title: A museum's strategic communications: A case study of The State Museum-Preserve "Tsarskoye Selo"

dc.contributor.advisor

value: Антонов Евгений Николаевич

dc.contributor.author

value: Матухнова Елизавета Вячеславовна

value: Matuhnova Elizaveta

dc.contributor.editor

value: Гавра Дмитрий Петрович

value: Gavra Dmitrii Petrovich

dc.description.abstract

value: Музейный бум, накрывший мир в начале 2000-х годов, пришел и в нашу страну. За последние четыре года число посетителей музеев в России увеличилось на 2,112 млн. человек. Музей превращаются из хранилища культурной памяти в презентационную площадку, на которой регулярно реализуются специальные мероприятия. В этих условиях музеям требуется грамотная стратегия развития и построения коммуникаций. Отдельную актуальность работа приобретает исходя из особенностей исследуемого субъекта PR-продвижения - ГМЗ «Царское Село». Среди таких особенностей можно назвать:  •	Наличие конфликтных локальных сообществ;  •	Неравномерность распределение потоков посетителей между объектами музея;  •	Необходимость постоянной коммуникации со стейк-холдерами в рамках поддержки работ по восстановлению музейных объектов.  Сформулированные по результатам анализа рекомендации по улучшению коммуникаций ГМЗ «Царское Село» составляют научную новизну данного исследования.   Объект исследования – стратегические коммуникации в музейной сфере.  Предмет исследования – коммуникационная деятельность отдела по связям с общественностью «ГМЗ «Царское Село».  В рамках исследования коммуникационной активности и организации коммуникации в «ГМЗ «Царское Село», автором были выдвинуты следующие гипотезы:  1.	Конкуренция на рынке музеев России высока.  2.	ГМЗ «Царское Село» обладает высокой коммуникационной активностью.  3.	Коммуникации в ГМЗ «Царское Село» осуществляются стихийно, без четко выработанной стратегии.  Цель исследования –  подтвердить или опровергнуть вышеуказанные гипотезы.  Для этого были поставлены следующие задачи:  •	рассмотреть музей как субъект коммуникации;  •	провести анализ музейной сферы в России и в Санкт-  •	изучить основные мировые тенденции в продвижении музеев;  Петербурге;  •	выявить общероссийские тренды в коммуникационном продвижении музеев;  •	проанализировать опыт продвижения ведущих музеев России и мира;  •	изучить организационную структуру  ГМЗ «Царское Село», провести анализ проблем и возможностей музея;  •	проанализировать коммуникационную деятельность ГМЗ «Царское село»;  •	определить соответствие коммуникационной активности музея трендам отрасли.  Для разрешения сформулированных задач в рамках исследования были применены такие методы, как анализ документов, анализ сайтов и социальных сетей, экспертные интервью, бенч-маркинг, STEEPV-анализ, анализ конкурентных сил Портера, SWOT-анализ, включенное наблюдение.  В основу исследования легли работы таких авторов, как Д.П. Гавра, Е.Н. Мастеницы. Принципиально существенными для исследования стали работы по продвижению музеев Н.Дж. Котлера, У. Френч, М.Валласа, К. Карретон, А. Кастилло, К. Брандао, А.С. Глазковой и А.В. Лебедева  Эмпирическую базу исследования составили: отчеты профессиональных ассоциаций, резолюции, открытые письма, сообщения федеральных и региональных СМИ, отраслевых порталов, продукты коммуникативной активности музеев России и мира, материалы качественных исследований, проведенных автором работы, статистические данные о состоянии музейной сферы в России с 2016 по 2018 годы, сайты музеев, профессиональных ассоциаций и союзов.  Структура исследования определяется целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, трех глав, содержащих два или три параграфа, заключения, списка источников и литературы, приложений.

value: The museum boom of the early 2000s came to our country. The number of museum visitors in Russia has increased by 2.112 million people over the past four years. The museum is not only a repository of cultural memory now, it is a presentation platform, which regularly hosts special events.   Museums need in competent communication strategy in these conditions.  The research has additional importance because of some problems of The Tsarskoe Selo State Museum - Preserve (the empirical object of the research).  Among such problems can be called:  • Conflicting local communities;  • Popularity difference between museum objects;  • The need of stable communication with the steak-holders, who support the restoration of museum facilities.  The scientific novelty of this study is the final recommendations to improve the communications of the Tsarskoe Selo State Museum - Preserve.  The object of research is strategic communications in the museum sphere.  The subject of the research is the communication activity of the department for public relations of The Tsarskoe Selo State Museum - Preserve.  During the study of communication activity of  The Tsarskoe Selo State Museum - Preserve, the author made the following hypotheses:  1. The competition in the market of Russian museums is high.  2. The Tsarskoe Selo State Museum - Preserve is communicatively active.  3. Communications in The Tsarskoe Selo State Museum - Preserve are carried out spontaneously, without a clearly defined strategy.  The aim of the study is to confirm or disprove the hypotheses.  The following tasks were set for this purpose:  • to consider the museum as a subject of communication;  • to conduct an analysis of the museum sphere in Russia and in St. Petersburg;  • to study the main world trends in the promotion of museums;  • to reveal all-Russian trends in the communication promotion of museums;  • to analyze the experience of promoting leading museums in Russia and the world;  • to study the organizational structure of the The Tsarskoe Selo State Museum - Preserve, analyze the problems and opportunities of the museum;  • to analyze the communication activities of the The Tsarskoe Selo State Museum - Preserve;  • to determine the correspondence of the museum's communication activity to industry trends.  Such methods as document analysis, analysis of sites and social networks, expert interviews, benchmarking, STEEPV analysis, analysis of Porter competitive forces, SWOT analysis, and included monitoring were used in the study.  The works of D.P. Gavra, A.S. Glazkova, E.N. Mastenitsa. N.J. Kotler, W. French, M. Wallas, K. Carreton, A. Castillo, C. Brandao, A.S. Glazkova made the theoretical basis of the research.  The empirical basis includes: reports of professional associations, resolutions, open letters, reports of federal and regional media, industry portals, products of communicative activity of museums in Russia and the world, materials of qualitative research conducted by the author, statistical data, web-sites of museums, professional associations and unions.  The structure of the study is determined by the aim and tasks of the study. The work consists of an introduction, three chapters containing two or three paragraphs, conclusions, a list of sources and literature, and applications.

dc.subject

value: музей

value: стратегические коммуникации

value: «Царское Село»

value: стейкхолдеры

value: PR-технологии

value: стратегия

value: museum

value: strategic communication

value: the Tsarskoye Selo

value: PR-technologies

value: strategy

dc.title.alternative

value: Стратегические коммуникации музея (на примере ГМЗ «Царское село»)

description: Article

description: ReviewSV

description: ReviewRev

description: ReviewSV


title: A president's image in social media: A comparative analysis of Russia and the USA

