Полезные советы

### Частным клиентам

# Полезные советы

Если Вы потеряли карточку
Оплата покупок и услуг в торгово-сервисных предприятиях
Получение наличных денег в банкомате
Банкомат «заглотил» карточку
Сбой в работе банкомата
Получение наличных денег в отделениях банков
Как поступить, если карточка «отказала» в проведении операции
Почему при оплате международной карточкой «списывают» большую сумму, чем авторизуют?
Что делать, если Вы обнаружили «лишние» операции по своей карточке?
Изъятие вашей карты

Что делать, если Вы обнаружили «лишние» операции по своей карте?

Если Вы во время просмотра выписки обнаружили сомнительные операции, которых, по вашему мнению, быть не должно, постарайтесь вспомнить:

- Не могли ли Вы сами сделать эти операции, находясь в отпуске, командировке или за границей. Очень часто люди забывают то, что они делали неделю или две недели назад.
- Не делали ли Вы покупок в Интернете. Операции из сети Интернет могут быть отражены как операции в торговых предприятиях, имеющих мало общего с сайтом, на котором Вы совершали покупки.
- Не передавали ли Вы сами карточку другому лицу. Другое лицо, зная ПИН вашей карты, могло совершить операции, о которых забыло Вам сообщить. Одновременно Вам необходимо проверить, не совершались ли сомнительные операции по дополнительной карте, привязанной к Вашему счету.
- Если Вы уверены, что операция по карте действительно Вами не санкционирована, необходимо в кратчайшие сроки обратиться в банк. На каждую оспариваемую транзакцию необходимо написать «Заявление о несогласии с транзакцией», в котором указать следующие данные:
- Ф.И.О. владельца карты;
- адрес, домашний и рабочий телефон;
- номер, тип и срок действия карты, по которой совершены несанкционированные транзакции;
- дату, сумму и валюту несанкционированной транзакции;
- название и адрес магазина или терминала, где проведена несанкционированная транзакция;
- дополнительную информацию, которая может оказаться полезной при проведении расследования (например, если несанкционированные транзакции начались после Вашей недавней поездки за границу, то имеет смысл указать, банкоматами каких банков Вы пользовались и в каких торговых предприятиях расплачивались карточкой).

В заявлении необходимо также указать причину Вашего несогласия с транзакцией, например:

- ни Вы сами, ни кто-либо из уполномоченных Вами людей не получали какого-либо товара или услуги как результата транзакции;
- Ваша карта была утеряна или украдена. Необходимо указать дату и место утери/кражи карты;
- к моменту совершения оспариваемой транзакции карта Вами еще не была получена.

Сроки рассмотрения претензий в международных платежных системах VISA и MasterCard зависят от причины претензии и составляют 45—180 дней с даты процессирования оспариваемой транзакции. В случае необходимости банк может попросить клиента предоставить торговые и банкоматные чеки на все транзакции, которые совершал клиент, поэтому копии ваших платежных чеков необходимо хранить в течение одного года. На основании предоставленных документов банк проведет необходимые мероприятия по выверке транзакций, совершенных по вашей карте. В случае правомерности Вашей претензии деньги будут возвращены Вам на счет.

Если на этой странице Вы не нашли ответы на свои вопросы — дополнительную информацию Вы можете получить у нашего сотрудника:

Матвеева Татьяна Вадимовна, телефон 8-499-764-52-72, cards@metropolbank.ru