Как пользоваться

### Частным клиентам

# Как пользоваться

› Оплата покупок
› Оплата гостиницы
› Аренда автомобиля
› Получение наличных

Мировая практика проведения расчетов по кредитным карточкам со всей очевидностью свидетельствует о том, что использование карт значительно упрощает процесс покупки товара или услуги, равно как и хранения и защиты своих сбережений.

Пластиковая карточка позволяет ее владельцу оперативно и без проблем получать наличные деньги в сети банкоматов в любое время суток, пользоваться разнообразными скидками при покупке товаров и услуг, контролировать свои расходы за определенные периоды и по определенным статьям.

Достоинства «электронных денег» велики. Одно из самых важных — это безопасность. Разгуливать по магазинам с большой суммой наличности в кармане — это гораздо более рискованно, чем делать то же самое с пластиковой картой:

- во-первых, с нее нельзя снять деньги, не зная Вашего секретного кода (ПИН-код);
- во-вторых, карточный счет в Банке Метрополь будет заблокирован по первому же Вашему телефонному звонку об утере карты по телефону +7 499 764-52-72, +7 495 644-00-04.

Посторонний никогда не сможет заглянуть в нее, как в кошелек. А мнение, что человек, имеющий карточку, заведомо состоятелен и представляет интерес для воришек, не должно Вас пугать. Это стереотип былых времен. Сегодня и студенческая стипендия ложится на карточный счет, и мелкие служащие давно и с удовольствием оперируют этим современным средством платежа.

При желании на карточку можно переводить зарплату. Это самый простой способ сделать Ваши рубли конвертируемыми.

Карта открывает возможность совершать самые оперативные и практически бесплатные переводы денег. Дело в том, что по специальному распоряжению владельца карты его рублевый счет могут пополнять другие лица. Это очень удобно. Кроме того, «электронные деньги» подкупают отсутствием каких бы то ни было хлопот за рубежом: карты международных платежных систем (VISA, MasterCard, American Express, Diners Club и др.) принимают везде, и при покупке деньги со счета автоматически конвертируются в местную валюту по выгодному курсу.

Владельцы карт международных платежных систем получают возможность пользоваться сетями торговых точек и банкоматов по всему миру.

Пластиковая карточка не является денежным средством, и поэтому размещенные на ней суммы не подлежат декларированию при пересечении границы РФ.

### Оплата покупок

Прежде всего, торговое предприятие должно принимать к оплате карты именно того типа, который имеется у Вас. По условиям типовых договоров с торговыми точками банк обязует их повесить вывеску, указывающую о возможности расчетов пластиковыми картами, на витрине торгового предприятия. Чаще всего это не вывеска, а специальные наклейки на стекле магазина, ресторана и т. п., выглядящие точно так же, как логотип на Вашей карте. Если Вы не уверены, можно показать продавцу карту и уточнить, принимает ли ее данный магазин.

Расчеты пластиковой картой могут быть двух видов: электронные и «ручные». При применении ручного способа кассир должен взять бланк слипа (аналог торгового чека) состоящий из 3 листов, положить Вашу карточку в специальную машинку-импринтер и с ее помощью сделать оттиск с карты. На бумаге должны остаться номер карты, Ваше имя и фамилия, срок окончания действия карты, название торговой точки. Сам слип обязательно должен быть с номером, одинаковым на всех 3 листах.

Далее кассир заполняет слип от руки, вписывая дату покупки, сумму покупки, специальный код авторизации, запрашиваемый по телефону в процессинговом центре, свою фамилию. Заполненный слип Вы должны подписать, проверив правильность его заполнения и сумму операции. Кассир отдает Вам 1-й экземпляр слипа, а два остальных оставляет у себя для дальнейшей передачи в банк.

Гораздо быстрее выполняются электронные расчеты, при которых информация считывается с магнитной полосы карты с помощью специального устройства — POS-терминала. При обработке такой операции из POS-терминала должен появиться чек, похожий на те, которые обычно дают при оплате товаров наличными. Данный чек Вы должны подписать, проверив сумму покупки.

Кассир вправе спросить у Вас документ, подтверждающий Вашу личность, как при обработке операции «вручную», так и при электронном виде расчета.