dc.contributor.advisor

value: Белова Елизавета Васильевна

dc.contributor.author

value: Логиновских Алёна Витальевна

value: Loginovskikh Alena

dc.contributor.editor

value: Журавлева Нина Николаевна

value: Candidate of Political Science N.N.Zhurаvlevа

dc.description.abstract

value: Актуальность работы обусловлена тем, что с ростом влияния интернета и социальных медиа на все сферы общественной жизни политическим деятелям необходимо подходить к процессу его формирования более аккуратно и основательно. Интернет и социальные сети прочно вошли в жизнь современного человека. На сегодняшний день многие общественные дискуссии наиболее полно разворачиваются именно в сети. Здесь же формируются представления об имидже политического лидера, у политтехнологов появляется возможность в режиме реального времени отслеживать эффективность усилий, направленных на его формирование и оперативно вносить корректировки в имеющуюся стратегию на основе наблюдений и полученной обратной связи.   Объектом исследования является имидж президентов России и США.  Предметом — основные характеристики имиджа политических лидеров (В. Путина, Б. Обамы, Д. Трампа) в социальных медиа (блогах).  Целью данной работы является сравнительный анализ процессов формирования имиджа президентов России и США в социальных медиа.   Задачи исследования: 1) раскрыть понятия и определить теоретическую разницу между понятиями «имидж» и «репутация», дать определение понятию «политический имидж»; 2) проанализировать имидж бывшего президента США Б. Обамы в социальных медиа и определить технологии его формирования; 3) провести анализ имиджа Д. Трампа и способов его формирования и управления в социальных медиа; 4) изучить имидж В. Путина и особенности управления им в социальных медиа; 5) провести сравнительный анализ особенностей формирования и управления имиджем президента страны в социальных медиа на примере России и США.  Теоретическая основа работы базируется на инструментальном подходе. Социальные медиа выступают в качестве одного из основных инструментов формирования и управления политическим имиджем. В качестве теоретических методов исследования использовались индукция, сравнение, обобщение и интерпретация фактов.   Эмпирические методы исследования: анализ вторичных статистических данных, количественный контент-анализ, сравнительный анализ полученных данных, анализ научной литературы и материалов периодических изданий.  Теоретическая значимость исследования заключается в том, что в нём уточнены способы формирования политического имиджа в социальных медиа. На примере управления имиджем Президентов России и США автор выделяет методы, способные повлиять на образ и отношение пользователей социальных сетей к политическому лидеру.   Практическая значимость магистерской диссертации состоит в рассмотрении формирования имиджа политического лидера в социальных медиа на примере двух стран с различной политической культурой и традициями, что может в дальнейшем использоваться в качестве основы для разработки и совершенствования стратегии формирования и управления имиджем политика в социальных медиа и интернете. Представляется, что синтез и экстраполяция полученных в ходе исследования данных может найти широкое применение не только в политической, но и в других сферах общественной жизни, в том числе и в бизнесе.   	Положения, выносимые на защиту:  1. Политический имидж субъекта в интернете и социальных медиа во многом формируется за счёт усилий самого субъекта PR, а также при участии независимых и не подконтрольных источников. Среди факторов формирования положительного имиджа в интернете мы можем выделить: присутствие субъекта в интернет-коммуникациях, генерация положительного, уникального контента, наличие обратной связи, налаживание двухстороннего диалога, знание своих целевых аудиторий (социальных групп), их установок, предпочтений, политических взглядов, а также восприятия уже сложившегося имиджа субъекта.    2. К инструментам управления и формирования имиджа в интернете и в социальных медиа относятся: наличие аккаунтов в популярных социальных сетях, активное взаимодействие с подписчиками, ответы на комментарии, вступление в полемику, создание качественного и интересного контента, сторителлинг, публикация материалов из личной жизни, таргетированная реклама, привлечение ботов и генерация «защитных» комментариев, привлечение лидеров общественного мнения и т. д.  3. В общественном сознании и социальных медиа в целом сложился положительный имидж бывшего Президента США Барака Обамы. Среди технологий формирования его положительного имиджа можно выделить: создание официального сайта, представляющего собой по сути социальную сеть, опровержение распространяемых слухов, формирование яркого и запоминающегося контента для социальных сетей, «гуманизация» и очеловечивание образа политического деятеля посредством публикации соответствующих фотографий и текстов, использование всех возможностей социальных сетей: геотаргетинг, сегментация аудитории, знание и понимание её интересов, стимулирование пользователей к обратной связи, обмен с ними комментариями, вовлечение в диалог.  4. Имидж действующего Президента США Дональда Трампа носит преимущественно негативный характер как в сознании общественности, так и в социальных медиа. Акцент на работе с социальными сетями оказал значительное влияние на его победу на президентских выборах 2016 года. Д. Трам использовал следующие технологии формирования положительного имиджа в социальных медиа и интернете: активное использование рекламы в социальных сетях, в том числе применение технологий гео- и микро-таргетинга, гиперсегментация аудитории, персонализация месседжей; создание и распространение вирусного контента — агитационного и компрометирующего политического конкурента; создание контента, апеллирующего к эмоциям избирателей; сторителлинг, публикация откровенных, личных историй, постоянное присутствие в информационной повестке дня.   5. Образ Президента РФ Владимира Путина, формируемый в политическом дискурсе блогеров-лидеров общественного мнения, отличается от положительных представлений широких групп общественности. Блог-площадка «Живой Журнал» транслирует негативный имидж действующего Президента РФ. В формировании имиджа В.В. Путина в социальных медиа применялись следующие механизмы: привлечение блогеров-лидеров общественного мнения, распространение контента, транслирующего позитивный образ президента, использование таргетированной рекламы в предвыборный период, распространение вирусного контента, привлечение ботов и генерация положительных комментариев. Выделенные механизмы почти не используются на регулярной основе.   6. Работа по формированию положительного имиджа политического лидера в социальных медиа и интернете в США значительно сильнее развита по сравнению с Россией и отличается большей технологичностью и последовательностью.  В России digital-стратегия не рассчитана на долгосрочный период и постоянное присутствие политического лидера в социальных медиа — её используют преимущественно для достижения краткосрочных целей (предвыборная агитация, повышение явки на выборах и т.п.).  Структура работы обусловлена её целью и задачами и состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и четырёх приложений. В первой главе дано разграничение понятий «имидж» и «репутация», определено понятие политического имиджа и выделены особенности его формирования в социальных медиа. Вторая глава — практическая, в ней проанализирован имидж двух президентов США (Барака Обамы и Дональда Трампа) и Президента России (Владимира Владимировича Путина) в социальных медиа (блогах), проведён сравнительный анализ способов формирования имиджа политического лидера в социальных медиа на примере опыта России и США.

value: The relevance of the research is due to the fact that with the growing influence of the Internet and social media on all spheres of public life, politicians need to approach the process of its formation more accurately and thoroughly. The Internet and social networks have firmly entered the life of modern man. To date, many public discussions are most fully unfolding on the network. Representations about the image of a political leader are formed here, political technologists have an opportunity to track in real time the effectiveness of efforts aimed at its formation and promptly make adjustments to the existing strategy based on observations and feedback received.  The object of the work - image of the presidents of Russia and the United States.  The subject of the research – the main characteristics of the image of political leaders (V. Putin, B. Obama, D. Trump) in social media (blogs).  The purpose of the research – a comparative analysis of the processes of forming the image of the presidents of Russia and the United States in social media.  The purpose of the research is to be implemented through the following objectives:   1) to uncover concepts and determine the theoretical difference between the concepts of "image" and "reputation", to define the notion of "political image";   2) analyze the image of former US President Barack Obama in social media and determine the technology of its formation;   3) analyze the image of D. Trump and the ways of its formation and management in social media;   4) to study the image of Vladimir Putin and the features of managing it in social media;   5) to conduct a comparative analysis of the specifics of the formation and management of the image of the president of the country in social media on the example of Russia and the United States.  Empirical research methods: analysis of secondary statistical data, quantitative content analysis, comparative analysis of the data obtained, analysis of scientific literature and materials of periodicals.  The theoretical significance of the research is that it clarifies the ways of forming a political image in social media. On the example of managing the image of the Presidents of Russia and the United States, the author identifies methods that can influence the image and attitude of social network users to a political leader.  The practical importance of the master's thesis is to consider the formation of the image of a political leader in social media by the example of two countries with different political cultures and traditions, which can be used as a basis for developing and improving the strategy of forming and managing the image of politics in social media and the Internet. It seems that the synthesis and extrapolation of the data obtained during the research can find wide application not only in political, but also in other spheres of public life, including in business.  The structure of the work is determined by its purpose and objectives and consists of an introduction, two chapters, conclusion, a bibliographic list and four applications. In the first chapter, the distinction between "image" and "reputation" is defined, the concept of a political image is defined and the features of its formation in social media are highlighted. The second chapter is practical, it analyzes the image of two US presidents (Barack Obama and Donald Trump) and the President of Russia (Vladimir Vladimirovich Putin) in social media (blogs). A comparative analysis of the ways of forming the image of a political leader in social media based on the experience of Russia and USA.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: политический имидж

value: имидж президента

value: интернет

value: социальные медиа

value: блогосфера

value: интернет-коммуникации

value: political image

value: president's image

value: the Internet

value: social media

value: blogosphere

value: Internet communications

dc.title

value: Имидж президента страны в социальных медиа: сравнительный анализ России и США

format: Microsoft Word

description: Article

format: Adobe PDF

description: ReviewSV

description: ReviewSV

description: ReviewSV

description: ReviewRev

description: ReviewRev

description: ReviewRev

format: Text

description: ReviewSV


dc.contributor.advisor

value: Шарахина Лариса Валентиновна

dc.contributor.author

value: Грибунова Виктория Александровна

value: Gribunova Viktoriia

dc.contributor.editor

value: Ачкасова Вера Алексеевна

value: Аchkаsovа Verа Аlekseevnа

dc.description.abstract

value: Аннотация магистерской диссертации  Грибуновой Виктории Александровны    «Антикризисный консалтинг в строительной отрасли»   « Anti-crisis consulting in the construction industry»  Н. рук. – Ачкасова В.А. Профессор, доктор политических наук    Направление подготовки – Реклама и связи с общественностью  Профиль – Коммуникативный консалтинг.    Ключевые слова: кризис, кризисные коммуникации, антикризисный консалтинг, основные стейкхолдеры строительных компаний, план антикризисных коммуникаций  Key words: crisis, crisis communications, anti-crisis consulting, the main stakeholders of construction companies, the plan for anti-crisis communications    На товаров сегодняшний день особенности консалтинг по степени кризисным коммуникациям сопровождаются имеет крайне экономическая низкую степень широкого интеграции в структуру развивающейся менеджмента отечественных управление компаний, в частности, также в строительной отрасли. Основной относятся движущей силой торговых становятся сильный степени управленческий ресурс, торговых заложенный в информационных коммерческая потоках и построении более коммуникационной технологии.  Как информационное и в любой  другой элементов  отрасли бизнеса, особенности строительный рынок представляют и его участники этапом не застрахованы места от возникновения факторов кризисных ситуаций элемент и рисков. Они могут связанные возникнуть до, представляют в процессе или элементов после реализации элемент строительного проекта поставка и иметь различные степени причины: технические сопровождаются (ошибки проектирования, внешней строительства, снабжения, воздействуют ввода в эксплуатацию внутренней и т.д.), финансовые (внутреннего системе и внешнего характера), установление законодательные (несовершенство товаров законодательства). Рано или установление поздно каждая конечному строительная компания торгового сталкивается с подобными системе ситуациями, главное внутренней – постоянно заниматься поставка антикризисными коммуникациями, воздействуют привлекать антикризисных целом консультантов,  и иметь внешней четкий план процесс реагирования на внутренней кризисы.  В связи с этим, конечный видится необходимым внутренней изучение коммуникации розничной субъектов строительной особенности отрасли в условиях внутренней кризиса. В этом мы увязать видим актуальность продвижении выбранной темы.          Объектом диссертационного исследования выступают протекающие элементы и потенциальные кризисы широкого в строительной сфере.  Предмет:ом - комплекс коммуникационных отличительным антикризисных мероприятий, заключение  осуществляемых  строительной предоставление компанией в кризисной этом ситуации или первой прогнозируемых системе для предотвращения элементов таких ситуаций.   Целью степени работы является установление анализ и выявление поставка характерных особенностей деятельности консалтинга кризисных конечный коммуникаций в строительной этапом сфере.  Для достижения этапом указанной цели закупочной поставлены следующие заключение задачи исследования:  1.	дать внутр определение понятиям особенности «кризис» и кризисные степени ситуации;  2.	рассмотреть его системы признаки, типологии закупочной и классификации;  3.	описать характеристику предоставление антикризисного консалтинга;  4.	проанализировать относятся состояние строительной поставка отрасли на торгового сегодняшний день;  5.	описать распределением основные системы управление коммуникаций строительных элемент компаний;  6.	предложить базовые элемент модели антикризисной удобством коммуникации и технологии воздействие реагирования на распределением кризис.         Для выполнения поставленных задач мы будем использовать метод контент-анализ интернет-ресурсов, экспертное интервьюирование с действующими PR-специалистами строительных компаний, анализ конкретных кризисных ситуаций в строительной отрасли, а также статистические данные о состоянии строительства, научные публикации, статьи и иную литературу по теме исследования.     Несмотря являясь на фундаментальность поставка и значимость строительной торгового отрасли для этапом общества, на удобством сегодняшний день сопровождаются ее коммуникационная экономическая сфера мало конечный изучена. Очевидно, что внешней функционирование строительства связаны лежит в плоскостях предоставление таких технических уходящие и социальных наук, экономическая как архитектура, уходящие геодезия, экономика только и др. Но являясь конечный полноценной системой, распределением строительная отрасль разделение включает в себя этапом  множество субъектов, разделении стейкхолдеров, рисков торговых и коммуникативных проблем.  В связи внутренней с этим, стоит отличительным отметить необходимость розничной и востребованность исследования особенности PR-коммуникаций (в воздействие частности, в условиях обеспечивающие кризиса)  данной уходящие сферы.         Вместе с тем, сегодня все больший интерес вызывают кризисные коммуникации и так называемый «кризисный PR», как отдельное направление PR-деятельности в теоретическом и прикладном плане. С каждым годом увеличивается количество публикаций на данную тему, среди которых можно выделить работы таких отечественных исследователей как Д.П. Гавра, Д.А. Ольшевский, А.Н. Чумиков и др.  На сегодняшний день кризисные коммуникации имеют крайне низкую степень интеграции в структуру менеджмента отечественных компаний, в отличие от Запада, где коммуникативные технологии кризисных явлений стали неотъемлемой частью политики организаций. Поэтому основная часть теоретического исследования будет базироваться на работах западных ученых, таких как Т. Кумбс, В. Бенуа, С. Финк, М. Линдел и Р.Перри.     Гипотеза информационное работы заключается зависимости в том, что являясь  не каждый уходящие репутационный риск связанные является бизнес-риском, экономическая однако любой услуг бизнес-риск является развивающейся репутационным. В связи с этим предоставление каждая строительная зависимости организация, столкнувшаяся коммерческая с кризисом, выбирает элементов свою стратегию воздействие антикризисного реагирования, информационное в зависимости от также типа кризисной товаров ситуации и других предоставление особенностей.             Структура работы. В первой воздействие главе раскрываются конечный теоретические аспекты поставка понятия кризиса отличительным и антикризисного консалтинга более в целом. Представлены определения установление кризиса и антикризисного также консалтинга, их процесс виды, функции торговых и основные задачи.   Во связаны второй главе удобством рассматриваются основные торгового кризисы строительных управление компаний, основные развивающейся группы стейкхолдеров внутренней и каналы взаимодействия отличительным с ними, выделены установление основные риски предприятия строительных компаний. В конце информационное главы предложены воздействуют основные модели прибыли и технологии реагирования обеспечивающие строительной компании деятельности в кризисной ситуации.

