадания на нее влаги. Платежную карту нельзя хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой.
• Телефон кредитной организации-эмитента платежной карты (кредитной организации, выдавшей платежную карту), указан на оборотной стороне платежной карты. Также необходимо всегда иметь при себе контактные телефоны кредитной организации-эмитента платежной карты и номер платежной карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне и/или других носителях информации, но не рядом с записью о ПИН коде.
• С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета, целесообразно установить суточный лимит на сумму операций по платежной карте и одновременно, подключить электронную услугу оповещения о проведенных операциях (например, СМС-информирование).
• При получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника кредитной организации, сообщить персональные данные или информацию о платежной карте (в том числе ПИН кода), не сообщайте их. Перезвоните в кредитную организацию-эмитент платежной карты (кредитную организацию, выдавшую платежную карту) и сообщите о данном факте.
• Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени кредитной организации (в том числе кредитной организации-эмитента платежной карты (кредитной организации, выдавшей платежную карту) предлагается предоставить персональные данные. Не следуйте по «ссылкам», указанным в письмах (включая «ссылки» на сайт кредитной организации), т.к. они могут вести на сайты-двойники.
• В целях информационного взаимодействия с кредитной организацией-эмитентом платежной карты (кредитной организации, выдавшей платежную карту) рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, интерактивных web-сайтов/порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в кредитной организации-эмитенте платежной карты.
• Помните, что в случае раскрытия ПИН кода, персональных данных, утраты платежной карты существует риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Вашем банковском счете со стороны третьих лиц. В случае, если имеются предположения о раскрытии ПИН кода, персональных данных, позволяющих совершить неправомерные действия с Вашим банковским счетом, а также, если банковская карта была утрачена, необходимо немедленно обратиться в кредитную организацию, выдавшую платежную карту (организацию-эмитент) и следовать указаниям сотрудника данной кредитной организации. До момента обращения в кредитную организацию-эмитент платежной карты Вы несете риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств с Вашего банковского счета. Как правило, согласно условиям договора с кредитной организацией-эмитентом платежной карты, денежные средства, списанные с Вашего банковского счета в результате несанкционированного использования Вашей платежной карты до момента уведомления об этом кредитной организации-эмитента платежной карты, не возмещаются.
Рекомендации при использовании карты в банкомате:
• Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.).
• Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН для доступа в помещение, где расположен банкомат.
• В случае если поблизости от банкомата находятся посторонние лица, следует выбрать более подходящее время для использования банкомата или воспользоваться другим банкоматом.
• Перед использованием банкомата осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН кода и в месте (прорезь), предназначенном для приема карт (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН). В указанном случае воздержитесь от использования такого банкомата.
• В случае если клавиатура или место для приема карт банкомата оборудованы дополнительными устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от использования платежной карты в данном банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам кредитной организации по телефону, указанному на банкомате.
• Не применяйте физическую силу, чтобы вставить платежную карту в банкомат. Если банковская карта не вставляется, воздержитесь от использования такого банкомата.
• Набирайте ПИН код таким образом, что бы люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН кода, прикрывайте клавиатуру рукой.
• В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого банкомата, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и дождаться возврата платежной карты.
• После получения наличных денежных средств в банкомате, следует пересчитать банкноты полистно, убедиться в том, что банковская карта была возвращена банкоматом, дождаться выдачи квитанции при ее запросе, затем положить их в сумку (кошелек, карман) и только после этого отходить от банкомата.
• Следует сохранять распечатанные банкоматом квитанции для последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.
• Не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь при проведении операций с платежной картой в банкоматах.
• Если при проведении операций с платежной картой в банкомате банкомат не возвращает платежную карту, следует позвонить в кредитную организацию по телефону, указанному на банкомате, и объяснить обстоятельства произошедшего, а также следует обратиться в кредитную организацию-эмитент платежной карты (кредитную организацию, выдавшую платежную карту), которая не была возвращена банкоматом, и далее следовать инструкциям сотрудника кредитной организации.
