title: Fuel Delivery Network Optimisation for Gazprom Neft Company

dc.contributor.advisor

value: Марков Данил Вадимович

value: Markov Danil Vadimovic

dc.contributor.author

value: Семенова Анна Александровна

value: Semenova Anna Aleksandrovna

dc.contributor.editor

value: Страхович Эльвира Витаутасовна

value: Strahovic Elvira Vitautasovna

dc.description.abstract

value: Бизнес-целью исследования было минимизировать транспортные расходы (OPEX) для сети доставки топлива компании Газпром Нефть. В этом исследовании был разработан фреймворк, который объединяет методы, инструменты и задачи оптимизации; этот фреймворк может быть использован для широкой аудитории. Работа вносит вклад в разработку системного подхода в области проблем оптимизации. Технические реализации модели были созданы с помощью библиотек CVXPY, PuLP и Pyomo на Python. Эти реализации были оценены с использованием набора управленческих критериев, и лучшими вариантами были выбраны решатели CBC из библиотек PuLP и CVXPY. Модель была протестирована на предоставленном компанией наборе данных, который содержал информацию о 43 нефтебазах и 1280 автозаправочных станциях в 16 регионах, и она предоставила результат (с помощью CBC из библиотеки PuLP), в котором затраты на  вторичную логистику были ниже максимально допустимого результата на 138,5 млн рублей. Время, затраченное на вычисления, составило около 30 минут. Инструкция по взаимодействию с моделью приведена в конце исследования.

value: The business goal of the study was to minimize transportation costs (OPEX) for fuel delivery network of Gazprom Neft company. In this study a framework which connects methods, tools and optimization problems was created; this framework can be used by wide audience with various professional backgrounds. The study fulfills the research gap which is connected to a lack of a systematic approach in the field. Technical implementations of the model were developed in Python’s CVXPY, PuLP and Pyomo libraries. These realizations were compared based on the managerial criteria, and the best options were CBC solver from PuLP library and CBC from CVXPY library. The model was tested on the dataset provided by the company that contained information on 43 oil bases and 1280 petrol stations in 16 regions, and it delivered a result (by CBC solver from PuLP library) with the costs less than the baseline costs by 138.5 million rubles and the time spent on computations was around 30 minutes. The instruction of how to interact with the model is provided in the end of the study.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: транспортные расходы

value: сеть доставки топлива

value: оптимизационная проблема

value: транспортная проблема

value: модель

value: transportation costs

value: fuel delivery network

value: optimization problem

value: transportation problem

value: model

dc.title

value: Оптимизация сети доставки топлива для компании Газпром Нефть

description: Article

description: ReviewSV

description: ReviewSV


title: The Influence of Leadership Styles on the Organizational Citizenship Behavior of Young Employees: The Mediating Role of Engagement and Intrinsic Motivation

dc.contributor.advisor

value: Верхотуров Олег Владимирович

value: Verhoturov Oleg Vladimirovic

dc.contributor.author

value: Белоножко Антон Сергеевич

value: Belonozko Anton Sergeevic

dc.contributor.editor

value: Замулин Андрей Леонидович

value: Zamulin Andrej Leonidovic

dc.description.abstract

value:
Название ВКР: "Посредническая роль вовлеченности и внутренней мотивации в связи между стилями лидерства и организационным гражданским поведением среди молодых сотрудников"
Цель исследования:
В этом исследовании изучается влияние воспринимаемых стилей лидерства на организационное гражданское поведение (OCB) среди молодых специалистов с акцентом на опосредующую роль внутренней мотивации и вовлеченности.
Задачи исследования:
Определить прямое и косвенное (через вовлеченность и внутреннюю мотивацию) влияние стилей руководства на проявление OCB-O и OCB-I среди молодых специалистов.
Определить стили лидерства, которые привлекают и мотивируют молодых специалистов.
Сформулировать рекомендации по эффективному стилю руководства.
Основные результаты:
Результаты показывают, что стили лидерства, ориентированные на дальновидность и задающие темп, оказывают прямое положительное влияние на OCB-O. Командный стиль оказывает прямое и косвенное влияние на OCB-O через вовлеченность. Демократический стиль влияет на OCB-O косвенно через вовлеченность и внутреннюю мотивацию.
Кластерный анализ выявил различия в OCB-O, внутренней мотивации и вовлеченности среди кластеров с сильными, слабыми и средними лидерами. Никаких существенных различий в OCB-I между кластерами обнаружено не было. Сотрудники сильных лидеров демонстрируют более высокий уровень OCB-O, внутренней мотивации и вовлеченности по сравнению со слабыми лидерами.

value:
Master Thesis Title "The mediating role of engagement and intrinsic motivation in the relationship between leadership styles and organizational citizenship behavior among young employees"
Research Goal:
This study investigates the influence of perceived leadership styles on Organizational Citizenship Behavior (OCB) among young professionals, focusing on the mediating role of intrinsic motivation and engagement.
Research Tasks:
•	Determine direct impact of leadership styles on OCB-O.
•	Examine indirect effects of leadership styles on OCB-O through engagement.
•	Investigate indirect effects of leadership styles on OCB-I through intrinsic motivation.
•	Identify leadership styles that promote OCB among young professionals.
•	Identify leadership styles that engage and motivate young professionals.
•	Formulate recommendations for effective leadership styles.
Main Results:
•	Results show that visionary-coaching and pacesetting leadership styles have a positive direct impact on OCB-O. Commanding style has direct and indirect effects on OCB-O through engagement. Democratic style influences OCB-O indirectly through engagement and intrinsic motivation.
•	Cluster analysis reveals variations in OCB-O, intrinsic motivation, and engagement among clusters with strong, weak, and average leaders. No significant differences were found in OCB-I across clusters. Employees of strong leaders exhibit higher levels of OCB-O, intrinsic motivation, and engagement compared to weak leaders.

dc.subject

value: Воспринимаемые стили лидерства

value: модель Гоулмана

value: организационное гражданское поведение

value: OCB-O

value: OCB-I

value: внутренняя мотивация

value: вовлеченность

value: посреднический анализ

value: кластерный анализ

value: факторный анализ.

value: Perceived leadership styles

value: Goleman's model

value: Organizational Citizenship Behavior

value: intrinsic motivation

value: engagement

value: mediation analysis

value: cluster analysis

value: factor analysis.

dc.title.alternative

value: Влияние лидерских стилей руководителей на организационное гражданское поведение молодых сотрудников при посреднической роли вовлеченности и внутренней мотивации

format: Microsoft Word XML

description: Article

format: Microsoft Word

description: ReviewSV


title: Improvement of the Subscription Pricing Model in the Russian Consumer Smartphone Market

dc.contributor.advisor

value: Кирюков Сергей Игоревич

value: Kirukov Sergej Igorevic

dc.contributor.author

value: Косухина Мария Игоревна

value: Kosuhina Maria Igorevna

dc.contributor.editor

value: Гладких Игорь Валентинович

value: Gladkih Igor Valentinovic

dc.description.abstract

value: В данной работе рассматриваются факторы, способные повлиять на повышение воспринимаемой потребителями ценности модели подписки на смартфон и готовности платить. Первичных сбор мнений осуществляется путем анализа отзывов в интернете и проведения глубинных интервью. Для оценки степени влияния различных драйверов и барьеров использования подписки используется регрессионный анализ. Также в работе количественно оценивается важность дополнительных сервисов, включаемых в стоимость подписки, с помощью модели Кано. Анализ показал, что на готовность использовать подписку влияют воспринимаемые экологические выгоды подписки, степень приверженности потребителя к технологическим новинкам, восприятие выгодности, безопасности подписки, желание потребителя пользоваться только новыми вещами, однако набор значимых факторов различается в зависимости от уровня экономии потребителя за последний год. Кроме того, было выявлено, что оптимальный набор добавочных услуг отличается в зависимости от намерения, с которым потребитель оформляет подписку, а текущие рыночные цены не соответствуют воспринимаемым в качестве оптимальных. В работе предлагается несколько путей усовершенствования модели подписки, касающихся как разработки оптимальной системы продукта и услуг, так и выбора онлайн- и оффлайн-инструментов продвижения подписки.