value: Abstract of the master's thesis  Gribunova Victoria Aleksandrovna  « Anti-crisis consulting in the construction industry »  Scientific director - Achkasova V.A. Professor, Doctor of Political Sciences  Education program –Advertising and public relations  Profile -Communicative consulting    Key words: crisis, crisis communications, anti-crisis consulting, the main stakeholders of construction companies, the plan for anti-crisis communications    Now consulting on crisis communications has an extremely low degree of integration into the management structure of domestic companies, in particular, in the construction industry. The main driving force is a strong management resource, embedded in information flows and the construction of communication technology.  As in any other business, the construction market and its participants are not immune from crisis situations and risks. Sooner or later, each construction company faces similar situations, the main thing is to constantly engage in anti-crisis communications, attract anti-crisis consultants, and have a clear plan for responding to crises.  We have revealed that in the construction business crises can happen with any of the companies, have a different nature of the cause (from technical to information) and the consequences. The construction organization, depending on its size, scope of activities and the community group to which communication is directed, chooses its own response strategy in crisis situations.   The main thing for developers is to timely adopt a plan for anti-crisis communications and appropriate measures.

dc.subject

value: кризис

value: кризисные коммуникации

value: антикризисный консалтинг

value: план антикризисных коммуникаций

value: crisis

value: crisis communications

value: anti-crisis consulting

value: the plan for anti-crisis communications

dc.title.alternative

format: Microsoft Word XML

description: Article

description: ReviewRev

description: ReviewRev

description: ReviewSV


title: Consulting Italian companies on adaptation to the conditions of the Russian market

dc.contributor.advisor

value: Белякова Наталия Юрьевна

dc.contributor.author

value: Коснырева Надежда Олеговна

value: Kosnyreva Nadezhda

dc.contributor.editor

value: Дорский Андрей Юрьевич

value: Dorskii Andrei Iurevich

dc.description.abstract

value: Работа "Консультирование итальянских предприятий по вопросам адаптации к условиям российского рынка" посвящена исследованию проблемных вопросов, связанных с консультированием итальянских предприятий по вопросам выхода на российский рынок.   Проблема развития итало-российских экономических отношений изучена достаточно полно и глубоко, однако также ясно, что материалов, посвященных адаптационным механизмам, а так же  методам выстраивания планомерных коммуникационных стратегий итальянских предприятий на российском рынке практически нет. Высокая актуальность работы обусловлена нераскрытым потенциалом данной темы.  Для исследования термина адаптация используется метод анализа специальной литературы. Анализируется порядка десяти словарей и научных трудов по экономике, маркетингу и социологии. При выделении типов маркетинговых и коммуникативных стратегий применяются  методы классификации и сравнения.  Эмпирической базой исследования является обобщение практической деятельности ряда итальянских компаний  и бизнес-ассоциаций и консорциумов (Агентство по продвижению внешнеэкономической деятельности итальянских компаний ICE, Ассоциация итальянской промышленности в России, Российско-итальянский центр при РАНХиГС, «Sinergie Italiane», «ATMA», «Санта-Кроче-суль-Арно», «Italian Wine & Style Promotion», «ANCI»). Для получения данных применяется метод кейс-стадис.    При написании исследования также используются результаты трех экспертных интервью. Цель интервью – получить обширные сведения о проблемах, возникающих у итальянских компаний при выходе на российский рынок. В качестве экспертов привлекаются бизнес-консультанты, которые напрямую работают по данным вопросам и имеют большой опыт их решения.   Структура курсовой работы полностью подчинена поставленным задачам достижению основной цели исследования. Введение раскрывает актуальность и разработанность рассматриваемой  темы, определяет цель, задачи и методы исследования, его предмет и объект. Первая глава посвящена сущности и содержанию категории «адаптация», механизмам адаптации предприятий на внешних рынках, методам международного маркетинга. Во второй главе рассмотрены экономические, политические и социальные особенности России как внешнего рынка для итальянского бизнеса, деятельность организаций, которые предоставляют помощь итальянским предприятиям, освещены результаты экспертных интервью. Третья глава посвящена особенностям маркетинговой и коммуникационной деятельности итальянских компаний, а так же трудностям коммуникационного характера, которые возникают при выходе предприятий на российский  рынок и способам их решения.  В заключении подведены основные итоги исследования.   Новизну проведенного исследования  отражают следующие  основные выводы и положения:   - за Россией в Италии закрепился образ «дикого», «холодного», «далекого» и «не европейского» рынка, где сложно строить бизнес и находить партнеров;    - наибольшие трудности при выходе на российский рынок испытывают предприятия малого бизнеса Италии;   -одна из главных коммуникативных проблем, возникающих у уже вышедших на российский рынок итальянских компаний – недостаток личного общения и личных контактов с российскими партнерами, ответственными представителями и сотрудниками;  -при построении внутренних и внешних коммуникаций итальянским предприятиям необходимо использовать стандартные схемы, адаптированные под условия российской действительности;  - для продвижения итальянских брендов главным концептом продвижения становится не товар или бренд, а знание о нем. При этом важно изучить традиции, обычаи и потребности целевой аудитории. Подобная стратегия требует времени и не ограничивается разовыми маркетинговыми мероприятиями;  -важным свойством любой итальянской продукции становится марка «Made in Italy», для которой в восприятии потребителей характерны высокое качество, роскошь, элегантный дизайн;  -некоммерческие и государственные организации, которые осуществляют поддержку итальянского бизнеса в России, оказывают помощь в основном в финансовых вопросах, развитой системы консультирования итальянских предприятий по вопросам выстраивания коммуникаций нет.

value: This work is devoted to the study of problematic issues related to advising Italian enterprises on the issues of entering the Russian market.  The problem of the development of Italian-Russian economic relations has been studied quite fully and deeply, but it is also clear that there are practically no materials on adaptation mechanisms, as well as methods for arranging the planned communication strategies of Italian enterprises on the Russian market. The high relevance of the work is due to the undisclosed potential of this topic.  To study the term adaptation, the method of analyzing special literature is used. About ten dictionaries and scientific works on economics, marketing and sociology are analyzed. When distinguishing the types of marketing and communication strategies, methods of classification and comparison are applied.  The empirical base of the research is the generalization of the practical activities of a number of Italian companies and business associations and consortia. The case-stadis method is used to obtain data.  When writing the study, the results of three expert interviews are also used. The purpose of the interview is to obtain extensive information about the problems that the Italian companies face when entering the Russian market. Experts are engaged in business consultants who work directly on these issues and have extensive experience in their solution.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: консультирование

