Распечатать
Закрыть

Электронная приемная

Рост числа и размеров городских ИТ- систем ставит перед разработчиками две взаимоисключающие задачи: экономии бюджетных средств и получения наилучших эксплуатационных характеристик. Выход из ситуации нашли в интеграции нескольких различных систем в границах одного городского района.

Получить государственные услуги теперь можно в «электронной приемной».

Визит в государственное учреждение за получением очередной справки становится зачастую для граждан или представителей бизнеса серьезным испытанием: очереди, необходимость повторных визитов, невозможность обратиться за услугой в удобное время. Продолжающаяся повсеместно работа по созданию служб «одного окна», многофункциональных центров оказания услуг призвана разрешить часть затруднений, связанных с этими неудобствами: в рамках проектов внедряются системы управления очередью, системы предварительной записи по телефону. Вместе с тем пока существует мало готовых решений, позволяющих в полной мере оказывать услуги в удаленном режиме и сократить необходимость личного присутствия граждан. Поэтому одной из приоритетных задач в области информатизации процессов взаимодействия государства и общества является их создание.

Для решения этой задачи компанией «Энвижн Груп» в Москве в рамках информационного портала службы «Одного окна» был создан и введен в эксплуатацию режим «Электронной приемной», который позволяет сократить количество визитов граждан в государственные учреждения, а в некоторых случаях — получать запрашиваемые документы в электронном виде. Практика эксплуатации данного решения показывает, что такой вид общения с государством вызывает повышенный интерес у населения, особенно у молодых людей, граждан с высоким уровнем занятости, а также у людей с ограниченными возможностями.

Внедрение режима «Электронной приемной» стало возможным благодаря решению поставленных в процессе создания служб «Одного окна» организационных и технических задач. В частности было сформировано соответствующее нормативно-правовое обеспечение, создана информационная система, позволяющая регистрировать обращения граждан и отслеживать статус их выполнения, реализован механизм электронных регламентов оказания государственных услуг. В рамках подготовки «Электронной приемной» к промышленной эксплуатации специалистами «Энвижн Груп» была произведена интеграция портала с существующими ведомственными системами и базами данных, обеспечена информационная безопасность и возможность идентификации граждан.

В результате система «Электронной приемной» была интегрирована с информационными системами, в которых работают специалисты, обслуживающие режим «Одного окна», предоставляя им информацию в виде интернет-заявлений от граждан и организаций. Для документов, которые не требуют заверения и могут быть получены электронным способом (в частности, единый платежный документ), для облегчения сбора данных, необходимых для выдачи документов, были реализованы механизмы автоматизированного запроса информации.

Какие услуги уже доступны

На сегодняшний день функционал «Электронной приемной» предполагает следующие возможности: получение информации о режиме и правилах работы служб «Одного окна» и адресных on-line консультаций по вопросам оказания государственных услуг; подача заявлений на получение услуги через интернет (с приложением электронных копий документов и предоставлением всей информации, необходимой для оказания услуги);

получение документов в электронном виде в режиме реального времени (справок, выписок, извещений и любых других документов, информация о которых содержится в информационных системах ведомств), а также отслеживание статуса поданного заявления в реальном времени. Использование «Электронной приемной» призвано сократить количество личных визитов граждан; повысить комфортность предоставления государственных услуг; обеспечить возможность получения необходимой информации в режиме реального времени через интернет.

Для пользования «Электронной приемной «одного окна» города Москвы» необходимо при регистрации указать свои паспортные данные, предварительно подтвердив согласие на использование их в системе. При этом при подаче заявок с применением специального сервиса происходит их проверка на действительность. Ключевым вопросом предоставления услуг в режиме «Электронной приемной» остается обеспечение юридической силы передаваемых через интернет документов и консультаций. В основном услуги, предоставляемые в дистанционном режиме, носят информационный характер и в случае необходимости вряд ли могут быть использованы в качестве реальных документов. Поэтому большинство услуг все же требует как минимум одного визита в ведомство. На этапе получения документа пользователь может предоставить оригиналы документов, которые он направлял через портал для получения услуг.