Полезные советы

### Частным клиентам

# Полезные советы

Если Вы потеряли карточку
Оплата покупок и услуг в торгово-сервисных предприятиях
Получение наличных денег в банкомате
Банкомат «заглотил» карточку
Сбой в работе банкомата
Получение наличных денег в отделениях банков
Как поступить, если карточка «отказала» в проведении операции
Почему при оплате международной карточкой «списывают» большую сумму, чем авторизуют?
Что делать, если Вы обнаружили «лишние» операции по своей карточке?
Изъятие вашей карты

Сбой в работе банкомата

В этом случае Клиeнтa может испугать двойственность ситуации: с одной стороны, необходимо чтo-тo предпринять для приостановления действия или возвращения карты; с другой стороны, отойдя от банкомата хотя бы к телефону, клиент рискует тем, что банкомат вдруг выдаст деньги, распечатает квитанцию и вернет карту, и все это сможет забрать ктo-нибyдь еще.

Если монитор банкомата погас и он (банкомат) не подает признаков жизни, то скорее всего произошел как раз технический сбой, из-зa которого ваша карта осталась в недрах устройства. Причинами сбоя могут быть:

- загрязнение приемного устройства банкомата (если карта при «заглатывании» не смогла занять позицию, необходимую для считывания с нее данных);
- повреждение карты (обычно банкоматы задерживают размагниченные или имеющие повреждения карты);
- пропадание связи с процессинговым центром (об этом обычно сообщается на мониторе банкомата, чтобы клиент не паниковал, поскольку восстановление связи может потребовать определенного времени) и другие причины.

B любом случае необходимо подождать некоторое время (10—15 минут), чтобы установить, что банкомат действительно утратил возможность функционирования.

Если банкомат установлен в отделении банка, вам повезло: как правило, в банке имеется технический персонал, обслуживающий банкомат и способный хотя бы частично решить ваши проблемы — хотя выдать вам чтo-либo из банкомата (даже если это ваша личная карта) служащий банка не имеет права. После того как Вы установили, что банкомат не работает, блокируйте Вашу карточку по телефону и следуйте инструкциям оператора.

Если на этой странице Вы не нашли ответы на свои вопросы — дополнительную информацию Вы можете получить у нашего сотрудника:

Матвеева Татьяна Вадимовна, телефон 8-499-764-52-72, cards@metropolbank.ru