value: адаптация

value: итальянский бизнес

value: внешний рынок

value: маркетинговые стратегии

value: коммуникативные стратегии

value: counseling

value: adaptation

value: italian business

value: foreign market

value: marketing strategy

value: communicative strategy

dc.title

description: Article

description: ReviewRev

description: ReviewSV


dc.contributor.advisor

value: Кизилова Ирина Николаевна

dc.contributor.author

value: Аврам Александра

value: Avram Alexandra

dc.contributor.editor

value: Филатова Ольга Георгиевна

value: Filatova Olga Georgievnа

dc.description.abstract

value: АННОТАЦИЯ МАГИСТЕРСКОЙ РАБОТЫ   АВРАМ АЛЕКСАНДРА   “Репутация Россий в румынских СМИ и социальных медиа”  “Russia's reputation in Romanian mass media and social media”  Н. рук. –  Филатова Ольга Георгиевна, канд. философ. наук  Профиль магистратуры – “Коммуникативный консалтинг”  Ключевые слова: репутация, репутация страны, имидж государства, средства массовой информации, социальные медиа, публичный дискурс, концептуальная метафора   Key words: reputation, country reputation, country image, mass media, social media, public discourse, conceptual metaphor    Данная магистерская работа направлена на изучение репутации России в румынских СМИ и социальных медиа. Актуальность настоящей диссертации определяется значением влияния репутации на иностранные инвестции, развитие туризма, а также на дипломатические, культурные и экономические отношения с другими странами. Цель работы – выявить основные характеристики и тенденции развития репутации России в румынских ведущих СМИ и социальных медиа. Поставленная цель требует выполнения следующих задач:  •	проанализировать сущность понятия “репутация”, “репутация страны”, “имидж государства”, “публичный дискурс”, “концептуальная метафора” в современной науке  •	рассмотреть основные способы формирования репутации в СМИ   •	рассмотреть основные способы формирования репутации в Интернете  •	провести контент-анализ ведущих румынских СМИ с целью определения репутации России   •	провести анализ концептуальных метафор в социальной сети Фейсбук с целью определения репутации России и подготовить рекомендации по ее корректировке.  Объект исследования – репутация государства в СМИ и социальных медиа. Предмет исследования – основные характеристики и тенденции развития репутации России в ведущих румынских СМИ и социальных медиа.  Степень научной разработанности проблемы исследования. Репутация стран – это малоизученная сфера, наибольшая часть литературы посвящена имиджу или образу государств. Все-таки, большинство книг и статьей по репутации стран принадлежат западным ученым. Среди них можно упомянуть следующих: Fan Y., Han C. M, Mercer J., Passow T., Fehlmann R., Grahlow H., Yang S., Shin H., Lee J., Wrigley B. и др. Из российских авторов, которые занимались изучением репутации, имиджа или образа стран можно упомянуть следующих: Важенина, И.С. Гавра Д.П. Галумов Э. А., Гунадрин М. В., Замятин Д. Е., Почепцов Г.Г., Задорожный В.Н.   Для того, чтобы получить лучшее представление о том, как формируется репутация страны в СМИ следует также обратить свое внимание на литературу о журналистике. Наиболее значимыми отечественными авторами в этом направлении являются: Соловей В. Д., Почепцов Г.Г., Клушина Н. И., Мельник Г. С., Морозова О. В., Вартанова Е. Л., Василенко И. А. Из иностранных авторов, которые провели исследования на данной теме следует причислить следующих: Hall S.; Tarasheva, E.; Fowler, R.; McNelly, J.T.; Izcaray F.; Wanta, W.; Manheim, J.B.; Kiousis, S.; Zhang, C.; William, C.M.;  Král, P.   К работам, посвящённым анализу публичного дискурса относятся исследования: Хабермаса Ю., Филлипса Л., Йоргенсена М., Клюева Ю.  В., Ушакова А. А., Глухова Г. В., Зайнуллиной Л. М., Филатовой О.Г. Вопросы, связанные с концептуальными метафорами и их влиянием на формирование имиджа и репутации посвящены труды таких ученых, как: Black M., Francis B., Ana O.S.,  Zinken J.,  Лакофф Дж., Джонсон М., Иванова И. В. и др.  Эмпирической базой для исследования послужили журналистские материалы новостных источников и “Digi 24”, “Adevarul” и “Evenimentul zilei” - в итоге в выборку попали 90 статей (по 30 статей из всех трех изданий) – по 3 статьи из каждого из трех по одной и той же тематике. Для исследования репутации в Фейсбуке были выбраны 347 текстов, которые представляют собой комментарии под каждой из 90 статьей новостных источников “Digi 24”, “Adevarul” и “Evenimentul zilei”.    Структура работы  Представленная работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и литературы и приложений. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты репутации, СМИ, публичного дискурса в Интернете и концептуальной метафоры. Вторая глава представляет собой практическое исследование, где проанализированы публикации о России и выявлена специфика созданной репутации России, а третья глава посвящена исследованию репутации России в социальных медиа на примере Фейсбука. В заключении подводятся итоги исследования и даны рекомендации для улучшения репутации России в румынских СМИ и социальных медиа.  Положения, выносимые на защиту   1. Проведенный анализ выявил, что риторика публикаций румынских СМИ в основном опирается на одни и те же ограниченные образы, убеждения, и стереотипы о России, написанные преимущественно с негативной коннотацией, которые упоминаются во всех изданиях, но в разной степени. Во всех трех проанализированных СМИ чаще всего используются следующие слова, чтобы охарактеризовать то или иное событие: “агрессия”, “угроза”, “пропаганда”. 2. Во время исследовательского периода репутация России в рейтинговых румынских СМИ не испытывала больших изменений, она остается отрицательной. Пик негатива наблюдается в период с конца мая 2016 года до ноября 2016. 3. Использование негативных стереотипов и штампов, основанных в большинстве случаев на отождествлении Российской Федерации с СССР, является главной чертой, проходящей через большинство комментариев в Фейсбуке касательно России. 4. Несмотря на наличие альтернативной точки зрения, характеризующей положительно действия России, которое привело к улучшению восприятия России в период с марта 2014 года до сентября 2015 года, в публичном дискурсе Румынии репутация России продолжает быть отрицательной.

value: ANNOTATION TO THE MASTER THESIS   AVRAM ALEXANDRA  “Russia's reputation in Romanian mass media and social media”  Academic advisor – Filatova Olga Georgievna – PhD in Philosophy  Master’s degree program – Consulting in Communications    Key words: reputation, country reputation, country image, mass media, social media, public discourse, conceptual metaphor      The given Master’s thesis attempts to analyze Russia’s reputation in Romanian mass media and social media. The relevance of the Master’s thesis is based on the influence of country reputation on tourism, diplomatic relations, cultural and economic prospects. The goal of my thesis is to identify the main characteristics and tendencies of Russia’s reputation development in Romanian mass media and social media. It also focuses on achievement of fallowing tasks: analyze of concepts “reputation”, “country reputation”, “country image”, “public discourse”, “conceptual metaphor”; review the main ways of building reputation in mass media; review the main ways of building reputation on Internet; content analysis of the main Romanian mass media in order to determine Russia’s reputation in mass media; content analysis of the conceptual metaphors on social media in order to determine Russia’s reputation on Internet.

dc.subject

value: репутация

value: репутация страны

value: имидж государства

value: средства массовой информации

value: социальные медиа

value: публичный дискурс

value: концептуальная метафора

value: reputation

value: country reputation

value: country image

value: mass media

value: social media

value: public discourse

value: conceptual metaphor

dc.title.alternative

value: Репутация России в румынских СМИ и социальных медиа

description: Article

description: ReviewSV

description: ReviewRev

description: ReviewRev

description: ReviewSV


title: Interaction of business and government in St.Petersburg construction projects