Рекомендации при использовании карты для безналичной оплаты товаров и услуг:
• Не используйте платежные карты в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия.
• Требуйте проведения операций с платежной картой только в Вашем присутствии. Это необходимо в целях снижения риска неправомерного получения Ваших персональных данных, указанных на платежной карте.
• При использовании платежной карты для оплаты товаров и услуг кассир может потребовать от владельца платежной карты предоставить паспорт, подписать чек или ввести ПИН код. Перед набором ПИН кода следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть. Перед тем, как подписать чек, в обязательном порядке проверьте сумму, указанную на чеке.
• В случае если при попытке оплаты платежной картой имела место «неуспешная» операция, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом чека для последующей проверки на отсутствие указанной операции в выписке по банковскому счету.
Рекомендации при использовании карты для покупок через Интернет:
• Не используйте ПИН при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу.
• Не сообщайте персональные данные или информацию о платежной (ом) карте (счете) через сеть Интернет (ПИН код, пароли доступа к ресурсам банка, срок действия платежной карты, кредитные лимиты, историю операций, персональные данные).
• С целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета рекомендуется для оплаты покупок в сети Интернет использовать отдельную платежную карту (так называемую виртуальную карту) с предельным лимитом, предназначенную только для указанной цели и не позволяющую проводить с ее использованием операции в организациях торговли и услуг.
• Следует пользоваться Интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг.
• Обязательно убедитесь в правильности адресов Интернет-сайтов, к которым подключаетесь, и на которых собираетесь совершить покупки, т.к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.
• Рекомендуется совершать покупки только со своего компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о платежной (ом) карте (счете). В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере web-страницу продавца, на которой совершались покупки).
• Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.
Необходимые действия при утере, краже карты:
• При утере, краже карты Держателю необходимо немедленно сообщить об этом в Банк для блокировки карты по телефонам:
+7 (495) 660-55-55 (в рабочие дни); +7 (495) 723-77-21, 723-78-21 (круглосуточно).
Также желательно заявить об утере/краже в правоохранительные органы.
• Блокировка карты производится Банком после идентификации Держателя по Кодовому слову (при обращении по телефону или посредством факсимильной связи Банк вправе запросить дополнительную информацию) или после предъявления документа, удостоверяющего личность (при предоставлении соответствующего письменного заявления в Банке).
• Блокировка карты по устному обращению Держателя должна быть обязательно подтверждена в течение пяти рабочих дней оформлением письменного заявления в Банке. В противном случае Банк не несет ответственность за любые мошеннические операции, совершенные по утерянной/украденной Карте. Держатель должен предпринять все доступные меры, чтобы способствовать розыску и нахождению утраченной Карты.
• Если установлено действующими Тарифами, Банк списывает комиссию за блокировку Авторизаций по Карте.
• При обнаружении Карты, ранее заявленной как утерянная/украденная, Держатель обязан возвратить найденную Карту в Банк. Если еще не осуществлялся перевыпуск Карты, Держатель вправе предоставить в Банк письменное заявление о снятии блокировки для дальнейшего использования Карты (за исключением украденных Карт и Карт, по которым были совершены мошеннические операции, а также, если Блокировка карты была произведена по распоряжению Банка в соответствии с п.4.1.5 Договора). В случае если Карта была найдена и возвращена в Банк, после выпуска новой Карты, утраченная ранее Карта не разблокируется, и списанные ранее комиссии не возвращаются.
При трехкратном неправильном наборе ПИН кода действия с Картой расцениваются Банком как мошеннические, и Карта автоматически блокируется. Для возобновления операций по Карте Держатель может обратиться в Банк для составления соответствующего письменного заявления установленной Банком формы или по телефонам: +7 (495) 660-55-55 (в рабочие дни); +7 (495) 723-77-21, 723-78-21 (круглосуточно).
• Разблокировка Карты производится Банком после идентификации Держателя по Кодовому слову (при обращении по телефону Банк может запросить дополнительную информацию) или после предъявления документа, удостоверяющего личность (при предоставлении соответствующего письменного заявления в Банке).