value: This paper examines factors that can influence consumers' perceived value of the smartphone subscription model and willingness to pay. Primary opinions are collected by analyzing online reviews and conducting in-depth interviews. Regression analysis is used to assess the degree of influence of various drivers and barriers to subscription usage. The paper also quantifies the importance of additional services included in the subscription price using the Kano model. The analysis showed that the willingness to use subscriptions is influenced by the perceived environmental benefits of subscriptions, the degree of consumer commitment to technological innovations, the perception of profitability, the safety of subscriptions, and the consumer's desire to use only new things, but the set of significant factors varies depending on the level of consumer savings in the past year. In addition, it was found that the optimal set of add-ons differs depending on the intention with which the consumer subscribes, and current market prices do not match those perceived as optimal. The paper suggests several ways to improve the subscription model, concerning both the development of an optimal product and service system and the choice of online and offline subscription promotion tools.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: Модель подписки

value: продуктово-сервисные системы

value: рынок смартфонов

value: сервитизация

value: потребительское восприятие

value: драйверы ценности

value: модель Кано

value: Subscription model

value: product-service systems

value: smartphone market

value: servitization

value: consumer perception

value: value drivers

value: Kano model

dc.title

value: Развитие модели ценообразования по подписке на российском потребительском рынке смартфонов

format: Adobe PDF

description: Article

description: ReviewSV


title: Equity Сrowdfunding: Information Disclosure by Issuers and Factors of Company's Attractiveness on a Crowdfunding Platform

dc.contributor.advisor

value: Пустовалова Татьяна Александровна

value: Pustovalova Tatana Aleksandrovna

dc.contributor.author

value: Ревина Милана Сергеевна

value: Revina Milana Sergeevna

dc.contributor.editor

value: Ильина Юлия Борисовна

value: Ilina Ulia Borisovna

dc.description.abstract

value:
Акционерный краудфандинг является инновационным способом финансирования молодых компаний и в последние годы приобретает все большую популярность среди эмитентов. Целью данной работы является установление взаимосвязи между раскрытием информации эмитентами и результативностью краудфандинговых раундов, что позволит эмитентам получить лучшее понимание характеристик бизнеса, которые необходимо раскрывать на платформе, а также формата предоставления информации.
В работе проанализированы преимущества данного способа привлечения капитала, характеристики и мотивы инвесторов и эмитентов. Также, проведено эмпирическое исследование по выявлению взаимосвязи между раскрытием информации эмитентами на платформе и результативностью краудфандинговых раундов. Исследование проведено на выборке из 150 бизнесов, размещавших предложение капитала на британской платформе Crowdcube в 2022 году.
Результаты исследования показали, что компании, раскрывающие информацию о суммах предыдущих раундов финансирования на платформе, бизнес-консультантах, работающих с ними, а также о наличии релевантного опыта работы у основателей, имеют более высокую инвестиционную привлекательность. Также, более успешны бизнесы, основанные несколькими предпринимателями. Говоря о формате раскрытия информации, более привлекательными являются компании, публикующие короткие и структурированные тексты с описанием бизнеса и отрасли, но объемные описания целей финансирования, а также предоставляющие больше фотоматериалов, сочетающие в себе текстовую и визуальную информационную нагрузку.

value:
Equity crowdfunding is a new form of company financing that is becoming increasingly relevant in recent years. The aim of the work is to establish the relationship between information disclosure by issuing companies and investment attractiveness, which would assist issuers in understanding characteristics of the business that need to be discloded and formats of presenting such information.
Author analyses benefits of equity croudfunding as a form of company financing, characteristics and motives of issuers and investors participating in it. Moreover, empirical study has been conducted to establish relationships between information disclosure and investment attractiveness. The study sample includes 150 companies that raised capital on british platform Crowdcube in 2022.
The results showed that businesses that disclose information on amounts of previous crowdfunding rounds, advisors closely working with the company and relevant working experience of the founders have higher investment attractiveness. Moreover, companies founded by multiple people are more successful in raising capital. As for the format of information presented on the platform, structured and short texts about the business and industry are more attractive for investors, however, they prefer longer and more detailed texts about the aim of raising capital and pictures that include not only visual, but also written information.

dc.subject

value: акционерный краудфандинг

value: краудинвестинг

value: раскрытие информации

value: краудфандинговые платформы

value: инвестиционная привлекательность

value: equity crowdfunding

value: crowdinvesting

value: information disclosure

value: crowdfunding platforms

value: investment attractiveness

dc.title.alternative

value: Акционерный краудфандинг: раскрытие информации эмитентами и факторы привлекательности компании на краудфандинговой платформе

description: Article

description: ReviewSV


title: Consumer Behavior During the Era of Digitalization

dc.contributor.advisor

value: Кирюков Сергей Игоревич

value: Kirukov Sergej Igorevic

dc.contributor.author

value: Модеева Мария Романовна

value: Modeeva Maria Romanovna

dc.contributor.editor

value: Смирнова Мария Михайловна

value: Smirnova Maria Mihajlovna

dc.description.abstract

value: Цель данной работы заключается в - определение поведения потребителей с точки зрения процесса принятия решения о покупке колонок с функцией голосового помощника в России. Работа выполнена в формате количественного исследования. Теоретико-методологической базой работы послужили классические маркетинговые модели, модели потребительского поведения, теоретические труды по тематике инноватики, а также в области маркетинговых исследований. В исследовании использовались следующие специальные методы: сбор и анализ первичной и вторичной информации, онлайн-анкетирование, офлайн-опрос, регрессионный, описательный и частотный анализы, классификация. В результате проведенного исследования был выдвинут и проверен ряд гипотез, описывающих поведение потребителей на рынке смарт-колонок. Данная работа представляет теоретическую ценность, так как открывает возможность проведения новых углубленных исследований в области колонок с функцией голосового ассистента. Практическая значимость данной работы состоит в исследовании поведения реальных российских потребителей смарт-колонок, что может лечь в основу маркетинговых стратегий компаний на данном рынке.

value: The purpose of this work is to determine consumer behavior in terms of the decision-making process for the purchase of speakers with voice assistant function in Russia. The work has been carried out in the format of quantitative research. Theoretical and methodological basis of the work were classic marketing models, models of consumer behavior, theoretical works on innovation, as well as in the field of marketing research. The following special methods were used in the research: collection and analysis of primary and secondary information, online questioning, offline survey, regression, descriptive and frequency analysis, classification. As a result of the study a number of hypotheses describing consumer behavior on the smart speaker market have been proposed and tested. This work is of theoretical value, as it opens up the possibility of new in-depth research in the field of speakers with voice assistant function. Practical significance of this work consists in research of behavior of real Russian consumers of smart speakers, which can be the basis for marketing strategies of companies in this market.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: Поведение потребителей

value: смарт-колонки

value: инновации

value: факторы поведения

value: Consumer behavior

value: smart speakers

value: innovations

value: behavior factors

dc.title

value: Поведение потребителей в условиях цифровизации экономики

description: Article

description: ReviewSV


title: Multiple Directorship and Financial Performance of Russian Public Companies in 2014-2020

dc.contributor.advisor

value: Ильина Юлия Борисовна

value: Ilina Ulia Borisovna

dc.contributor.author

value: Спирина Полина Владимировна

value: Spirina Polina Vladimirovna

dc.contributor.editor

value: Смирнов Марат Владимирович

value: Smirnov Marat Vladimirovic

dc.description.abstract

value:
С началом законодательных реформ в сфере корпоративного управления исследователи и практики стали уделять гораздо больше внимания роли Совета директоров. Состав  и степень вовлеченности участников данного коллегиального органа является важными элементами корпоративного управления и предметом изучения многих научных работ. Одной из таких характеристик Совета директоров является мультидиректорство – феномен, при котором происходит совмещение директорской позиции в Совете директоров одной компании с несколькими внешними исполнительными или неисполнительными директорскими позициями в Совете директоров другой компании. Целью работы стало установление взаимосвязи между характеристиками Совета директоров с точки зрения мультидиректорства и финансовой результативностью организаций. Для достижения цели был подробно изучен данный феномен, его теоретическое обоснования, потенциальные риски, были  проанализированы научные статьи на тему взаимосвязи мультидиректорства и финансовых результатов компаний в развитых и развивающихся странах, а также было произведено собственное эмпирическое исследование. Объектом исследования стали российские компании, акции которых торгуются на Московской Бирже в первом и во втором уровнях листинга. Для измерения финансовой результативности компаний были выбраны два показателя – коэффициент Тобина и ROA. Кроме факта наличия мультидиректорства в компаниях, в работе были рассмотрены характеристики самих директоров, которые занимают несколько директорских позиций одновременно, а именно их возраст, опыт, а также их вовлеченность в государственные структуры.

Результаты исследования подтверждают наличие положительной связи между мультидиректорством и ROA. Для рыночного показателя коэффициента Тобина взаимосвязь между ними была подтверждена частично: гипотеза подтвердилась только для переменной степени присутствия занятых директоров в Совете директоров. Дополнительно была подтверждена нелинейная связь между показателями мультидиректорства и финансовыми результатами российских публичных компаний. Более того, было обнаружено, что с достижением определенного возраста занятого директора в среднем финансовая результативность компании, выраженная в ROA и Tobin’s Q, снижается. Также обширный опыт членов Совета директоров, совмещающих директорские позиции в других компаниях, положительно влияет на результаты компании. Стоит отметить, что доля занятых директоров, входящие в государственные структуры, не имеет связи с результативностью компании в данном исследовании.

value:
With the beginning of legislative reforms in the sphere of corporate governance, researchers and practitioners began to pay much more attention to the role of the Board of Directors. The composition and degree of involvement of the members of this collegial body are important elements of corporate governance and the subject of many scientific papers. One of such characteristics of the Board of Directors is multi-directorship - the phenomenon when a director position in the Board of Directors of one company is combined with several external executive or non-executive director positions in the Board of Directors of another company. The purpose of the paper was to establish the relationship between the characteristics of the Board of Directors in terms of multi-directorship and financial performance of organizations. In order to achieve the goal, this phenomenon, its theoretical substantiation, and potential risks were studied in detail, scientific articles on the relationship between multidirectorship and financial performance of companies in developed and developing countries were analyzed, and our own empirical research was carried out. The object of the study was Russian companies whose shares are traded on the Moscow Exchange in the first and second levels of listing. Two indicators were chosen to measure the financial performance of the companies - the Tobin's Q and ROA. In addition to the existence of multidirectorship in the companies, the characteristics of the directors themselves, who hold several director positions at the same time, namely their age, experience, as well as their involvement in state structures, were considered in the work.