dc.contributor.advisor

value: Матвеев Александр Андреевич

dc.contributor.author

value: Абунагимов Евгений Вагизович

value: Abunagimov Evgeney

dc.contributor.editor

value: Кузьмин Алексей Евгеньевич

value: Kuzmin Aleksei Evgenevich

dc.description.abstract

value: Актуальность данной работы опосредована необходимостью реализации инициатив, обозначенных Президентом Российской Федерации в послании Федеральному собранию в марте 2018 года.  В качестве одной из стратегических целей президент видит значительное наращивание темпов и качества строительства жилья, что требует формирования оптимальных и взаимовыгодной условий для сотрудничества власти и бизнеса.  	Важным является определение среды исследования.  В качестве региона, применительно к которому будет осуществляться исследование, автор выбрал город Санкт-Петербург.  В мегаполисе строительство объектов жилой недвижимости в последние годы отличается положительной динамикой роста.  Совершенствование жилищного ландшафта и улучшение условий для ведения бизнеса являются одними из ключевых направлений стратегии экономического и социального развития Санкт‑Петербурга на период до 2030 года.  	Целью работы  является осуществление анализа проблем взаимодействия строительных компаний и органов власти Санкт-Петербурга в рамках развития системы жилищного строительства, а также совершенствования предпринимательского климата.     	Объектом исследования является система взаимодействия строительных организаций, осуществляющих возведение объектов жилой недвижимости, с органами власти Санкт-Петербурга. Предметом – методы и основные формы взаимодействия сторон в рамках преодоления проблем строительства жилья и улучшения условий ведения бизнеса.    	Реализация цели, поставленной автором, требует решения следующих задач:   	1. Осуществление теоретического исследования с целью выявления основных методов и подходов к взаимодействию бизнес-структур с органами власти;  	2. Выявление проблем, характерных для жилищного строительства в Санкт-Петербург, а также системы взаимодействия строительных компаний и органов власти;  	3. Рассмотрение процедур, реализуемых Правительством Санкт-Петербурга с целью стимулирования жилищного строительства и улучшения условий ведения бизнеса.    	4. Выявление актуальных форм взаимодействия строительного бизнеса и органов власти;  	5. Рассмотрение инновационных технологических форм взаимодействия, способствующих оптимизации строительного бизнеса;  	6. Анализ опыта сотрудничества профессионального сообщества и представителей власти Санкт-Петербурга в рамках реформирования строительного законодательства;  	7. Анализ опыта сотрудничества профессионального сообщества и представителей власти Санкт-Петербурга в рамках развития социальной инфраструктуры Санкт-Петербурга;  	8. Определение степени и характера влияния гражданской инициативы на процессы, связанные с совершением жилищного строительства.  	Теоретический базис работы формируют следующий труды: «GR-связи с государством» Сморгунов Л.В., «GR и лоббизм: теория и технологии» под редакцией 	 Ачкасовой В.А.,  Митусова И.Е., Филатовой О.Г., «GR и лоббизм» Меньшенина Н.Н, Пантелеева М.В, А. В., «Лоббизм» Павроз А.В.,  «Практикум по лоббизму в России» Толстых П.А.,  «Взаимодействие с органами государственной власти, или government relations» Морозов В.А.  	В качестве эмпирических методов исследования автором будут использованы:  1.	Экспертное интервью с представителями строительной отрасли;  2.	Анализ вторичных данных. Рассмотрение данных аналитических служб, рейтингов, отчетов профильных комитетов и профессиональных объединений, а также экспертных позиций;  3.	Анализ содержания документов: текстов нормативных актов, регулирующих жилищное строительство, положений стратегий и программ развития, материалов заседаний межведомственных рабочих групп, описаний специальных проектов;  4.	Кейс-метод: рассмотрение механизма реализации проектов, инициированных при содействии застройщиков и Правительства Санкт-Петербурга.   Положения, выносимые на защиту   	Автором установлено, что активному росту темпов введения в эксплуатацию жилых объектов в Санкт-Петербурге в значительной степени способствовало укрепление системы взаимодействия представителей бизнеса и органов власти Санкт-Петербурга, а также работа администрации города по стимулированию жилищного строительства.  Автор выделяет следующие факторы, которые определяют успешность развития отрасли:  	1. Инициатива и личное участие высших должных лиц в разработке и реализации проектов и мероприятий, направленных на стимулирование строительной сферы и укрепление института взаимодействия бизнеса и власти.  	С 2014 года Правительством Санкт-Петербурга осуществляется реализация задач, заложенных в стратегию экономического и социального развития Санкт‑Петербурга на период до 2030 года, которая была разработана по инициативе Губернатора Санкт-Петербурга, Г.А. Полтавченко. Стратегия предполагает осуществление ряда программ, ориентированных на инвестиционное и технологическое обеспечение процессов жилищного строительства, а также на улучшение условий для ведения бизнеса.   	Под руководством Г.А. Полтавченко сегодня ведет свою деятельность штаб по улучшению условий ведения бизнеса.  Вице-губернатором Санкт-Петербурга, И.Н. Албиным, осуществляется контроль за рабочей группой «Улучшение предпринимательского климата в сфере строительства». Группа более чем на 80% состоит из представителей строительного сектора. Одновременно с этим, И.Н. Албин является председателем Союза строительных объединений и организаций Санкт-Петербурга.   	2. Успешность внедрения форм межгруппового взаимодействия.  	Эффективность работы группы «Улучшение предпринимательского климата в сфере строительства» определяется положительным ростом важных показателей.  за несколько лет была существенно снижена продолжительность ожидания выдачи разрешений на строительство: с 237 дней до 90.   Скорость осуществления процедур, связанных с правительственным администрированием строительных проектов увеличилась на треть. Удалось достигнуть сокращения количества дней, необходимых для подключения объектов к сетям инженерной инфраструктуры: с 283 дней до 81.  Значительно увеличилась и энергоэффективность объектов.  	Помимо этого, при сотрудничестве правительства и предпринимателей в кратчайшие сроки была сформирована и доведена до законодателя консолидированная позиция города по внедрению поправок в Федеральный закон об участии в долевом строительстве.   	3. Эффективное использования IT-разработок в рамках снижения количества административных барьеров.  Благодаря введению Единой системы строительного комплекса удалось добиться 87%-го показателя удовлетворения заявок застройщиков и увеличения скорости принятия решения на 30%.  	Однако, не смотря на достигнутые успехи, экспертами, принявшими участие в интервью, отмечается, что в системе взаимоотношений между классом застройщиков и Правительством Санкт-Петербурга наличествует ряд проблем, препятствующих развитию отрасли.  	4. Наличие бюрократических процедур, нерегламентированных нормативными актами, которые приводят к временным и финансовым издержкам;  	5. Необходимость в усилении роли органов власти в осуществлении контроля за ценообразованием на строительные материалы и ужесточением антимонопольного регулирования;  	6. Наличие конфликта интересов в рамках развития строительства объектов социальной инфраструктуры. Условия государственно-частного партнерства, предложенные Правительством Санкт-Петербурга, не являются выгодными для всех сторон взаимодействия.   	7. Избирательное применение требований и санкций закона по отношению к разным застройщикам.    	 В отношениях бизнеса и власти наблюдается принцип «фаворитизма», где застройщики, исполняющие правительственные заказы, пользуются большим расположением администрации города, а также в меньшей степени обременены государственным надзором.   	8. Пренебрежение интересами застройщиков в угоду обеспечения безопасности участников долевого строительства.   	Экспертами отмечено, что сегодня вектор реформирования законодательства и отрасли жилищного строительства в целом, определяется требованиями 1-2% процентов обманутых дольщиков. Что зачастую приводит к деструктивным реформам и существенному ухудшению условий для ведения строительного бизнеса.  Правительство склонно выступать на стороне граждан, стремясь сохранить свою репутацию. Вышеизложенное означает, что репутация застройщика является важнейшим фактором взаимовыгодного сотрудничества с властью.

value: This work is devoted to the peculiarities of interaction between business and the government of St. Petersburg in the implementation of construction projects.. The text describes the main trends, problems of interaction, as well as the procedure aimed at overcoming them.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: жилищное строительство

value: бизнес

value: взаимодействие бизнеса и власти

value: застройщики

value: лоббизм

value: строительное законодательство

value: долевое строительство

value: Санкт-Петербург

value: housebuilding

value: business

value: Government Relations

value: developer

value: building legislation

value: off-plan property development

value: Saint-Petersburg

dc.title

value: Взаимодействие бизнеса и органов власти при реализации строительных проектов в Санкт-Петербурге

description: Article

description: ReviewSV

description: ReviewRev

description: ReviewRev

description: ReviewSV

description: ReviewSV


title: Promotion of real estate in the WEB

dc.contributor.advisor

value: Шарахина Лариса Валентиновна

dc.contributor.author

value: Малыш Артём Сергеевич

value: Malysh Artyom

dc.contributor.editor

value: Быкова Елена Владимировна

value: Bykovа Elenа Vlаdimirovnа

dc.description.abstract

value: Сектор недвижимости – это настоящая лакмусовая бумажка любой национальной экономики. Именно по состоянию сектора недвижимости, можно определить благосостояние экономики страны и оценить психологическое состояние общества. Интернет-технологии уже полностью включились во все социальные, экономические и политические процессы, оставив за бортом сугубо оффлайновые истории. Спрос на недвижимость даже в кризисный период у населения остаётся высоким, и главная задача девелоперов состоит в перенаправлении этого огромного трафика на целевой ресурс. Исходя из этих переменных, девелоперам как никогда необходима грамотная работа с онлайн технологиями. В этой связи, видится необходимым изучение стратегий продвижения веб-ресурсов девелоперов. В исследовании был выявлен и структурирован опыт продвижения в Интернете. Рассмотрены конкретные стратегии и инструменты реализации, использующиеся на рынке недвижимости, дана оценка эффективности их применения. На основе результатов исследования в работе обозначены устойчивые практики и тенденции, которые присутствуют в рамках данного экономического сектора.  Объектом исследования являются коммуникации на рынке недвижимости Санкт-Петербурга в его нынешнем состоянии.   Предмет исследования – анализ конкретных стратегий интернет-продвижения целевых веб-ресурсов девелоперов.  Цель магистерской диссертации заключается в анализе конкретных особенностей стратегий интернет-продвижения девелоперов в условиях падения спроса. В рамках исследования были выполнены следующие задачи:  1.	Охарактеризовать экономическое состояние рынка недвижимости России и Санкт-Петербурга на настоящий момент;   2.	Рассмотреть онлайн технологии на рынке недвижимости в онлайн среде;   3.	Проанализировать эффективность использования интернет-инструментов на примере работы девелоперов Санкт-Петербурга;   4.	Выявить тренды и устойчивые практики использования интернет-продвижения в строительной отрасли.  Магистерская диссертация состоит из 119 страниц, ее структура включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и 10 приложений. Список литературы включает в себя 82 наименования.

value: Real Estate is the most important part of the world's wealth, while the real estate market is a real litmus test of any national economy. As the real estate sector it is possible to determine the well-being of the national economy and to assess the psychological state of society. Internet-technologies were fully included in all social, economic and political processes. Inquiry in real estate are still high, even the crisis period. Today the main developer’s task is to redirect this huge traffic to their target resources. Developers more than ever need competent work with online technologies. In the our research we identified and structured the experience of promotion on the Internet. Which specific strategies and implementation tools are used in the real estate market are considered, and the effectiveness of their application is marked. Based on the research results, the paper identifies sustainable practices and trends in this market.  The object of the study are communications in the current real estate market of St. Petersburg.  The subject of the study is the analysis of specific strategies for Internet promotion of developers web-resources.  The purpose of the master's dissertation is to analyze the specific features of the strategies developer’s Internet-promotion in the face of falling demand. The next tasks were done:  1.	To characterize the economic state of the current real estate market in Russia and St. Petersburg;  2.	Consider online-technology in the real estate market;  3.	Analyze the effectiveness of using Internet tools on the example of the work of developers in St. Petersburg;  4.	Identify the trends and sustainable practices of using Internet-promotion in the real estate.  The master's thesis consists of 119 pages, its structure includes an introduction, three chapters, a conclusion, a list of literature and 10 applications. Bibliography includes 82 titles.

