PMail Report Print template

| PRESIDENT.KREMLIN.RU
Официальное интернет-представительство Президента России |
press_office@prpress.gov.ru

О работе с обращениями граждан в органах исполнительной власти Российской Федерации | 24 апреля 2004

В соответствии с поручением Президента России от 17.02.2003 г. №Пр-287 в органах исполнительной власти приняты меры по повышению эффективности и качества работы с обращениями граждан.
Отмечается увеличение объема корреспонденции в федеральные и региональные органы исполнительной власти. В 2003 году общее число обращений превысило 3 миллиона (1999 год - 1,2 миллиона; 2000-й - 1,8 миллиона; 2001-й - 2,l миллиона; 2002-й - 2,4 миллиона).
В адрес Президента России В.Путина в 2003 году поступило 796 тысяч обращений российских и иностранных граждан.
Материалы «Прямых линий Президента России», высказанные предложения и пожелания использованы для совершенствования деятельности федеральных и региональных структур власти. Приняты необходимые управленческие решения.
В Администрации Президента приняты дополнительные меры для обеспечения своевременного и качественного рассмотрения поступающей корреспонденции. Это позволило рассмотреть здесь 43 процента всех русскоязычных обращений (в том числе руководящим звеном - 6,6 тысячи).
Рассмотрено также 180 тысяч заявлений иностранных граждан из 152 государств.
В 2003 году подготовлено более 120 тематических и региональных записок, еженедельных обзоров почты. Модернизация телекоммуникационного оборудования и официального сайта Президента России расширила использование сети Интернет: по электронной почте получено более 50 тысяч обращений.
С обзорами писем на имя главы государства ознакомились 325 тысяч человек - вдвое больше, чем в 2002 году.
В приемную Администрации Президента обратилось более 30 тысяч посетителей. Более тысячи из них приняты руководством Администрации и ее подразделений. Организована работа выездной приемной в Сочи и Санкт-Петербурге.
15 тысяч наиболее острых, а также коллективных заявлений взяты на контроль. В тех случаях, когда доводы авторов подтвердились, были приняты соответствующие меры, а по каждому третьему обращению приняты положительные решения.
Число обращений в адрес полномочных представителей Президента России в федеральных округах составило 110 тысяч. Отмечается повышение эффективности работы с обращениями в аппаратах полпредов. В аппаратах полпредов выявлено 16,6 тысячи фактов волокиты и других нарушений прав граждан, виновные привлечены к ответственности.
Правительство России занималось формированием в системе органов исполнительной власти механизма разрешения споров между гражданином и государством на основе совершенствования административных процедур. Разработаны и направлены федеральным органам управления рекомендации по повышению эффективности работы с обращениями граждан.
Активнее стали использоваться командировки специалистов для рассмотрения писем. Почти на 20 процентов выросло число положительно решенных вопросов. Территориальные органы Минюста и МВД стали практиковать прием граждан в вечернее время и в выходные дни. Организована работа выездной приемной Министра обороны России. В ряде федеральных органов существенно модернизирована материально-техническая база, в делопроизводство внедрены современные телекоммуникационные технологии. Информация о деятельности аппарата Правительства, федеральных министерств и ведомств доступна на их интернет-сайтах.
Органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации рассмотрено свыше 1,75 миллиона письменных и устных заявлений - в полтора раза больше, чем в 2002 году. Завершен процесс создания подразделений по работе с обращениями граждан, в 57 регионах они имеют статус самостоятельных управлений или отделов администраций. Современное региональное законодательство по работе с обращениями граждан действует в 65 субъектах федерации. До 60 процентов обращений рассматривается руководителями регионов. Растет доля контролируемых обращений. Число жалоб, проверенных с выездом на место, за четыре последних года увеличилось в два раза.
Предложения и замечания граждан используются при подготовке законопроектов, программ и управленческих решений. Так, Минэкономразвития России на их основе подготовило около 30 проектов законодательных актов, в т.ч. направленных на подъем производства, развитие лесного хозяйства, поддержку экспорта продукции, либерализацию предпринимательской деятельности. В Сибирском федеральном округе с учетом обращений граждан реализуется комплекс мер по обеспечению надежной работы систем жизнеобеспечения в зимних условиях. В Москве принят закон, направленный на обеспечение прав граждан в период строительства и реконструкции городских объектов. В Ленинградской области утвержден план социального развития села до 2010 года. В Московской области выполняется программа модернизации коммунальной энергетики. Программы льготного обеспечения жильем молодых семей реализуются в Карелии и Татарстане, Хабаровском крае, Кемеровской, Липецкой, Саратовской, Томской и многих других областях.
Управление Президента Российской Федерации
по работе с обращениями граждан

press_office@prpress.gov.ru
© PRESIDENT.KREMLIN.RU | Официальное интернет-представительство Президента России |