The results of the study confirm the positive relationship between multi-directorship and ROA. For the Tobin coefficient market indicator, the relationship between the two was confirmed partially: the hypothesis was confirmed only for the variable of the degree of presence of employed directors on the Board of Directors. Additionally, the nonlinear relationship between the multi-directorship indicator and the financial performance of Russian public companies was confirmed. Moreover, it was found that with reaching a certain age of an employed director, the average company's financial performance, expressed in ROA and Tobin's Q, decreases. In addition, the extensive experience of board members combining director positions in other companies has a positive effect on company performance. It is worth noting that the proportion of employed directors who are members of government agencies is not related to the company's performance in this study.

dc.subject

value: Совет директоров

value: мультидиректорство

value: занятость совета директоров

value: финансовая результативность деятельности компаний

value: Board of directors

value: multiple directorship

value: board busyness

value: financial performance of companies

dc.title.alternative

value: Мультидиректорство и его связь с финансовыми результатами российских публичных компаний в период с 2014 по 2020 гг.

description: Article

description: ReviewSV


title: Factors Affecting User Loyalty to Online Educational Platforms in Russia

dc.contributor.advisor

value: Смирнова Мария Михайловна

value: Smirnova Maria Mihajlovna

dc.contributor.author

value: Селезнева Вероника Витальевна

value: Selezneva Veronika Vitalevna

dc.contributor.editor

value: Алканова Ольга Николаевна

value: Alkanova Olga Nikolaevna

dc.description.abstract

value:
Целью данной работы является определение факторов, которые формируют лояльность пользователей 16-24 лет на рынке онлайн-образовательных платформ в России. Кроме того, в состав цели входит разработка рекомендаций для российских компаний, предоставляющих услуги платформенного онлайн-образования.
Задачи исследования следующие:
1. Определить общие особенности формирования потребительской лояльности.
2. Определить особенности рынка цифрового образования и профиль основных игроков данного рынка в России.
3. Основываясь на вторичной информации и данных, полученных в результате проведения глубинных интервью, специфицировать модель формирования лояльности для пользователей выбранной возрастной группы и для российского рынка онлайн-образовательных платформ.
4. Эмпирически проверить сформированную модель путём сбора первичной информации (анкетирование пользователей российских онлайн-образовательных платформ) и её количественного анализа.
5. На основе полученных результатов выдвинуть рекомендации по формированию лояльности компаниям, действующим в области платформенного онлайн-образования.
Для достижения поставленной цели применялись такие методы, как глубинные интервью с пользователями образовательных платформ, факторный анализ, регрессионный анализ.
Результаты исследования показали, что на лояльность молодых пользователей оказывают влияние элементы воспринимаемого качества образовательной услуги (персонализация, вовлечение, баланс теории и практики), воспринимаемая справедливость цены, а также отношение пользователя к сервису. Основываясь на данных результатах, были предложены рекомендации для российских компаний, ведущих свою деятельность на рынке платформенного онлайн-образования. Рекомендации включили такие мероприятия, как повышение разнообразия обучающих активностей, внедрение формата микрообучения, привлечение методов простой или сложной персонализации, в зависимости от возможностей компании, отслеживание пропорций теоретического и практического материала в составе обучающих программ, а также смещение акцента в сторону более дешёвых обучающих программ с чётко обозначенной практической полезностью.

value:
The aim of this paper is to determine the factors that form the loyalty of users aged 16-24 in the market of online educational platforms in Russia. In addition, the goal includes the development of recommendations for Russian companies that provide online education services.
The objectives of the study are as follows:
1. To determine the general traits of the consumer loyalty formation.
2. To determine the features of the digital education market and the profile of the market's main players in Russia.
3. Based on secondary information and data obtained from in-depth interviews, to specify a loyalty model for users of the selected age group and for the Russian market of online educational platforms.
4. To test the model empirically by collecting primary information (surveying users of Russian online educational platforms) and conducting its quantitative analysis.
5. Based on the results, to give further recommendations for building users' loyalty for companies that provide online education services.
In order to achieve this goal, such methods as in-depth interviews with users of educational platforms, factor analysis, and regression analysis have been used.
The results of the study have shown that the loyalty of young users is influenced by elements of the education's perceived quality (personalization, involvement, balance of theory and practice), perceived price fairness, and the user's attitude to the platform. Based on these results, recommendations have been proposed for Russian companies operating in the online education market. The recommendations include such measures as increasing the variety of learning activities, introducing a microlearning format, using simple or complex personalization methods, depending on the company's possibilities, tracking the proportions of theoretical and practical material in educational programs, as well as shifting the focus towards cheaper educational programs with clearly stated practical utility.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: потребительская лояльность

value: цифровое образование

value: EdTech

value: формирование лояльности

value: рынок онлайн-образовательных платформ

value: consumer loyalty

value: digital education

value: loyalty formation

value: online educational platforms

dc.title

value: Факторы формирования лояльности пользователей онлайн-образовательным платформам в России

description: Article

description: ReviewSV


title: Assessment of the Dependence of the Company's Value on the Share Interest of Insiders

dc.contributor.advisor

value: Никулин Егор Дмитриевич

value: Nikulin Egor Dmitrievic

dc.contributor.author

value: Поздняков Денис Владимирович

value: Pozdnakov Denis Vladimirovic

dc.contributor.editor

value: Смирнов Марат Владимирович

value: Smirnov Marat Vladimirovic

dc.description.abstract

value:
В современном бизнес-мире эффективность корпоративного управления является одним из ключевых факторов, определяющих конкурентоспособность и успех компаний на рынке. Одной из важнейших составляющих корпоративного управления является структура собственности компании, которая влияет на принятие управленческих решений, а они, в свою очередь, могут способствовать росту или спаду стратегической ценности компании. Данная выпускная квалификационная работа нацелена на выявление взаимосвязи между уровнем инсайдерской собственности и показателями ценности компании (insider ownership on firm performance), и оценку этой связи. Объектом исследования стали российские публичные компании, входящие в первый и второй уровни листинга Московской биржи за период 2016-2021 гг. Для измерения ценности компании был использован показатель Q Тобина, инсайдерами считались топ-менеджмент, члены совета директоров и близкие члены их семей. Основной инструмент исследования – регрессионная модель с фиксированными эффектами.
Выявлена S-образная зависимость ценности компании от размера доли акционеров-инсайдеров. Эффект конвергенции интересов наблюдается с долей собственности до 28.2%, эффект же «окапывания» менеджмента наблюдается с 28.2% до 72.8%. Подтвердилась гипотеза об изменении характера зависимости ценности компании от размера доли акционеров-инсайдеров в кризисный период 2020 г., выявлена ∩-образная зависимость, достигающая своего пика при значении 50,1%. Для российского рынка также зафиксирована негативная реакция игроков рынка капитала на выход из акционерного капитала собственников, чья совокупная доля в компании превышает 72.8%.

value:
In the contemporary business world, the effectiveness of corporate governance is one of the key factors determining the competitiveness and success of companies in the market. One of the most significant components of corporate governance is the company's ownership structure, which influences management decision-making, which in turn can contribute to the growth or decline of the company's strategic value. This thesis aims to identify the relationship between the level of insider ownership and the value indicators of the company and evaluate this relationship. The objects of the study were Russian public companies listed on the first and second levels of the Moscow Stock Exchange for the period 2016-2021. Tobin's Q was used to measure the value of the company, and insiders were considered to be top management, board members, and their close family members. The primary research tool was a regression model with fixed effects.
An S-shaped dependency of the company's value on the size of the insider shareholders' stake was found. The convergence of interest effect is observed with an ownership stake up to 28.2%, and the 'entrenchment' effect is seen from 28.2% to 72.8%. The hypothesis about the change in the nature of the company's value dependence on the size of the insider shareholders' stake during the crisis period of 2020 was confirmed, revealing a ∩-shaped dependency, peaking at 50.1%. For the Russian market, a negative reaction of capital market players to the withdrawal from the share capital of owners whose aggregate share in the company exceeds 72.8% was also recorded.

dc.subject

value: корпоративное управление

value: инсайдерская собственность

value: коэффициент Тобина

value: corporate governance

value: insider ownership

value: tobin's q

dc.title.alternative

value: Оценка зависимости ценности компании от доли собственности инсайдеров

description: Article

description: ReviewSV


title: AI Technological Startups: Activity Tendencies and Barriers Research

dc.contributor.advisor

value: Благов Евгений Юрьевич

value: Blagov Evgenij Urevic

dc.contributor.author

value: Чебышев Иван Алексеевич

value: Cebysev Ivan Alekseevic

dc.contributor.editor

value: Гаврилова Татьяна Альбертовна

value: Gavrilova Tatana Albertovna

dc.description.abstract

value: В представленной дипломной работе проведено исследование стартапов, выходящих на рынок разработки решений, включающих искусственный интеллект и модели машинного обучения. Работа состоит из трёх глав. В первой главе вы найдёте содержательный обзор теории, относящейся к исследованию: технология искусственного интеллекта, технологические стартапы и анализ предыдущих исследований, проведённых по теме. Её прочтение позволит глубже понять сделанные в следующих частях работы выводы. Вторая глава погружается в исследование стартапов, работающих в отрасли искусственного интеллекта: для начала проводится анализ макропоказателей, рассматриваются драйверы роста рынка, ключевые игроки в отрасли, и приводится более глубокое погружение в факторы PESTEL. Также проводится анализ пяти конкурентных сил Портера для ИИ-стартапов и глубоко анализируется процесс инвестирования в рассматриваемые стартапы. Наконец, третья глава познакомит читателей с финальным анализом трендов и барьеров для ИИ-стартапов. Анализ состоит из рассмотрения бизнес-моделей, отраслевых тенденций и барьеров. В конце работы проводится суммирование полученных результатов и заключается вывод о ключевых трендах в отрасли стартапов, разрабатывающих решения с искусственным интеллектом.