dc.subject

value: интернет-маркетинг

value: рынок недвижимости

value: интернет-продвижение

value: internet-marketing

value: real estate

value: interner-promotion

value: Promotion of real estate in the WEB

dc.title.alternative

value: Продвижение объектов недвижимости в WEB-среде

description: Article

description: ReviewRev

format: JPEG

description: ReviewRev

description: ReviewSV


title: Strategies of building of the image of Russia as a tourist destination for the Chinese audience

dc.contributor.advisor

value: Антонов Евгений Николаевич

dc.contributor.author

value: Ван Ли

value: Wang Li

dc.contributor.editor

value: Акимович Екатерина Викторовна

value: Candidate of Political Science E.V.Akimovich

dc.description.abstract

value: Аннотация диссертации  Ван Ли  «Стратегии формирования туристического имиджа России для китайской аудитории»  Н. рук –Научный руководитель:Акимович Екатерина Викторовна  Кафедра связей с общественностью  Очная форма обучения    Территория  или  регион  с  точки  зрения маркетинга является таким же товаром, как и другие, имеет свои значимые атрибуты и его продвижение поддается стандартному набору маркетинговых инструментов. Формирование имиджа территории происходит в процессе брендинга. Россия и Китай имеют долговременные отношения в разных областях деятельности, в том числе и в туризме и для обеих стран важно развивать туристическую привлекательность по отношению к туристической аудитории другой страны.   Объект исследования – туристический имидж России для китайской аудитории.  Предмет исследования –маркетинговые и  PR технологии при формировании туристического имиджа.  Цель работы- исследование применения маркетинговых и PR технологий при формировании туристического имиджа России для китайской аудитории.	  В рамках исследования были выполнены следующие задачи:    -изучить туристический имидж страны в структуре имиджа территории;  -охарактеризовать маркетинговые технологии формирования туристического имиджа;  -рассмотреть PR – технологии в формировании туристического имиджа;  -рассмотреть соглашения РФ и КНР в сфере туризма;  -привести статистику въездного туризма в РФ из Китая;  -охарактеризовать маркетинговые технологии формирования туристического имиджа России для китайских туристов;         - охарактеризовать PR – технологии в формировании туристического имиджаРоссии для китайских туристов.       диссертация состоит из 108 страниц, ее структура включает в себя введение, две главы, заключение и список литературы. Список литературы включает в себя 50 наименований.

value: Abstract of dissertation  WANGLI  " Strategies for the formation of the tourist image of Russia for the Chinese audience "  Scientific dir. –Akimovich Ekaterina Viktorovna  The department of public relations in business  Full-time education    In terms of marketing a territory or a region is a commodity like others, it has its own significant attributes and it lends itself to the promotion of a standard set of marketing tools. Formation of the territory image is released during the process of branding. Russia and China have a long-term relationship in various areas, including tourism, and for both countries developmentof tourist attraction with respect to the tourist audience ofthe other country is very important.  The object research - Russian tourist image for the Chinese audience.  Subject of research– marketing and PR technologies in the formation of tourist image.  The aim of research –explore the use of marketing and PR-technologies in the formation of the tourist image of Russia for the Chinese audience.  The study had the following objectives:  -Explore the tourist image of the country in the structure of the image of the territory;  -characterize marketing techniques formation of tourist image;  -characterize PR - technologies in formation of tourist image;  -consider Russian-Chinese agreement in the tourism sector;  -examine statistics of inbound tourism in Russia from China;  - study marketing technologies in shaping gofthe tourist image of Russia for Chinese tourists;   - study PR - technologies in shaping of the tourist image of Russia for Chinese tourists.  thesis consists of 108 pages, it includes introduction, two chapters, conclusion and bibliography.List of references includes 50 titles.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: туризм

value: китайская аудитория

value: стратегия

value: tourism

value: chinese audience

value: strategy

dc.title

description: Article

description: ReviewRev

description: ReviewSV


title: Communication of extractive industries companies with local community

dc.contributor.advisor

value: Жабина Екатерина Андреевна

dc.contributor.author

value: Яковенко Ирина Владимировна

value: Iakovenko Irina

dc.contributor.editor

value: Шаркова Екатерина Андреевна

value: Shаrkovа Ekаterinа Аndreevnа

dc.description.abstract

value: Аннотация магистерской диссертации  Яковенко Ирины Владимировной  Коммуникации ресурсодобывающих предприятий с локальной общественностью  Н. рук. –  Шаркова Екатерина Андреевна, доцент, кандидат политических наук  Кафедра связей с общественностью в бизнесе  Очная форма обучения  Актуальность магистерской диссертации обусловлена необходимостью исследования коммуникативных технологий ресурсодобывающих предприятий, направленных на формирование лояльности локальной общественности; важностью постоянного взаимодействия с локальной общественностью, а также задачей практического овладения PR-технологиями и методами формирования и поддержания лояльности локальной общественности ресурсодобывающего предприятия на примере ПАО «Газпром Нефть».  Целью исследования является выявление особенностей технологического процесса, по формированию коммуникации с локальной общественностью предприятием ресурсодобывающей отрасли. Для достижения данной цели, автором были поставлены и решены следующие задачи:  •	изучить теоретико-методологические подходы к коммуникациям ресурсодобывающих предприятий с локальной общественностью;   •	проанализировать ресурсодобывающую отрасль России, выявить ключевых игроков и особенности функционирования;   •	 выявить и дать характеристику основным группам локальной общественности ресурсодобывающего предприятия;   •	проанализировать опыт PR-службы ПАО «Газпром нефть» по формированию коммуникации с локальной общественностью;   •	сформировать рекомендации по формированию коммуникативной активности ПАО «Газпром нефть» с различными группами локальной общественности.  Объект исследования – коммуникации предприятий ресурсодобывающей отрасли с локальной общественностью. Предмет исследования – деятельность PR-службы ПАО «Газпром нефть» по формированию коммуникации с локальной общественностью. Теоретико-методологическая основу исследования составили отечественные и западные научные труды А. Б. Василенко, А. Д. Кривоносова, О. Г. Филатовой, М. В. Шумилина, А. Ю. Игнатова, И. А. Аренкова, О. А. Погребовой. Е. А. Шарковой, М. А. Шишкиной, П. Московиц, Дж. Сорнес, К. Стефенс, П. Малоне. Эмпирическую базу исследования составили документальные источники, PR-источники – продукты деятельности PR-службы ПАО «Газпром нефть», медиа-источники, материалы качественных исследований, проведенных автором работы.  Методы исследования: анализ документов, включенное наблюдение, экспертные интервью, анализ сайтов и социальных сетей, SWOT-анализ, анализ медийного поля посредством системы Integrum Профи.  Структура работы определяется целями и задачами исследования. Работа состоит из введения, двух глав, содержащих шесть параграфов, заключения, библиографического списка из 133 источников и приложения.

value: Abstract for master thesis   Iakovenko Irina  Communication of companies in the extractive industries with local community  Scientific Dir. - Sharkova Ekaterina, Ast. Prof, Candidate of Political Science  The department of public relations in business  Full-time education  Relevance of the work associated with the need to study the communication technologies of companies in the extractive industries aimed at building loyalty to the local public, the importance of constant interaction with the local community and the task of using PR technologies and methods of forming and maintaining loyalty to the local public on the example of PJSC Gazprom Neft.  The aim of the work is the identification of the features of the technological process of forming communication with the local community by companies in the extractive industries.   The following tasks were performed:  •	to study the theoretical and methodological approaches of the communication of companies in the extractive industries with the local community;  •	to analyze the extractive industry in Russia, identify key players and the features of functioning;  •	to identify and characterize the main groups of the local community of companies in the extractive industries;  •	to analyze the experience of PR-service of PJSC Gazprom Neft in the formation of communication with the local community;  •	to formulate recommendations for communicative activity of PJSC Gazprom Neft with local community groups.  The object of the research is the communication of companies in the extractive industries with the local public. The dissertation subject is the activity of PR-service of PJSC Gazprom Neft for forming communication with the local community.  The theoretical and methodological basis of the research was made by scientific works as A.B. Vasilenko, A.D. Krivonosova, O.G. Filatova, M.V. Shumilina, A.Y. Ignatova, I.A. Arenkova, O.A. Pogrebova. E.A. Sharkova, M.A. Shishkina, P. Moskovitz, J. Sornes, K. Stephens, P. Malone.   The empirical base of the research was formed with documentary sources, PR-sources of PR-service of PJSC Gazprom Neft, media sources, qualitative research materials conducted by the author of the master's thesis.  The research methods: document analysis, included observation, expert interviews, site and social network analysis, SWOT analysis, media analysis through the Integrum Profi system.  The structure of master thesis consists of an introduction, two chapters, conclusion, attachments and bibliography. Bibliography includes 133 items.

dc.subject

value: локальная общественность

value: ресурсодобывающая отрасль

value: нефтегазовая отрасль

value: "Газпром нефть"

value: local community

value: extractive industries

value: oil and gas industry

value: gazprom neft

dc.title.alternative

description: Article

description: ReviewRev


title: A political consultant in contemporary Russia: The image and reputation components

