Полезные советы

### Частным клиентам

# Полезные советы

Если Вы потеряли карточку
Оплата покупок и услуг в торгово-сервисных предприятиях
Получение наличных денег в банкомате
Банкомат «заглотил» карточку
Сбой в работе банкомата
Получение наличных денег в отделениях банков
Как поступить, если карточка «отказала» в проведении операции
Почему при оплате международной карточкой «списывают» большую сумму, чем авторизуют?
Что делать, если Вы обнаружили «лишние» операции по своей карточке?
Изъятие вашей карты

Если Вы потеряли карточку

Если Вы вдруг обнаруживаете, что Ваша любимая карточка пропала, прежде всего не волнуйтесь. Постарайтесь вспомнить, не оставили ли Вы бумажник дома на тумбочке, ведь за выдачу новой Вам придется заплатить.

Если же у Вас есть подозрение, что карточка утеряна или украдена, как можно быстрее сообщите в Банк Метрополь о пропаже по телефону в Москве +7 499 764-52-72 (с 9:00 до 18:00 по Москве) или по телефону +7 495 644-00-04 (круглосуточно), а также по факсу +7 499 236-71-11 (круглосуточно).

Заявление о блокировке карты должно быть отправлено в банк по факсу +7 499 236-71-11 в течение трех дней с момента устного обращения.

В случае кражи обязательно известите об этом местную полицию или милицию.

Следует знать, что держатель карты несет ответственность за все операции, совершенные по карточке мошенниками, укравшими/нашедшими карточку, до момента сообщения в банк с сообщением о пропаже карты и ее блокировке.

Если Вы находитесь за границей, то можете обратиться за помощью в любое отделение банка, где есть наклейка с логотипом Вашей карты.

После Вашего заявления все операции по карточке прекращаются. В этом случае главное — быстрота: ведь профессиональному мошеннику достаточно нескольких часов, чтобы растратить все содержимое Вашего счета.

Если Вы вдруг нашли Вашу карточку, о которой ранее заявили как о потерянной или украденной, во избежание неприятностей как можно скорее сообщите об этом в банк.

Глобальная Служба Помощи Клиентам платежной системы VISA (GCAS) VISA International обеспечивает круглосуточную чрезвычайную помощь всем держателям карт VISA. Независимо от того, где Вы путешествуете в мире, Вы можете бесплатно вызвать Глобальную Службу Помощи Клиентам, позвонив в США по телефону (+1 410) 581-3836. Она работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, и операторы обязаны помочь Вам.

Прежде чем Вы уедете в какую-либо страну, запишите номер бесплатного телефона Глобальной Службы Помощи Клиентам Вашего места назначения, телефон Банка Метрополь, номер Вашей карты и держите эту информацию отдельно от карты.

Служба Помощи Клиентам платежной системы Europay International обеспечивает круглосуточную помощь держателям карт MasterCard. Операторы примут Ваши сообщения по телефону +32-2-352-50-06, факс +32-2-352-50-54.

Если на этой странице Вы не нашли ответы на свои вопросы — дополнительную информацию Вы можете получить у нашего сотрудника:

Матвеева Татьяна Вадимовна, телефон 8-499-764-52-72, cards@metropolbank.ru