value: This thesis is a study of startups entering the market for developing solutions that include artificial intelligence and machine learning models. The paper consists of three chapters. In the first chapter, you will find a meaningful overview of the theory related to the research: artificial intelligence technology, technological startups, and an analysis of previous research conducted on the topic. Reading it will give you a deeper understanding of the conclusions drawn in the following parts of the paper. The second chapter dives into research on startups operating in the artificial intelligence industry: first, a macro analysis is conducted, market growth drivers, key players in the industry are examined, and a deeper dive into PESTEL factors is provided. Porter's five competitive forces for AI startups are also analyzed, and the process of investing in the startups in question is analyzed in depth. Finally, chapter three introduces readers to a final analysis of trends and barriers for AI startups. The analysis consists of an examination of business models, industry trends, and barriers. The paper concludes by summarizing the findings and concluding on the key trends in the AI startup industry.

dc.subject

value: искусственный интеллект

value: AI

value: тренды

value: барьеры

value: отраслевой анализ

value: анализ данных

value: технологические стартапы

value: Artificial Intelligence

value: tendencies

value: barriers

value: industry analysis

value: data analysis

value: technological startups

dc.title

value: Исследование трендов и барьеров в деятельности стартапов в области искусственного интеллекта

description: Article

description: ReviewSV


title: Improvement of Business Processes of the Company IP Kushina Alyona Sergeevna Using Simulation Modeling

dc.contributor.advisor

value: Страхович Эльвира Витаутасовна

value: Strahovic Elvira Vitautasovna

dc.contributor.author

value: Симаньков Михаил Алексеевич

value: Simankov Mihail Alekseevic

dc.contributor.editor

value: Лещева Ирина Анатольевна

value: Leseva Irina Anatolevna

dc.description.abstract

value: Выпускная квалификационная работа на тему: "Совершенствование бизнес-процессов компании ИП Кушина Алена Сергеевна с использованием имитационного моделирования". Автор: студент 4 курса бакалаврской программы Института "Высшая Школа Менеджмента" Санкт-Петербургского университета профиля "Информационный менеджмент" Симаньков Михаил Алексеевич. Научный руководитель: старший преподаватель кафедры информационных технологий в менеджменте Арзуманян Максим Юрьевич. В работе - 75 страниц, которые содержат 11 рисунков, 5 таблиц, 43 библиографических источника. Объект исследования: компания ИП Кушина Алена Сергеевна. Предмет исследования: бизнес-процессы компании. Работа содержит введение, 2 главы, заключение, список использованной литературы. Во введении содержатся цель работы, поставленная перед автором, сформулированы задачи работы, определена актуальность темы. Первая глава посвящена теоретическим аспектам совершенствования бизнес-процессов с использованием имитационного моделирования. Во второй главе совершенствуем бизнес-процессы шоурума женской одежды ИП Кушина при помощи имитационного моделирования. В заключении представлены основные результаты работы. Список использованной литературы включает 43 позиции, 1 из которых на английском языке

value: Final qualifying work on the topic: "Improving the business processes of the company IP Kushina Alyona Sergeevna using simulation modeling." Author: 4th year student of the bachelor's program of the Institute "Higher School of Management" of St. Petersburg University profile "Information Management" Simankov Mikhail Alekseevich. Scientific supervisor: Senior lecturer of the Department of Information Technologies in Management Arzumanyan Maxim Yurievich. The work contains 75 pages, which contain 11 figures, 5 tables, 43 bibliographic sources. The object of research: the company IP Kushina Alyona Sergeevna. Subject of research: business processes of the company. The work contains an introduction, 2 chapters, conclusion, and a list of references. The introduction contains the purpose of the work set for the author, the tasks of the work are formulated, the relevance of the topic is determined. The first chapter is devoted to the theoretical aspects of improving business processes using simulation modeling. In the second chapter, we improve the business processes of the women's clothing showroom of IP Kushin with the help of simulation modeling. In conclusion, the main results of the work are presented. The list of references includes 43 positions, 1 of which is in English

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: бизнес-процессы

value: ИП Кушина

value: моделирование

value: ELMA

value: business processes

value: IP Kushina

value: modeling

dc.title.alternative

description: Article

description: ReviewSV


title: Impact of Person-Organization Fit and Person-Job Fit on Organizational Citizenship Behavior

dc.contributor.advisor

value: Цыбова Виктория Сергеевна

value: Cybova Viktoria Sergeevna

dc.contributor.author

value: Дударь Мария Дмитриевна

value: Dudar Maria Dmitrievna

dc.contributor.editor

value: Кучеров Дмитрий Геннадьевич

value: Kucerov Dmitrij Gennadevic

dc.description.abstract

value: Данная выпускная квалификационная работа исследует влияние соответствия сотрудника организации, его должностным требованиям на гражданское организационное поведение и изучает роль аффективной удовлетворенности трудом как связующего элемента. В данном эмпирическом исследовании приняли участие 100 респондентов, которые являются сотрудниками крупных российских компаний области высоких технологий. Результаты исследования показали, что соответствие сотрудника организации действительно оказывает влияние на уровень его гражданского поведения в организации, и эта связь может быть частично объяснена удовлетворенностью трудом. Тем не менее, данная работа показала, что соответствие сотрудника должностным требованиям не оказывает значительного влияния на их желание активнее вовлекаться в дополнительные рабочие процессы.

value: This diploma work explores the impact of person-organization fit, person-job fit on organizational citizenship behavior and examines the role of affective job satisfaction as a connecting element. This empirical study involved 100 respondents who are employees of large Russian high-tech companies. The results of the study showed that person-organization fit affects the level of organizational citizenship behavior in such companies, and this relationship can be partially explained by job satisfaction. However, this work has shown that person-job fit does not significantly affect desire of employees to be more actively involved in additional work processes.

dc.subject

value: Соответствие сотрудника организации

value: гражданское организационное поведение

value: удовлетворенность трудом.

value: Person-organization fit

value: person-job fit

value: organizational citizenship behavior

value: job satisfaction.

dc.title

value: Влияние соответствия сотрудника организации и должностным требованиям на гражданское организационное поведение

description: Article

description: ReviewSV


title: Analysis of the Influence of Customer Reviews on the Decision to Purchase Goods

dc.contributor.advisor

value: Лещева Ирина Анатольевна

value: Leseva Irina Anatolevna

dc.contributor.author

value: Кузьмина Раиса Сергеевна

value: Kuzmina Raisa Sergeevna

dc.contributor.editor

value: Благов Евгений Юрьевич

value: Blagov Evgenij Urevic

dc.description.abstract

value: Выпускная квалификационная работа посвящена изучению взаимосвязи между отзывами, которые оставляют клиенты о товарах, и совершением покупки на примере маркетплейса Wildberries. С помощью статистического анализа проверяется наличие влияния информации о продукции, которая представлена на веб-сайте, на принятие решения о покупке и степень этого влияния. Для достижения этой цели было выдвинуто 17 гипотез. На основе выводов, сформулированных исходя из проверки гипотез, предложены рекомендации для продавцов на маркетплейсах о том, как повысить количество продаж своих продуктов и, следовательно, увеличить прибыль.

value: The graduate qualification work is devoted to studying the relationship between customer reviews about products and making a purchase using the Wildberries marketplace as an example. Statistical analysis checks whether the information about the products presented on the website influences the purchase decision and the degree of this influence. To achieve this goal, 17 hypotheses were put forward. Based on the conclusions formulated on the basis of hypothesis testing, recommendations are proposed for sellers on marketplaces on how to increase the number of sales of their products and, consequently, increase profits.

