Управление по ЛО | Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека | www.LenTU.ru

# Итоги работы Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в сфере защиты прав потребителей за 2008 год

Опубликовано redaktor1 в Ср, 2009-04-01 17:11.

- Защита прав потребителей
- Пресс-Релизы

Важнейшим достижением Управления Роспотребнадзора по Ленинградской области в сфере защиты прав потребителей стала разработка и утверждение в 2008 году в Правительстве Ленинградской области долгосрочной целевой программы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2009 – 2011 годы» - второй в Российской Федерации. Целью программы является создание необходимых условий для максимальной реализации потребителями Ленинградской области своих законных прав и интересов. Для достижения этой цели более 90 % финансирования программы предусмотрено на создание информационно-консультационных центров для потребителей во всех 18-ти муниципальных районах Ленинградской области.
Важным событием федерального уровня стало организация и проведение в ноябре 2008 года совместно с Управлением Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу Всероссийской конференции на тему: «Создание сети консультационных пунктов для потребителей и организация их деятельности» в рамках германо-российского проекта «Совершенствование обеспечения безопасности пищевой продукции и защиты прав потребителей в Российской Федерации».
В работе Конференции приняли участие более 70 человек, представляющие территориальные органы и учреждения Роспотребнадзора, органы исполнительной власти, местного самоуправления, общественные и иные организации из 19 субъектов Российской Федерации. В состав немецкой делегации вошли представитель Федерального министерства продовольствия, сельского хозяйства и защиты прав потребителей ФРГ, германский координатор проекта и эксперты от Федерального союза потребителей Германии и Союза потребителей федеральной земли Гессен.
Участники Конференции особо отметили, что реализуемая в Ленинградской области концепция развития консультирования и информирования потребителей находит поддержку Правительства, органов местного самоуправления и общественных объединений потребителей, которые рассматривают проводимую в данной сфере работу как особо значимую социальную задачу, направленную на формирование активного и просвещенного гражданского общества.
В рамках взаимодействия с Правительством Ленинградской области 23 июля 2008 года было проведено очередное заседание Межведомственного координационного совета при Правительстве Ленинградской области по защите прав потребителей. На заседании отмечалось, что из 18 муниципальных районов лишь в 9-ти ведется работа (имеются специалисты либо структурные подразделения) по защите прав потребителей, только в 3-х администрациях муниципальных районов созданы координационные советы по защите прав потребителей, на уровне городских и сельских поселений (всего 222) занимаются вопросами защиты прав потребителей 32 специалиста, информационно-консультационные центры (ИКЦ) для потребителей Межрегиональной Ассоциации общественных объединений потребителей «Северо-Запад» созданы в 3-х городах области. Решением Совета было повторно обращено внимание глав администраций на необходимость обеспечить организацию защиты прав потребителей на районном уровне.
Кроме того, на Совете было принято решение о привлечении библиотек области к организации информирования и консультирования потребителей. В целях обеспечения данной работы Управлением заключено соглашение о взаимодействии с Ленинградской областной библиотекой, проведено совещание, на котором были обсуждены основные направления совместной деятельности.

С 2006 года Управлением налажено тесное взаимодействие с Межрегиональной Ассоциацией общественных объединений потребителей «Северо-Запад» (МАООП «Северо-Запад»), в состав которой вошли 9 общественных организаций Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
В 2008 году членом МАООП «Северо-Запад», общественным объединением потребителей «Диалог» при активной поддержке Управления и на основе заключенных соглашений с администрациями муниципальных районов была продолжена работа по организации информационно-консультационных центров (ИКЦ) для потребителей в Ленинградской области. Сегодня ИКЦ работают в трех городах области: Сосновом Бору, Выборге, Тихвине. Активно ведется работа по созданию ИКЦ в Кировском и Волховском районах.
Результаты работы ИКЦ:
1. ИКЦ «Сосновый Бор»: за 2008 год гражданам было дано 1105 консультаций по вопросам ЗПП, составлено 42 претензии и 13 исковых заявлений. В пользу потребителей вынесено 9 судебных решений, сумма возмещенного ущерба составила 522 тыс. 672 рубля, в пользу государства присуждено 199 тыс. 260 рублей.
2. ИКЦ «Выборг»: за 2008 год гражданам было дано 1719 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, составлено 44 претензии и 67 исковых заявлений. В пользу потребителей вынесено 43 судебных решения, сумма возмещенного ущерба составила 1млн 27 тыс. 325 рубля, в пользу государства присуждено 178 тыс. 600 рублей.
3. ИКЦ «Тихвин»: за 2008 год гражданам было дано 216 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, составлено 51 претензия и 3 исковых заявления.

В 2007 году в филиалах ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Ленинградской области» были созданы учебно-консультационные пункты (УКП), на которые возложены две функции: проведение информационно-консультационной работы в интересах потребителей и профессиональной гигиенической подготовки и аттестации работников предприятий и организаций.
За 2008 год сотрудниками УКП было рассмотрено 154 обращения потребителей, подготовлено 27 информационных блоков для потребителей по различным видам социально-экономической деятельности (инфотек), опубликовано 24 статьи в средствах массовой информации, организовано 14 выступлений на радио и телевидении, разработаны 23 памятки для населения по различным аспектам законодательства о защите прав потребителей.

В 2008 году в Управление поступило 2036 обращений на нарушение прав потребителей. Все поступившие заявления потребителей рассмотрены в установленные сроки.
Специалистами Управления и его территориальных отделов в 2008 году проведено 1847 контрольно-надзорных мероприятий по вопросам защиты прав потребителей.
В общей структуре контрольно-надзорных мероприятий в сфере защиты прав потребителей наблюдается рост удельного веса проверок в сфере услуг: с 14 до 24 %. Более, чем в 2 раза увеличилось количество мероприятий по контролю в сфере ЖКХ, в 3,5 раза - в туристической сфере, на 46 % - в сфере финансовых услуг.
Количество выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей в 2008 году составило 2057 (на 40 % больше, чем в 2007 году). В ходе мероприятий по контролю больше всего было выявлено нарушений (39 % от общего числа) права потребителей на информацию о продавце (изготовителе, исполнителе), товарах (работах, услугах), предусмотренного ст.ст. 8 – 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Также значительно возросло (на 188 %) число выявленных нарушений ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (включение в договор с условий, ущемляющих права потребителей).
Количество штрафов в сфере защиты прав потребителей составило в 2008 году - 2631, что на 11 % больше, чем в 2007 году. Число штрафов на юридических лиц в сравнении с 2007 годом увеличилось на 71 %.
Сумма штрафов в сфере защиты прав потребителей в 2008 году составила 7 млн. 740,7 тыс.рублей, что на 22 % больше, чем в 2007 году.
В 2008 году Управлением большое внимание уделялось судебной защите прав потребителей: были поданы в суд 41 иск в защиту законных прав и интересов граждан, 12 исков - в защиту неопределенного круга потребителей, направлено в суд 47 заключений по делам в целях защиты прав потребителей.
Управлением организовано и проведено 380 публичных мероприятий с целью информирования населения о способах и методах защиты прав потребителей.
Специалистами Управления и его территориальных отделов дано более 2,5 тысяч консультаций потребителям по телефонам «горячих линий», оказана помощь в составлении более 1000 претензий.

| Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управление по Ленинградской области 2005 — 2006, Все права защищены