И чек, полученный из POS-терминала, и слип Вы должны хранить 30 дней для подтверждения суммы операции в случае каких-либо недоразумений.

### Оплата гостиницы

Эту сферу применения карты можно назвать самой хлопотной и для клиента, и для банка. Необходимо быть очень аккуратным при заказе гостиницы.

Существуют международные правила резервирования мест в отелях, о которых не всегда информированы наши сограждане. Здесь действует одно, пожалуй, самое существенное, правило. Если Вы звоните в отель и бронируете себе номер на какой-то срок, то необходимо учитывать, что у Вас обязательно спросят номер карты и срок ее действия и попросят подтвердить свой заказ по факсу.

В случае изменения Ваших планов не забудьте отменить бронирование номера в отеле. Если Вы этого не сделаете, с Вашего счета будут списаны средства, равные стоимости номера за сутки. Причем Ваши претензии по этому поводу вряд ли будут удовлетворены. Вы можете сделать так называемое гарантированное резервирование номера на какой-то период времени — отель весь срок будет «держать» номер для Вас. В результате Ваш карточный счет «похудеет» на сумму, равную плате за весь срок резервирования.

В этом случае претензии также не принимаются. Особенностью таких платежей является то, что Вы не предъявляете карточку к оплате, а передаете только ее реквизиты в отель (обычно по факсу).

Иногда перед поездкой клиенты звонят в несколько отелей и пытаются получить информацию на предмет наличия свободных мест на определенный период. Если есть проблемы общения на иностранном языке, лучше этого не делать, так как у Вас в конце концов спросят номер карты и сроки пребывания (это будет единственное, что Вы сможете понять, а они смогут от Вас добиться) и получится, что Вы заказали несколько гостиниц на один период, и будьте уверены, все они добросовестно спишут с Вас средства за один день пребывания.

Если отель уже забронирован, то очень часто при поселении у Вас попросят Вашу карточку или предложат оставить денежный депозит (залог) за время пребывания.

Необходимо учитывать, что в случае предъявления карты отель заблокирует у Вас на счете сумму средств, эквивалентную стоимости проживания за весь срок.

Во время Вашего проживания в отеле могут быть заблокированы и дополнительные суммы. Таким образом отель страхует себя от всякого рода неожиданностей, возникающих при расчете с клиентом: кончились деньги, все украли и пр.

Обычно Вас не уведомляют об этом, и Вы находитесь в полной уверенности, что на Вашем счете еще достаточно средств.

Еще одной особенностью расплаты картой в отелях являются платежи (то есть траты), предъявленные к оплате после Вашего отъезда. Не стоит удивляться, что в выписке по счету Вы обнаружите платежи из отеля, за которые не расписывались.

Обычно хорошие отели имеют некоторую степень доверительности в отношениях с клиентами и Вам не отказывают в услугах после произведенной оплаты за проживание (когда, например, Вы оплатили вечером, а уезжаете рано утром) — пользование барами, междугородные телефонные переговоры и пр. Счета за эти услуги приходят с некоторой задержкой, и поэтому соответствующие суммы списываются с Вашего карточного счета с определенной задержкой.

Прежде чем окончательно расплатиться за проживание в гостинице, потребуйте от администрации разблокировать при Вас сумму, заблокированную при Вашем оформлении в отеле. Если этого не сделали, то данная сумма будет оставаться блокированной на Вашем счете в банке в течение 30 дней согласно правилам международных платежных систем.

### Аренда автомобиля

Единых правил сдачи машин в аренду не существует, каждая фирма создает свои, но в общем можно отметить следующие особенности. При аренде автомобиля на карточке блокируется сумма средств, равная стоимости аренды автомобиля на весь ее срок (Вам, скорее всего, об этом ничего не скажут).

Если окончательный расчет происходит в другом отделении фирмы, например в другом городе, то может произойти ситуация, аналогичная блокировке суммы в отеле. Это отделение фирмы может и не знать о сумме, уже заблокированной на Вашем счете, и еще раз заблокирует всю сумму аренды.