dc.subject

value: Отзыв

value: потребитель

value: маркетплейс

value: гипотеза

value: анализ

value: исследование

value: Review

value: consumer

value: marketplace

value: hypothesis

value: analysis

value: research

dc.title.alternative

value: Анализ влияния отзывов клиентов на принятие решения о покупке товаров

format: Unknown

description: Article

description: Article

description: Article

description: Article

description: ReviewSV

format: Text

description: ReviewSV


title: Tendencies in the Training and Development of Personnel in the Present Crisis

dc.contributor.advisor

value: Цыбова Виктория Сергеевна

value: Cybova Viktoria Sergeevna

dc.contributor.author

value: Конащук Александра Витальевна

value: Konasuk Aleksandra Vitalevna

dc.contributor.editor

value: Завьялова Елена Кирилловна

value: Zavalova Elena Kirillovna

dc.description.abstract

value:
В условиях любого социально-экономического кризиса компании сталкиваются со сложной и противоречивой задачей: необходимостью оптимизации затрат и осуществления расходов на эффективное обучение и развитие персонала, способствующее выживанию предприятий в сложное время.
       В области управления человеческими ресурсами (УЧР) в период неопределенности реализуются два наиболее известных подхода – мягкая и жесткая модели. Мягкая модель концентрируются на практиках управления персоналом, поддерживающих конкурентоспособность организации, а жесткая – на расчетных и стратегических элементах, преимущественно предполагающих сокращение расходов на персонал. В условиях кризиса 2022-2023 годов компании сталкиваются с проблемой использования гибридной модели УЧР, которая операционализируется различными способами.
       Настоящая работа анализирует эти способы в такой важной сфере управления человеческими ресурсами, как обучение и развитие персонала. Исследование включает анализ современных информационных источников, а также данные опроса, в котором приняли участие 74 российских компаний, преимущественно располагающихся в Москве и Санкт-Петербурге. Результаты частотного анализа выявляют основные тенденции в трансформации сферы обучения и развития персонала и позволяют менеджерам выбрать те технологии, которые могут быть полезными именно их компаниям. Ключевые тенденции включают связь трансформации обучения с общей стратегией развития компании, стремление сохранить расходы на обучение на докризисном уровне, опору на такие формы как внутреннее и дистанционное обучение, расширение содержания обучающих программ на психологическую поддержку и коучинг, ориентацию на запросы обучающихся.

value:
In conditions of any socio-economic crisis, companies are faced with a complex and controversial task: the need to optimize costs and to incur of the the expenses on effective personnel training and development, which contributes to the survival of enterprises in difficult times.
        There are two approaches to human resource management (HRM) system organization during crisis conditions – hard and soft HRM models. The soft model focuses on HR-practices that support the competitiveness of the organization, and the hard model concentrates on the calculated and strategic elements, predominantly assuming the reduction of personnel costs. In the context of the 2022-2023 crisis, companies are facing the challenge of using a hybrid HRM model that is operationalized in a variety of methods.
        The research investigates these methods in such an important area of human resource management as training and development of personnel. The study includes an analysis of actual informational sources and data from the survey in which 74 Russian companies took part, predominantly located in Moscow and St. Petersburg. The results of the frequency analysis reveal the main tendencies in the transformation of the field of personnel training and development and allow managers to choose those technologies that can be useful specifically for their companies. Key tendencies include correlation of the transformation of training with the overall development strategy of the company, the intention to keep training costs at pre-crisis levels, orientation on such forms as internal and distance learning, expanding the content of training programs to provide psychological support and coaching, and focus on personnel needs.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: Кризис

value: обучение и развитие персонала

value: человеческий капитал

value: мягкая и жесткая модели УЧР

value: Crisis

value: training and development of personnel

value: human capital

value: soft and hard HRM models

dc.title

value: Тенденции в обучении и развитии персонала в условиях современного кризиса

description: Article

description: Article

description: ReviewSV


title: Improving the Brand Promotion Strategy of the Restaurant Group "Komitet"

dc.contributor.advisor

value: Ручьёва Алина Сергеевна

value: Ruceva Alina Sergeevna

dc.contributor.author

value: Скорик Кирилл Олегович

value: Skorik Kirill Olegovic

dc.contributor.editor

value: Алканова Ольга Николаевна

value: Alkanova Olga Nikolaevna

dc.description.abstract

value:
Тема выпускной квалификационной работы «Совершенствование стратегии продвижения бренда ресторанной группы «Комитет»
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, трех глав, поделенных на параграфы, заключения и списка использованных источников.
В первой главе своей выпускной квалификационной работы будет дана краткая водную информация по текущей ситуации на рынке ресторанного бизнеса в Петербурге, будут рассмотрены теоретические аспекты, связанные с формированием бренда, учитывая специфику ресторанного бизнеса. Кроме этого, будут рассмотрены модели позиционирования бренда – «Колесо бренда», «Thompson Total Branding», «Unilever Brand Key», а также рассмотрены доступные каналы продвижения бренда через призму ресторанной отрасли.
Во второй главе будет проведен аудит текущего состояния бренда «Комитет», где будет рассмотрен сам бренд через призму теоретических моделей, на основании которой будет проведен всесторонний анализ с формулировкой всех выводов по каждому отдельно взятому составляющему бренда. Затем будет рассмотрен кейс по успешному развитию общекорпоративного бренда на примере ресторанного объединения Italy&Co, проведя подробный бенчмаркинг с формулированием выводов, которые так же лягут в основу разрабатываемой рекомендательной базы по совершенствованию стратегии продвижения бренда «Комитет».
В третьей главе на основе выводов по проведённому аудиту бренда «Комитет» будет рассмотрен комплекс рекомендаций, направленный на совершенствование стратегии продвижения бренда, и финализирующей частью третьей главы станет разработка стратегического плана, в которой войдут все рассмотренные рекомендации с экономическим обоснованием, ожидаемыми эффектами, а также ключевыми KPI метриками.
В заключении приведены основные выводы, полученные в результате проведенного исследования.
Общий объем работы составляет 134 страницы.

value:
The topic of the final qualifying work is "Improving the brand promotion strategy of the restaurant group "Komitet"
The final qualifying work consists of: an introduction, three chapters divided into paragraphs, conclusions and a list of sources used.
In the first chapter of his final qualifying work, a brief summary of the current situation on the restaurant business market in St. Petersburg will be given, theoretical aspects related to the formation of the brand will be considered, taking into account the specifics of the restaurant business. In addition, brand positioning models will be considered – "Brand Wheel", "Thompson Total Branding", "Unilever Brand Key", as well as available channels for brand promotion through the prism of the restaurant industry.
In the second chapter, an audit of the current state of the brand "Committee" will be conducted, where the brand itself will be considered through the prism of theoretical models, on the basis of which a comprehensive analysis will be carried out with the formulation of all conclusions for each individual component of the brand. Then, a case study on the successful development of a corporate brand will be considered on the example of the Italy &Co restaurant association, having conducted a detailed benchmarking with the formulation of conclusions that will also form the basis of the recommendation base being developed to improve the strategy for promoting the "Committee" brand.
In the third chapter, based on the findings of the audit of the brand "Committee", a set of recommendations aimed at improving the brand promotion strategy will be considered, and the finalizing part of the third chapter will be the development of a strategic plan, which will include all the recommendations considered with economic justification, expected effects, as well as key KPIs metrics.
In conclusion, the main conclusions obtained as a result of the study are presented.
The total volume of work is 134 pages.

dc.subject

value: Бренд

value: маркетинговая стратегия продвижения

value: ресторанная сфера

value: позиционирование

value: Brand

value: marketing strategy of promotion

value: restaurant sphere

value: positioning

dc.title.alternative

description: Article

description: ReviewSV


title: Development of a Model for Adapting a Marketing Strategy for Low-Income Consumers (Using the Example of Brazil)

dc.contributor.advisor

value: Кирюков Сергей Игоревич

value: Kirukov Sergej Igorevic

dc.contributor.author

value: Оспанова Сабина

value: Ospanova Sabina

dc.contributor.editor

value: Смирнова Мария Михайловна

value: Smirnova Maria Mihajlovna

dc.description.abstract

value: Цель данной дипломной работы состоит в разработке модели адаптации маркетинговой стратегии для потребителей с низким доходом на примере изучения поведенческих особенностей и потребительских предпочтений данной целевой аудитории в Бразилии. Методология исследования включает применение качественных и количественных методов, таких как литературное ревью, этнографическое наблюдение и неструктурированные интервью с потребителями и продавцами. Данная работа предлагает модель адаптации маркетинговой стратегии, основанной на концепциях STP-маркетинга и комплекса маркетинга. Эта модель помогает компаниям успешно обслуживать данную категорию потребителей, создавая конкурентное преимущество. Вклад автора заключается в предложении классификации ролей компаний при выходе на данный рынок и выведении важного элемента в модели маркетинг-микс — партнерства, которое способствует лучшему достижению целевого сегмента.