dc.contributor.advisor

value: Шарахина Лариса Валентиновна

dc.contributor.author

value: Чагинова Анна Александровна

value: Chaginova Anna

dc.contributor.editor

value: Ачкасова Вера Алексеевна

value: Аchkаsovа Verа Аlekseevnа

dc.description.abstract

value: Политическое консультирование представляет собой направление профессиональной деятельности, однако содержание этой профессии нередко воспринимается общественностью сквозь призму всевозможных мифов и стереотипов, создаваемых СМИ, а нередко и действиями самих политических консультантов.  Между тем данная профессия в настоящее время уже вступает в период своей зрелости. Вместе с тем, несмотря на активный процесс институционализации, перед политическим консалтингом в России стоит ряд проблем в контексте признания профессии. Закрепление на политическом рынке и в массовом создании имиджа данной профессиональной деятельности актуализирует рассматриваемую тему и способна привлечь внимание специалистов политического консалтинга к решению данных вопросов.  Новизна исследования состоит в анализе имиджевого и репутационного капитала профессии в условиях современной политической ситуации.   Объектом исследования является политический консалтинг как профессиональная деятельность. В качестве предмета исследования выступает образ политконсультанта в современной России.  Цель данной выпускной квалификационной работы – выявить профессиональные и личностные характеристики, необходимые для работы политических консультантов. Для достижения данной цели автором были поставлены и решены следующие задачи: проследить процесс институционализации политического консультирования за рубежом; выявить особенности динамики развития политконсалтинга в России; систематизировать техники и технологии, используемые в политическом консалтинге; рассмотреть состояние репутации профессии политического консультанта в России.  Для решения поставленных задач в процессе работы над магистерской диссертацией автор опирался на методы: сравнительного анализа, изучения материалов научных и периодических изданий по теме, ситуационного анализа, документального анализа, анкетирования, опроса экспертов, наблюдения.  Положения, выносимые на защиту:  1.	Профессия политического консультанта в России имеет ряд институциональных проблем, связанных с отсутствием профессионального и образовательного стандартов, снижением уровня демократии в стране.  2.	В массовом сознании превалирует стереотип негативного восприятия профессии политического консультанта, мотивированный историческим опытом кампаний 90-х годов.  3.	Существует принципиальное разделение понятий «политический консультант» и «политический технолог», основывающееся на этическом восприятии профессии.  4.	Профессия политического консультанта требует компетенций по широкому кругу дисциплин, которые нельзя получить в рамках одного существующего направления подготовки.  Теоретическую базу исследования составили исследования зарубежных и российских ученых: Д. Наполитана, Д. Морриса, В.Э. Гончарова, Д.В. Ольшанского, И.Е. Минтусова, Г.Г. Почепцова, О.А. Матвейчева и других авторов; кодексы этики различных профессиональных ассоциаций политического консультирования: РАПК, EAPC; учебные планы программ подготовки специалистов по связям с общественностью СПбГУ.   Структура работы включает введение, две главы, заключение, список использованной литературы и приложения.

value: Political counseling is the direction of professional activity, but the content of this profession is often perceived by the public through the prism of all kinds of myths and stereotypes created by the media, and often the actions of the political advisers themselves.  Meanwhile, this profession is already entering its period of maturity. At the same time, despite the active process of institutionalization, before political consulting in Russia there is a number of problems in the context of recognition of the profession. The consolidation in the political market and in the mass creation of the image of this professional activity actualizes the topic under consideration and is able to draw the attention of political consultants to the solution of these issues.  The novelty of the study consists in analyzing the image and reputational capital of the profession in the current political situation.  The subject of the study is political consulting as a professional activity. As an object of research is the image of a political consultant in modern Russia.  The purpose of this final qualifying work is to identify the professional and personal characteristics necessary for the work of political consultants. To achieve this goal, the author posed and solved the following tasks: to trace the process of institutionalization of political counseling abroad; to reveal the specifics of the dynamics of the development of political consulting in Russia; to systematize techniques and technologies used in political consulting; consider the status of the reputation of the profession of political consultant in Russia.  To solve the set tasks in the process of work on the master's thesis the author relied on methods: comparative analysis, study of materials of scientific and periodicals on the topic, situational analysis, documentary analysis, questioning, questioning of experts, observation.  Provisions to be protected:  1. The profession of a political consultant in Russia has a number of institutional problems related to the lack of professional and educational standards, a decline in the level of democracy in the country.  2. The stereotype of the negative perception of the profession of a political consultant, motivated by the historical experience of the campaigns of the 1990s, prevails in the mass consciousness.  3. There is a fundamental division of the concepts "political consultant" and "political technologist", based on the ethical perception of the profession.  4. The profession of a political consultant requires competencies in a wide range of disciplines that can not be obtained within one existing training area.  The theoretical base of the research was the research of foreign and Russian scientists: D. Napolitan, D. Morris, V.E. Goncharov, D.V. Olshansky, I.E. Mintusov, G.G. Pocheptsov, O.A. Matveychev and other authors; codes of ethics of various professional associations of political counseling: RAAP, EAPC; curricula of public relations training programs of St. Petersburg State University.  The structure of the work includes an introduction, two chapters, a conclusion, a list of references and applications.

dc.subject

value: политический консалтинг

value: политический консультант

value: имидж

value: репутация

value: политический рынок

value: political consulting

value: political consultant

value: image

value: reputation

value: political market

dc.title

value: Профессия политического консультанта в современной России: имиджевые и репутационные составляющие

description: Article

description: ReviewRev

description: ReviewSV


title: The use of "soft power" in Eastern Europe: The analysis of the communicative strategies of Russia and the USA

dc.contributor.advisor

value: Кизилова Ирина Николаевна

dc.contributor.author

value: Ионеску Джеордже Михаил

value: Ionescu George Mihail

dc.contributor.editor

value: Филатова Ольга Георгиевна

value: Filatova Olga Georgievnа

dc.description.abstract

value: Аннотация магистерской диссертации  Ионеску Джеордже Михаил  «ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЯГКОЙ СИЛЫ В СТРАНАХ ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ: АНАЛИЗ КОММУНИКАТИВНЫХ СТРАТЕГИЙ РОССИИ И США»  The use of Soft Power in Eastern Europe: an analysis of the communicative strategies of Russia and the US  Образовательная программа – Реклама и связи с общественностью  Профиль – Коммуникативный консалтинг  Н. рук. – Филатова Ольга Георгиевна, канд. филос. наук, доцент    Ключевые слова: мягкая сила, публичная дипломатия, цифровая дипломатия, коммуникативные стратегии, ценности, Россия, США  Keywords: soft power, public diplomacy, digital diplomacy, communicative strategies, values, Russia, US  Актуальность темы определяется развитием технологий, позволяющих все эффективнее влиять через зарубежные аудитории на государственные структуры. Также, актуальность исследования обусловлена недостаточной освещенностью в научной литературе коммуникативных стратегий, использованных при передаче ценностей «мягкой силы» государства зарубежному гражданскому обществу. Научная новизна исследования состоит в том, что предпринимается попытка анализа медийного и дипломатического дискурса США и России на восточноевропейском пространстве.   Объектом магистерской диссертации является мягкая сила как инструмент влияния на зарубежную аудиторию. Предметом исследования являются коммуникативные стратегии и ценности в дипломатическом дискурсе России и США в странах Восточной Европы.  Цель диссертации: проведение сравнительного анализа коммуникативных стратегий США и России на восточноевропейском пространстве. Задачи:  •	Проанализировать понятия «мягкая сила», «публичная дипломатия», «цифровая дипломатия».  •	Изложить стратегии влияния США и России на зарубежную аудиторию.  •	Выявить и сравнить ценности и коммуникативные стратегии, используемые американскими и российскими СМИ в Восточной Европе.  •	Выявить и сравнить ценности и коммуникативные стратегии, используемые в цифровой дипломатии США и России в Восточной Европе.  Теоретическую базу составили труды Дж. Ная, С. Анхольта, Р. Захарна, И.А. Василенко, А.В. Долинского, Г.Ю. Филимонова, Н.А. Цветковой, В.Ю. Рудневой, Т.С. Колеватовой, Н.В. Новикова, Ю.Г. Жегловой, Г.О. Ярыгина и др. Эмпирическую базу составили публикации и статьи, опубликованные на сайтах СМИ публичной дипломатии США и России (Голос Америки, Радио Свобода / ИА Спутник, RT), и тексты, опубликованные на официальных страницах посольств России, США и РЦНК в Фейсбуке.  Методы: анализ научной литературы, обобщение, дедуктивно-индуктивный метод, синтез, сравнительный анализ, контекстуально-интерпретационный метод, метод контент-анализа, метод интент-анализа, дискурс-анализ.  Положения, выносимые на защиту   1.	Мягкая сила – это неотъемлемый инструмент внешней политики, с помощью которого достигаются долгосрочные результаты. Она меняет поведение людей, заставляет их поддерживать решения другого государства на мировой арене, что может в итоге способствовать и влиянию на государственные структуры. Для достижения долгосрочных результатов внешней политики, государство должно формировать и передавать через каналы публичной и цифровой дипломатии ряд привлекательных ценностей, способных заставить зарубежное гражданское общество менять свое поведение и следовать им.  2.	Россия признает значимость мягкой силы, однако ценности России пока представлены российскими СМИ и дипломатами фрагментарно. Россия ограничивается почти всегда лишь использованием определенной коммуникативной стратегии: стратегии искажения информации. Часто, ее признаки – это умалчивание и освещение событий под нужным углом, а также отсутствие источника.  3.	В цифровой дипломатии России используется неформальный и агрессивный стиль общения для критики и высмеивания действий внешнеполитических оппонентов. Непопулярность таких социальных сетей как Twitter или Facebook существенно ограничивает целевую аудиторию России. Таким образом, цифровая дипломатия России через социальные сети как Вконтакте или Одноклассники может влиять только на аудиторию стран СНГ.  4.	Американские дипломаты используют очень позитивную риторику в адрес целевого гражданского общества перед тем, как приступать к дискредитации внешнеполитического оппонента (России). Дискредитация осуществляется с пересечением двух коммуникативных стратегий: стратегии диффамации и стратегии сочувствия.  Структура магистерской диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения. В первой главе автор данной работы описывает и представляет основные теоретические аспекты работы. Во второй главе работы, автор выявляет ценности США и России и проводит сравнительный анализ коммуникативных стратегий, использованных в СМИ публичной дипломатии этих двух стран. В третьей главе диссертации проводится сравнительный анализ коммуникативных стратегий России и США в цифровой дипломатии.