При оформлении машины особое внимание обращайте на контракт. В нем должно быть отражено, в каком состоянии находится машина. Обычно машина по контракту внешне выглядит прилично, однако не поленитесь осмотреть ее внимательно. Проверьте ее на предмет царапин и вмятин, потому что, хоть машина и застрахована, страховка распространяется только на ущерб, превышающий определенные суммы. Это примерно 200—300 долларов. Ущерб ниже этой суммы Вы обязаны оплатить сами. При сдаче машины в фирму потребуйте, чтобы представитель фирмы осмотрел ее и сделал отметку в контракте, что все в порядке. Тогда Вы застрахованы от неожиданных платежей. В противном случае будет очень сложно доказать, что поцарапали машину не Вы. Обычно фирмы по аренде машин не злоупотребляют доверием клиента, но, если фирма мелкая и неизвестная, можно ожидать любого поворота событий.

Постарайтесь полностью выполнить свои обязанности по контракту аренды автомобиля, иначе у Вас могут возникнуть серьезные проблемы уже при выезде из страны.

Если у владельца автомобиля будут к Вам претензии после сдачи автомобиля и Вы не сможете их сразу урегулировать, будьте готовы урегулировать их (причем в финансовом выражении) при очередном въезде в эту страну.

Не стоит удивляться, когда в Ваш адрес начнут приходить вежливые письма с просьбой уплатить штрафы за нарушение правил дорожного движения. Обычно бывают приложены фотографии Вашей машины с указанием даты, времени, скорости Вашего движения и скорости, допустимой на этом участке. Эти фотографии сделаны специальными полицейскими автоматами, установленными на дорогах, и все Ваши данные занесены в компьютер. Поэтому лучше оплатить, в противном случае Вам придется разбираться с этими штрафами на границе при очередном въезде в страну или Вы рискуете никогда больше не получить сюда визу.

Не стоит думать, что все так мрачно при оплате карточками. Подобные ситуации достаточно редки, и к тому же особого выбора у Вас нет, ведь в большинстве случаев заказать отель и взять в аренду автомобиль можно только по карточке.

Вся система организации туристического бизнеса использует платежные карты как своего рода страховой полис на случай всякого рода непредвиденных ситуаций. Причем этот полис, как и гарантию оплаты, дает Банк Метрополь, ведь средства в безусловном порядке списываются со счетов банка в платежной системе. Только потом банк списывает средства с Вашего счета и принимает претензии по этим списаниям.

### Получение наличных

Где с помощью карты получить наличные деньги?

Получить наличные можно в банкомате либо в отделениях банков, их филиалах, кассах и обменных пунктах, обслуживающих данную платежную систему.

Какую комиссию Вы платите за получение наличных денег?

Тарифы на операции с банковскими карточками

Обратите внимание: если Вы снимаете наличные деньги в отделениях банков, обслуживающих данную платежную систему, то в зависимости от страны пребывания и банка с Вас могут удержать комиссию от 1 до 5% за обслуживание Вас менеджером банка. Если Вы пользуетесь банкоматами, то комиссию с Вас берут не всегда, а если берут, то, как правило, банкомат Вас заранее предупреждает о размере удерживаемой комиссии. Поэтому, находясь на отдыхе либо в деловой командировке за границей, не спешите сразу снимать деньги, а вначале поинтересуйтесь, какой банк снимает минимальную комиссию и какой банкомат Вас может обслужить бесплатно.

Но хотим особо обратить Ваше внимание, что безналичная оплата с помощью карты покупок и услуг всегда гораздо выгоднее расчетов наличными, поскольку в этом случае с Вас никогда не взимаются никакие комиссии (вне зависимости от того в какой стране или городе и в какой валюте Вы производите оплату). Кроме того, Вы не рискуете, прогуливаясь по улицам с наличными в кармане, а сама карточка для грабителей, как правило, интереса не представляет. В придачу ко всему многие торговые точки предоставляют дополнительные скидки от 2 до 15% покупателям при расчете банковской карточкой.

Получение наличных денег в банкомате

Получение наличных денег в отделениях банков

Если на этой странице Вы не нашли ответы на свои вопросы — дополнительную информацию Вы можете получить у нашего сотрудника:

Матвеева Татьяна Вадимовна, телефон 8-499-764-52-72, cards@metropolbank.ru