value: The purpose of this thesis is to develop a model for adapting a marketing strategy for low-income consumers by studying the behavioral characteristics and consumer preferences of this target audience in Brazil. The research methodology includes the use of qualitative and quantitative methods, such as literary review, ethnographic observation and unstructured interviews with consumers and sellers. This work offers a model for adapting a marketing strategy based on the concepts of STP marketing and marketing mix. This model helps companies to successfully serve this category of consumers, creating a competitive advantage. The author's contribution is to propose a classification of the roles of companies when entering this market and to deduce an important element in the marketing mix partnership model, which contributes to the better achievement of the target segment.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: Потребители с низким доходом

value: малообеспеченные потребители

value: бедные слои населения

value: маркетинговые стратегии

value: позиционирование

value: таргетинг

value: маркетинг-микс

value: Low-income consumers

value: BoP segment

value: Marketing strategies

value: Marketing Mix

value: STP-marketing

value: model adaptation

dc.title

value: Разработка модели адаптации маркетинговой стратегии для потребителей с низким доходом (на примере Бразилии)

description: Article

description: ReviewSV


title: Improving the Communication Strategy of the Clinic "My Medical Center" in Gelendzhik

dc.contributor.advisor

value: Черенков Виталий Иванович

value: Cerenkov Vitalij Ivanovic

dc.contributor.author

value: Баранова Дарья Владиславовна

value: Baranova Dara Vladislavovna

dc.contributor.editor

value: Смирнова Мария Михайловна

dc.description.abstract

value:
Данная выпускная квалификационная работа посвящена совершенствованию коммуникационной стратегии для клиники «Мой медицинский центр» в городе Геленджике на основе глубинного интервью с представителями клиники и Группы компаний «ММЦ», а также анализа опроса целевой аудитории. Актуальность данной проблемы можно объяснить растущей конкуренцией на рынке частной медицины на Юге России, а также необходимость поддержания спроса и ценностного восприятия потребителем.
Работа состоит из нескольких разделов, включая введение, заключение, примечания и список используемой литературы. Всего в работе можно выделить три основных раздела. Первое – основные элементы формирования маркетинговой стратегии, в которой описывается теоретическая основа особенностей ведения маркетинга в медицинских учреждениях, концепция «нулевого маркетинга», оценка эффективности, а также государственное регулирование. Второе – анализ текущей маркетинговой стратегии в клинике «Мой медицинский центр» Геленджик, в которой проводится анализ каналов коммуникаций Группы компаний «ММЦ» и клиники «ММЦ» Геленджик, а также анализ конкурентов и сильных и слабых сторон компании. Также в данном разделе был проведен анализ маркетингового управления в компании и политика ценообразования. Кроме того, в рамках второй главы был проведен опрос среди целевой аудитории для дальнейшей возможности составления рекомендаций. Третье – разработка рекомендаций, среди которых можно выделить: проведение конференций для пациентов, использование Instagram в качестве средства продвижения, сотрудничество с отелями и туристическими агентствами, а также размещение наружной рекламы в наиболее популярных местах. Для каждой инициативы были выдвинуты также экономические обоснования необходимости выполнения данных рекомендаций.
Таким образом, в ходе своей работы мне удалось изучить как теоретические, так и практические аспекты формирования и совершенствования эффективных каналов коммуникаций.

Общий объем работы – 122 страницы.

value:
This final qualification work is devoted to improving the communication strategy for the clinic "My Medical Center" in the city of Gelendzhik based on an in-depth interview with representatives of the clinic and the MMC Group of Companies, as well as an analysis of the survey of the target audience. The urgency of this problem can be explained by the growing competition in the private medicine market in the South of Russia, as well as the need to maintain demand and value perception by the consumer.
The work consists of several sections, including introduction, conclusion, notes and list of references. In total, the work can be divided into three main sections. The first is the main elements of the formation of a marketing strategy, which describes the theoretical basis for the specifics of marketing in medical institutions, the concept of "zero marketing", performance evaluation, as well as state regulation. The second is an analysis of the current marketing strategy in the clinic "My Medical Center" Gelendzhik, which analyzes the communication channels of the MMC Group of Companies and the MMC Clinic Gelendzhik, as well as an analysis of competitors and the strengths and weaknesses of the company. Also in this section, an analysis of marketing management in the company and pricing policy was carried out. In addition, as part of the second chapter, a survey was conducted among the target audience for the further possibility of making recommendations. The third is the development of recommendations, among which are: holding conferences for patients, using Instagram as a promotional tool, cooperation with hotels and travel agencies, as well as placing outdoor advertising in the most popular places. For each initiative, economic justifications for the need to implement these recommendations were also put forward.
Thus, in the course of my work, I was able to study both theoretical and practical aspects of the formation and improvement of effective communication channels.

The total amount of work is 122 pages.

dc.subject

value: Коммуникационная стратегия

value: маркетинг медицинских услуг

value: маркетинговая стратегия продвижения

value: медицинское учреждение

value: Communication strategy

value: marketing of medical services

value: marketing promotion strategy

value: medical institution

dc.title.alternative

value: Совершенствование коммуникационной стратегии клиники «Мой медицинский центр» в городе Геленджик

description: Article

description: ReviewSV


title: Total Financial Costs on Working Capital Reduction for Company X's Distribution Supply Network

dc.contributor.advisor

value: Шарахин Павел Сергеевич

value: Sarahin Pavel Sergeevic

dc.contributor.author

value: Кабак Юлия Игоревна

value: Kabak Ulia Igorevna

dc.contributor.editor

value: Зенкевич Николай Анатольевич

value: Zenkevic Nikolaj Anatolevic

dc.description.abstract

value:
Цель:
Уменьшение затрат на общий рабочий капитал в дистрибутивной сети поставок компании «X» при ограничениях ликвидности для каждого участника сети.
Задачи:
1) Рассмотреть текущие процессы «Х» по управлению рабочим капиталом. На основе анализа компании и её дистрибутивной сети обосновать необходимость сокращения затрат на общий рабочий капитал;
2) Проанализировать текущие исследования и методики по управлению рабочим капиталом в финансовых цепях поставок. Рассмотреть основные финансовые инструменты для уменьшения затрат на общий рабочий капитал и повышения ликвидности;
3) Усовершенствовать методику по управлению затратами на общий рабочий капитал для дистрибутивной сети поставок «X»;
4) Применить методику целевого управления затратами на общий рабочий капитал к решению проблемы компании.
Основные результаты:
1) Проанализированы особенности компании «Х», её организационной структуры и дистрибутивной сети. Исследованы механизмы управления рабочим капиталом компании «Х» и обоснована необходимость сокращения затрат на общий рабочий капитал;
2) На основе анализа научно-практической литературы исследованы современные подходы к управлению рабочим капиталом в финансовой цепи поставок. Обоснован выбор подходящих финансовых инструментов, учитывающих особенности исследуемой дистрибутивной сети;
3) Разработана и решена модель минимизации общих затрат на рабочий капитал, на основе которой усовершенствована методика уменьшения затрат на общий рабочий капитал в дистрибутивной сети поставок компании «Х»;
4) Разработанная модель сокращения затрат реализована средствами MS Excel на данных сети компании «Х». Предложены рекомендации по её внедрению.

value:
Objective:
Total financial costs on working capital reduction for distribution supply network of company "X" with liquidity restrictions for each network member.
Tasks:
1) Review X's current processes for managing working capital. Based on the analysis of the company and its distribution network, justify the need to reduce the total cost on working capital;
2) Review current research and methodologies on working capital management in financial supply chains. Consider the main financial instruments to reduce the total cost on working capital and increase liquidity;
3) Improve the methodology for managing total financial cost on working capital for the distribution supply network of company "X";
4) Apply the method of target management of the total financial cost on working capital to the solution of the company's "X" problem.
Main results:
1) Analysed the peculiarities of the company "X", its organizational structure and distribution network. The mechanisms of managing the working capital of the company "X" were studied and the need to reduce the total financial cost on working capital was substantiated;
2) Based on the analysis of scientific and practical literature, modern approaches to the management of working capital in the financial supply chain have been investigated. The choice of suitable financial instruments, taking into account the characteristics of the distribution network under study, is substantiated;
3) A model for minimizing the total financial cost on working capital has been developed and solved, on the basis of which the methodology for reducing the total financial cost on working capital in the distribution supply network of company "X" has been improved;
4) The developed cost reduction model was implemented by means of MS Excel on the data of the distribution supply network of company "X". Suggested recommendations for its implementation.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: Рабочий капитал

value: общий рабочий капитал

value: цикл оборачиваемости денежных средств

value: инструменты финансирования цепи поставок

value: затраты на общий рабочий капитал

value: обратный факторинг

value: финансирование запасов

value: совместный цикл оборачиваемости денежных средств

value: дистрибутивная сеть поставок.

value: Working capital

value: total working capital

value: cash conversion cycle

value: supply chain finance instruments

value: total financial costs on working capital

value: reverse factoring

value: inventory financing

value: collaborative cash conversion cycle

value: distribution supply network.

dc.title

value: Сокращение затрат на общий рабочий капитал дистрибутивной сети поставок компании «Х»

description: Article

description: ReviewSV


title: New Foreign Market Entry Strategy for a Company Diakont

dc.contributor.advisor

value: Верховская Ольга Рафаиловна

value: Verhovskaa Olga Rafailovna

dc.contributor.author

value: Корухчян Мисак Володяевич

value: Koruhcan Misak Volodaevic

dc.contributor.editor

value: Ермолаева Любовь Андреевна

value: Ermolaeva Lubov Andreevna

dc.description.abstract

value:
Этот консалтинговый проект представляет собой дипломную работу, в которой рассматривается тема поиска новых стратегий для компании Diakont, которая работает на рынке предоставления услуг в области обслуживания инфраструктуры нефтегазовой отрасли. Данный проект важен, потому что полезные ископаемые, такие как газ и нефть, продолжают оставаться основными мировыми источниками энергии, несмотря на растущий объем возобновляемых источников энергии. В результате многие предприятия нефтегазовой отрасли не только продолжают развивать инфраструктуру, связанную с этой отраслью, но и наращивают объемы. Целью этого исследования было создание анализа международных рынков и стратегии интернационализации для Diakont.
Для достижения желаемых результатов в ходе работы были проанализированы международные рынки по выведенным в ходе работы критериям, которые позволяют сегментировать международные рынки по уровню приоритетности. Далее наиболее приоритетные страны были рассмотрены благодаря Pestel Анализу, что позволило сузить итоговый список приоритетных рынков. Завершающим этапом стало изучение и сравнение стратегией для выхода на новые международные рынки.
Благодаря проведению данного консалтингового проекта был выведен список наиболее приоритетных стран, а также выбрана наиболее подходящая стратегия для выхода на новый рынок, которой стала Партнерство. Благодаря использованию плана стратегии, компания Диаконт смогла установить два партнерских соглашения с компаниями в Китае и Таиланде.