value: ANNOTATION TO THE MASTER THESIS   IONESCU GEORGE MIHAIL  “The use of Soft Power in Eastern Europe: an analysis of the communicative strategies of Russia and the US”  Academic advisor – Filatova Olga Georgievna – Candidate of Science (Philosophy)  Master’s degree program – Consulting in Communications    Key words: soft power, public diplomacy, digital diplomacy, communicative strategies, values, Russia, US    The relevance of the topic is determined by the development of technologies that allow a more effective influence through foreign audiences on state structures. Also, the relevance of the study is determined by the need to study the communication strategies used in the transfer of  "soft power" values to the foreign civil society. The scientific novelty of the research in the master's thesis is determined by the attempt to analyze the media and diplomatic discourse of the US and Russia in the Eastern Europe. The object of the master's thesis is soft power as an instrument of influence on foreign audiences. The subject of the study are communicative strategies and values in the diplomatic discourse of Russia and the United States in the countries of Eastern Europe.  The objective of this dissertation is to conduct a comparative analysis of the communicative strategies of the United States and Russia in the Eastern European space.  In connection with the goal, the following tasks can be distinguished:  • Analyze the concepts of "soft power", "public diplomacy", "digital diplomacy".  • Outline the strategies for US and Russian influence on foreign audiences.  • Identify and compare the values and communication strategies used by American and Russian media in Eastern Europe.  • Identify and compare the values and communication strategies used in the digital diplomacy of the US and Russia in Eastern Europe.  •	Identify the values and communication strategies used by the Russian Center for Science and Culture in Eastern Europe.  Theoretical basis is based on works of J. Nye, S. Anholt, R. Zaharna, I.A. Vasilenko, A.V. Dolinsky, G.Yu. Filimonov, N.A. Tsvetkova, V.Yu. Rudneva, Т.S. Kolevatova, N.V. Novikov, Yu.G. Zheglova, G.O. Yarygin. The empirical base was made up of publications and articles published on the websites of the public diplomacy mass-media of the USA and Russia (Voice of America, Radio Liberty /  Sputnik, RT), and texts published on official pages of the embassies of Russia, the US and RCSC on Facebook.  Methodological base. The main methods used to achieve the goal and solve the task are the analysis of scientific literature, as well as scientific articles and publications on the topic of soft power, public diplomacy, digital diplomacy, generalization, deductive-inductive method, synthesis, comparative analysis, contextual-interpretation method, content analysis, method of intent analysis, discourse analysis.  Structure of the master's thesis. This master's thesis consists of an introduction, three chapters, a conclusion, a list of references and an appendix.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: мягкая сила

value: публичная дипломатия

value: цифровая дипломатия

value: коммуникативные стратегии

value: ценности

value: Россия

value: США

value: soft power

value: public diplomacy

value: digital diplomacy

value: communicative strategies

value: values

value: Russia

value: US

dc.title.alternative

value: Использование «мягкой силы» в странах Восточной Европы: анализ коммуникативных стратегий России и США

description: Article

description: ReviewSV

description: ReviewRev

size: 1 MB

description: ReviewRev

description: ReviewSV


title: Crisis communications in tourism

dc.contributor.advisor

value: Румянцев Павел Сергеевич

dc.contributor.author

value: Тарасова Алена Андреевна

value: Tarasova Alena

dc.contributor.editor

value: Таранова Юлия Владимировна

value: Taranova Iuliia Vlаdimirovnа

dc.description.abstract

value: Также как и любая другая сфера, туристический рынок и его участники не застрахованы от возникновения кризисных ситуаций и рисков. Они могут возникнуть до, в процессе или после непосредственного предоставления туристических услуг и иметь различные причины: природные (катаклизмы и бедствия), технические (технические сбои объектов инфраструктуры или размещения), финансовые (внутреннего и внешнего характера), законодательные (несовершенство законодательства). Рано или поздно каждая туристическая компания сталкивается с подобными ситуациями. В этом случае организацию может спасти только постоянный мониторинг ситуации и оперативное реагирование по заранее подготовленному плану антикризисных коммуникаций.   В связи с этим, видится необходимым изучение коммуникации субъектов туристской отрасли в условиях кризиса. В этом мы видим актуальность выбранной темы.   На сегодняшний день кризисные коммуникации имеют крайне низкую степень интеграции в структуру менеджмента отечественных компаний, в частности, в туристической отрасли. Отметим также малую изученность самой отрасли с точки зрения PR, а также  отсутствие научных работ, посвященных кризисным коммуникациям в туризме. Указанные обстоятельства определяют научную новизну диссертации.  Объектом данного исследования являются кризисные коммуникации в сфере туризма.  Предметом исследования выступают особенности реализации кризисных коммуникаций в сфере туризма.  В данной работе автор ставит перед собой цель на основании анализа коммуникаций субъектов туристской индустрии в кризисных ситуациях выявить эффективно работающие инструменты и технологии в зависимости от типа и масштаба кризисной ситуации.  Для достижения указанной цели поставлены следующие задачи:  1.	определить границы понятия кризиса,  2.	изучить особенности туристской индустрии,  3.	выявить стейкхолдеров кризисных коммуникаций в сфере туризма,  4.	проанализировать кризисные коммуникации в туристской индустрии,  5.	выявить и обобщить основные тренды в кризисных коммуникациях в туризме в России и за рубежом,  6.	на основании анализа российских и зарубежных кейсов, выявить эффективно работающие технологии и инструменты коммуникации в зависимости от масштаба и типа кризисной ситуации.  Для разрешения сформулированных задач в рамках исследования были применены такие методы, как анализа документов, сравнительный и ситуационный анализ, экспертное интервьюирование с действующими PR-специалистами туристской сферы, анализ конкретных кризисных ситуаций в туристической отрасли (case-study).   Особую значимость для создания теоретико-методологической базы исследования имели работы Д.П. Гавры, Д.А. Ольшевского, Т. Кумбса, В. Бенуа, С. Финка. В основу исследования легли современные теории кризисной коммуникации, а именно: ситуационная теория кризисной коммуникации (SCCT) Т. Кумбса, теория восстановления имиджа В. Бенуа (IRT), модель социально-опосредованной теории кризисной коммуникации (SMCC model), теория интегрированного моделирования кризиса (ICM model).   Эмпирическую базу работы составили опубликованные отраслевые отчёты государственных органов, результаты независимых исследований, а также находящиеся в свободном доступе описания кризисных кейсов и отчёты организаций, функционирующих в сфере туризма.  В результате проведенного исследования автор выносит на защиту следующие положения.  1.	Кризисная ситуация – это переломный момент, который может привести как к негативным, так и к позитивным последствиям.  2.	Оперативность реагирования компании играет решающую роль в последующей успешности преодоления кризиса.  3.	Повышение спроса на туризм «с человеческим лицом». В мире пользователей, уставших от переизбытка информации, необходимо делать ставку на эмоциональную составляющую, вызывать у своего клиента эмпатию, взаимодействовать с ним не только на уровне знаний и информации, но и на уровне чувств.  4.	Коммуникация – один из ключевых способов противодействия кризису. Наиболее действенными способами коммуникационной борьбы с кризисом являются непрерывный мониторинг появляющейся (особенно в сети Интернет) информации о компании, постоянное и оперативное информирование о реальном положении дел, обращение к аудитории первого лица субъекта, взаимодействие с аудиторией в онлайн-среде с получением обратной связи.  Структура диссертации включает в себя Введение, 3 главы, в которых последовательно рассматриваются теория кризисных коммуникаций, коммуникации на туристическом рынке и антикризисные коммуникации в сфере туризма, а также Заключение, Список литературы и Приложения.

value: Tourism industry is characterized by the multiplicity of risks. Crisis can start before, during or after getting a tourism service. Crisis can be caused by natural disasters, technological halting, financial or legal problems. Every company can face the crisis situation. In this case organization can be saved by constant monitoring of the situation and prompt response according to a pre-prepared anti-crisis communication plan.  So, it is necessary to study tourism industry subjects` communications in case of crisis. It is the relevance of the work theme.   Today crisis communications are low integrated into management system of the Russian companies, especially in tourism industry. It should be noted a little study of the industry in the part of public relations. There are also not scientific researches on the topic of crisis communications in tourism. These circumstances determine the scientific novelty of the dissertation.  The study object is crisis communications in tourism industry.   The subject of study is implementation features of crisis communications in tourism industry.   The aim of the study – based on analyzing of Russian and  foreign cases identify effective; technologies and instruments of crisis communications depending on the scale and type of crisis.   According to the aim there are following tasks:  1.	explore tourism industry features;  2.	define limits of crisis term in tourism;   3.	explore stakeholders of crisis communications in tourism;   4.	analyze crisis communications in tourism industry;  5.	identify and summarize the main trends of crisis communications of tourism industry in Russia and abroad;  6.	based on analyze of Russian and  foreign cases identify effective; technologies and instruments of crisis communications depending on the scale and type of crisis.   To perform tasks we use such scientific methods as analysis of documents, comparative and situational analysis, expert interviews with existing PR-specialists and case-study.   Theoretical and methodological basis includes scientific researches by D.P. Gavra, D.A. Olshevsky, T. Coombs, W. Benoit, S. Fink. The research is based on modern theories such as Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Image repair theory (IRT), Social-mediated crisis communication (SMCC) model, Integrated crisis mapping (ICM) model.   The empirical base of the work consists of the published industry reports of state bodies, independent researches results, and also a freely available descriptions of crisis communications cases in tourism industry.   As a result of the research the author put on defense following statements:  1.	The crisis situation is a turning point that can lead to both negative and positive consequences.  2.	The responsiveness of the company's response plays a decisive role in the subsequent success of overcoming the crisis.  3.	Increased demand for tourism "with a human face." In the world of users who are tired of the overabundance of information, it is necessary to stake on the emotional component, to cause empathy from the client, to interact with him not only at the level of knowledge and information, but also at the level of the senses.  4.	Communication is one of the key ways to counter the crisis. The most effective ways of communicating with the crisis are continuous monitoring of the information about the company that is appearing (especially on the Internet), constant and prompt information about the real situation, addressing the audience of the first person of the subject, interacting with the audience in the online environment with feedback .  The structure of the master's dissertation consists of an introduction, three chapters, conclusion, bibliography and annexes.

dc.subject

value: кризис

value: кризисные коммуникации

value: сфера туризма

value: антикризисный PR

value: стратегии кризисных коммуникаций.

value: crisis

value: crisis communications

value: tourism industry

value: anti-crisis PR

value: crisis communications strategies.

dc.title

value: Crisis communications in tourism

value: Кризисные коммуникации в сфере туризма

description: Article

description: ReviewSV

description: ReviewRev

description: ReviewRev

description: ReviewSV