value:
This consultig project is a thesis paper that examines the topic of finding new strategies for Diakont, which operates in the market of oil and gas infrastructure services. The project is important because minerals such as gas and oil continue to be the world's main sources of energy, despite the increasing availability of renewables. As a result, many companies in the oil and gas industry are not only continuing to develop the infrastructure associated with this industry, but are also growing in number. The aim of this study was to create an analysis of international markets and an internationalisation strategy for company Diakont.
To achieve the desired results, the work analysed international markets according to criteria derived during the work to segment international markets by level of priority. The highest priority countries were then examined through Pestel Analysis, which narrowed down the final list of priority markets. The final step was the study and comparison of strategies for entering new international markets.
Thanks to this consulting project, a list of priority countries was drawn up and the most suitable market entry strategy was selected, which was Partnership. Through the use of the strategy plan, Diacont was able to establish two partnership agreements with companies in China and Thailand.

dc.subject

value: Рынок услуг в нефтегазовой отрасли

value: Выход на новый рынок

value: Интернализация

value: Консалтинг

value: Партнерство

value: Oil and gas services market

value: New market entry

value: Internalisation

value: Consulting

value: Partnerships

dc.title.alternative

value: Стратегия выхода на новый внешний рынок для компании Диаконт

description: Article

description: ReviewSV


title: Business Processes Development and CRM Designing for Smart Architects Сonsulting Сompany

dc.contributor.advisor

value: Страхович Эльвира Витаутасовна

value: Strahovic Elvira Vitautasovna

dc.contributor.author

value: Шибаева Мария Викторовна

value: Sibaeva Maria Viktorovna

dc.contributor.editor

value: Гаврилова Татьяна Альбертовна

value: Gavrilova Tatana Albertovna

dc.description.abstract

value:
Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка бизнес-процессов и проектирование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в консалтинговой компании Smart Architects».
Настоящая выпускная квалификационная работа выполнена в формате прикладного проекта. Цель выпускной квалификационной работы состояла в адаптации выбранной консалтинговой компанией Smart Architects системы управления взаимоотношениями с клиентами. Для достижения поставленной цели были проведены следующие действия: исследование опыта компаний из сферы ИТ консалтинга по внедрению CRM-системы в свою деятельность; изучение деятельности компании Smart Architects; составление карты бизнес-процесса AS-IS и TO-BE, проведение анализа системы управления взаимоотношениями с клиентами в компании Smart Architects; исследование используемой в компании CRM-системы и выявление трудностей, с которыми столкнулась компания Smart Architects в процессе ее использования; выявление требований к CRM-системе; определение бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать с помощью данной системы; анализ бизнес-кейсов компании по маркетинговому направлению; составление рекомендаций по автоматизации выбранного направления; описание плана интеграции инструментов в CRM-систему компании, выявление эффектов от оптимизации CRM-системы.
Актуальность исследования заключается в том, что внедрение информационных технологий в деятельность компаний является неотъемлемой частью функционирования любого бизнеса. Для поддержания конкурентоспособности компании необходимо выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, для чего компания должна хранить и собирать информацию о своих клиентах. Основным инструментом для достижения соответствующего уровня отношений является CRM-система, которая учитывает индивидуальные характеристики отдельных клиентов, что позволяет на достойном уровне взаимодействовать как с постоянными, так и новыми партнерами.
Объектом исследования является деятельность консалтинговой компании Smart Architects, предметом исследования является система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в консалтинговой компании Smart Architects, бизнес-процессы компании.
Интервью с представителями компании Smart Architects позволило определить одно из наиболее актуальных направлений по адаптации выбранного CRM-сервиса. Предварительно были составлены карты бизнес-процесса AS-IS и TO-BE c применением CRM-системы. Изучены возможности выбранной в компании CRM-системы, а также желания и ожидания представителей компании от ее использования, на основе чего были составлены функциональные и бизнес-требования, которые позволили получить более полное представление о CRM-системе и ее функционале. Помимо этого, был рассмотрен опыт Smart Architects по работе с сервисом, в том числе трудности, с которыми столкнулась компания. Анализ use-cases компании по маркетинговому направлению позволил более детально ознакомится с бизнес-процессом и, в сочетании с изучением возможностей выбранной в компании CRM-системы, были предложены конкретные рекомендации по настройке интеграций с системой для оптимизации работы компании, а именно интеграция системы с мессенджером Telegram, Linkmatch, который позволит содержать актуальную информацию о месте работы контакта и, таким образом, отслеживать рабочую корпоративную почту,  и с сервисом e-mail рассылки Unisender. В завершение были сформированы эффекты, которые может достичь компания при адаптации сервиса: повышение качества и скорости обслуживания клиентов за счет выявления сегментов и настройки персонализированной рассылки, составленной на основе выявленных групп, а также повышение эффективности работы персонала в силу того, что назначение и ведение проектов будет переведено в систему.

value:
The topic of the graduation qualification work: "Development of business processes and design of customer relationship management system (CRM) in the consulting company Smart Architects".
The present graduate qualification work was performed in the format of the applied project. The purpose of the graduate qualification work was to adapt the customer relationship management system chosen by the consulting company Smart Architects. In order to achieve the goal the following activities were carried out: research of experience of IT consulting companies in implementing CRM system in their activities; study of Smart Architects' activities; making a business process map AS-IS and TO-BE, analysis of customer relationship management system in Smart Architects; research of CRM system used in the company and identifying challenges faced by Smart Architects in the process of its use; identify requirements for CRM system; identify business processes that need to be automated using this system; analysis of business cases of the company in the marketing area; recommendations for automating the selected direction; description of the plan for integrating tools into the CRM system of the company, identification of the effects of optimization of the CRM-system.
The relevance of the study lies in the fact that the introduction of information technology in companies is an integral part of the functioning of any business. To maintain the competitiveness of the company it is necessary to build long-term relationships with customers, for which the company must store and collect information about its customers. The main tool for achieving the appropriate level of relationship is CRM-system, which takes into account individual characteristics of individual customers, which allows for a decent level of interaction with both regular and new partners.
The object of the study is the operations of the consulting company Smart Architects, the subject of the study is the customer relationship management (CRM) system in the consulting company Smart Architects, the company's business processes.
An interview with representatives of Smart Architects allowed us to identify one of the most relevant areas for the adaptation of the selected CRM service. Preliminarily the business process maps AS-IS and TO-BE with the use of CRM-system were made. The capabilities of the selected CRM system in the company were studied, as well as desires and expectations of the company's representatives from its use, based on which the functional and business requirements were compiled, which allowed to get a more complete picture of the CRM system and its functionality. In addition, Smart Architects' experience with the service, including the difficulties encountered by the company, was reviewed. The analysis of the company's marketing-related business-cases allowed for a more detailed insight into the business process and, combined with the study of the possibilities of the selected CRM system in the company, specific recommendations were offered for the configuration of integrations with the system to optimize the company's work, namely the integration of the system with the Telegram messenger, Linkmatch, which will allow to contain relevant information on the contact's workplace and thus track the working corporate e-mail, and with the e-mail service Unisender. In conclusion, the effects that the company could achieve by adapting the service were shaped: improving the quality and speed of customer service by identifying segments and setting up personalized mailings based on the identified groups, as well as improving staff efficiency due to the fact that project assignment and management will be transferred to the system.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: CRM-система

value: компания Smart Architects

value: интеграция

value: бизнес-процессы

value: консалтинг

value: CRM

value: Smart Architects company

value: Customer relationship management

value: integration

value: Business Processes

value: Сonsulting

dc.title

value: Разработка бизнес-процессов и проектирование cистемы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в консалтинговой компании Smart Architects

description: Article

description: ReviewSV

description: ReviewSV


title: Development of a Marketing Strategy for AER LLC.

dc.contributor.advisor

value: Черенков Виталий Иванович

value: Cerenkov Vitalij Ivanovic

dc.contributor.author

value: Шайхаттарова Камилла Радиковна

value: Sajhattarova Kamilla Radikovna

dc.contributor.editor

value: Кирюков Сергей Игоревич

value: Kirukov Sergej Igorevic

dc.description.abstract

value: Целью данного проекта является разработка рекомендаций по формированию элементов маркетинговой стратегии компании АЕР. В первой главе работы были подробно рассмотрены различные подходы к характеристике маркетинговой стратегии, определению понятия "маркетинговая стратегия", выявлению основных компонентов стратегии и стратегического планирования. Кроме того, уделено особое внимание специфике маркетинга на B2B рынке, учитывая, что компания АЕР функционирует как на деловом, так и на потребительском рынке. Во второй главе проведен анализ рынков, на которых действует компания, рассмотрены текущие тенденции рынка, проведен анализ компании АЕР, ее внутренней среды и деятельность на рынке. Кроме того, во второй главе содержатся основные количественные и качественные выводы по результатам проведенных глубинных интервью и анкетирования клиентов компании. В третьей главе работы была проведена разработка элементов маркетинговой стратегии компании. Прежде всего, были сформулированы цели и задачи маркетинга, описаны компоненты маркетинговой стратегии, проработаны элементы маркетинг-микс, составлены системы контроля и рекомендации по проведению маркетинговых исследований. В заключение, необходимо отметить, что проведенное исследование имеет научную новизну в тщательном анализе рынка автоаксессуаров и факторов, оказывающих на него влияние. При этом прикладная значимость исследования заключается в его первичном анализе компании АЕР с маркетинговой перспективы и разработке обоснованных практических рекомендаций по элементам маркетинговой стратегии. Применение данных рекомендаций будет способствовать решению управленческих проблем компании и служить основой для разработки тактических маркетинговых мероприятий.

value: The purpose of this project is to develop recommendations on the formation of elements of AEP's marketing strategy. The first chapter of the work discussed in detail the various approaches to characterizing the marketing strategy, defining the concept of "marketing strategy," identifying the main components of the strategy and strategic planning. In addition, special attention is paid to the specifics of marketing in the B2B market, given that AEP operates both in the business and consumer markets. In the second chapter, we analyzed the markets in which the company operates, reviewed current market trends, analyzed AEP, its internal environment and market activities. In addition, the second chapter contains the main quantitative and qualitative conclusions based on the results of in-depth interviews and surveys of the company's clients. In the third chapter of the work, elements of the company's marketing strategy were developed. First of all, the goals and objectives of ma were formulated

dc.subject

value: элементы маркетинговой стратегии

value: marketing strategy elements

dc.title.alternative

value: Разработка стратегии маркетинга компании «АЕР»

description: Article

description: ReviewSV

description: ReviewSV


title: Development of a Marketing Communications Program for the DelExpress Transport Company

dc.contributor.advisor

value: Гогуа Мэги Мерабовна

value: Gogua Megi Merabovna

dc.contributor.author

value: Гостева Тамара Денисовна

value: Gosteva Tamara Denisovna

dc.contributor.editor

value: Смирнова Мария Михайловна

value: Smirnova Maria Mihajlovna

dc.description.abstract

value: Работа посвящена разработке программы маркетинговых коммуникаций для компании ДелЭкспресс, функционирующей на транспортно-логистическом рынке. Формат работы - прикладной проект. Для достижения цели были использованы такие методы, как глубинные интервью с представителями компании, анализ рынка логистических услуг, бенчмаркинг маркетинговой активности конкурентов, глубинные интервью с клиентами компании. Была разработана программа маркетинговых коммуникаций, оценен ее бюджет и возможные подходы к оценке ее эффективности.

value: The work is devoted to the development of a marketing communications program for the Delexpress company operating in the transport and logistics market. The format of the work is an applied project. To achieve the goal, such methods as in-depth interviews with company representatives, analysis of the logistics services market, benchmarking of competitors' marketing activity, in-depth interviews with the company's customers were used. A marketing communications program was developed, its budget and possible approaches to evaluating its effectiveness were evaluated.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: разработка программы маркетинговых коммуникаций

value: В2В рынок

value: транспортно-логистический рынок

value: B2B market

value: transport and logistics market

dc.title

value: Разработка программы маркетинговых коммуникаций для транспортной компании «ДелЭкспресс»

description: Article

description: ReviewSV


title: Problems and Prospects of Development of Practices of Public Participation in the Budgetary Process of Municipality (the Case of St. Petersburg)

dc.contributor.advisor

value: Дроздова Наталья Петровна

value: Drozdova Natala Petrovna

dc.contributor.author

value: Каргозерова Полина Васильевна

value: Kargozerova Polina Vasilevna

dc.contributor.editor

value: Голубева Анастасия Алексеевна

value: Golubeva Anastasia Alekseevna

dc.description.abstract

value:
ФИО Студента: Каргозерова Полина Васильевна
Тема выпускной квалификационной работы: Проблемы и перспективы развития практик общественного участия в бюджетном процессе муниципального образования (на примере Санкт-Петербурга)
Факультет: Высшая школа менеджмента, Санкт-Петербургский государственный университет
Программа: Государственное и муниципальное управление
Год окончания: 2023
ФИО научного руководителя: Голубева Анастасия Алексеевна
Цель работы: разработать рекомендации по развитию практик инициативного бюджетирования и иных форм общественного участия в бюджетном процессе муниципальных образований в Санкт-Петербурге
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
Проанализировать существующие подходы к определению общественного участия
Выявить цели и эффекты общественного участия
Проанализировать существующие модели и уровни общественного участия
Определить особенности общественного участия в бюджетном процессе, его участников и этапы
Выявить барьеры, препятствующие общественному участию в бюджетном процессе
Изучить международный опыт и российские практики общественного участия в бюджетном процессе
Изучить особенности и проблемы реализуемых практик общественного участия в бюджетном процессе муниципальных образований в Санкт-Петербурге
Разработать анкету и провести опрос жителей Санкт-Петербурга с целью выявления их информированности и заинтересованности в практиках общественного участия в бюджетном процессе
Подготовить и провести экспертное интервью с представителем органов власти и проанализировать результаты фокус-группы с жителями, имеющими опыт участия в бюджетном процессе
Разработать рекомендации по развитию практик инициативного бюджетирования и иных форм общественного участия в бюджетном процессе муниципальных образований в Санкт-Петербурге на основе выявленных проблем и перспектив
Были получены следующие результаты:
 Систематизация возможных форм гражданского участия на всех этапах бюджетного процесса, в зависимости от разной степени вовлечения граждан и их возможности влияния на принятие решений. Выделены формальные и неформальные институциональные барьеры, организационные барьеры на стороне спроса и на стороне предложения. Проанализированы практики общественного участия в бюджетном процессе муниципальных образований в Санкт-Петербурге с точки зрения их проблем и перспектив. С участниками проекта инициативного бюджетирования «Твой Бюджет»  была проведена фокус-группа и выявлен ряд организационных проблем данного проекта и возможные пути их решения. На основе данных полученных по результатам онлайн-анкетирования жителей Санкт-Петербурга, были выявлены низкая информированность граждан о возможностях участия в таких практиках, низкий уровень доверия к органам власти. Главным мотивирующим фактором к участию в бюджетном процессе была определена уверенность в значимости собственного вклада, а наиболее актуальной формой стали онлайн-форматы - опросы, голосования и т.п. Данные выводы были подтверждены экспертной оценкой представителя власти, опираясь на мнение которого можно сказать о необходимости формирования в Санкт-Петербурге и России в целом культуры участия населения, а также о новых возможностях участия, которые открывают электронные площадки. Помимо этого, были обозначены перспективы общественного участия в бюджетном процессе муниципальных образований в виде расширения круга вопросов, на которые могут влиять жители через распределение бюджетных средств, эффективности публичных слушаний и обращений к депутатам на местном уровне, а также нереализованного потенциала взаимодействия с частным сектором.

value:
Student Name: Kargozerova Polina Vasilyevna
The topic of the final qualifying work: Problems and prospects for the development of practices of public participation in the budgetary process of the municipality (on the example of St. Petersburg)
The purpose of the work: to develop recommendations for the development of practices of initiative budgeting and other forms of public participation in the budgetary process of municipalities in St. Petersburg
To achieve this goal , the following tasks were defined:
To analyze the existing approaches to the definition of public participation
Identify the goals and effects of public participation
Analyze existing models and levels of public participation
To determine the features of public participation in the budget process, its participants and stages
Identify barriers to public participation in the budget process
To study international experience and Russian practices of public participation in the budget process
To study the features and problems of the implemented practices of public participation in the budgetary process of municipalities in St. Petersburg
To develop a questionnaire and conduct a survey of residents of St. Petersburg in order to identify their awareness and interest in the practices of public participation in the budget process
Prepare and conduct an expert interview with a representative of the authorities and analyze the results of a focus group with residents who have experience of participating in the budget process
To develop recommendations for the development of practices of initiative budgeting and other forms of public participation in the budgetary process of municipalities in St. Petersburg based on the identified problems and prospects
The following results were obtained:
Systematization of possible forms of civic participation at all stages of the budget process, depending on the different degree of involvement of citizens and their ability to influence decision-making. Formal and informal institutional barriers, organizational barriers on the demand side and on the supply side are highlighted. The practices of public participation in the budgetary process of municipalities in St. Petersburg are analyzed from the point of view of their problems and prospects. A focus group was held with the participants of the initiative budgeting project "Your Budget" and a number of organizational problems of this project and possible solutions were identified. Based on the data obtained from the results of an online survey of residents of St. Petersburg, low awareness of citizens about the opportunities to participate in such practices, a low level of trust in the authorities were revealed. The main motivating factor for participation in the budget process was the confidence in the importance of one's own contribution, and the most relevant form was online formats - polls, voting, etc. These conclusions were confirmed by an expert assessment of a government representative, based on whose opinion we can say about the need to form a culture of public participation in St. Petersburg and Russia generally, as well as about new opportunities for participation that open up electronic platforms. In addition, the prospects of public participation in the budgetary process of municipalities were outlined in the form of expanding the range of issues that residents can influence through the allocation of budget funds, the effectiveness of public hearings and appeals to deputies at the local level, as well as the unrealized potential for interaction with the private sector.

dc.subject

value: общественное участие

value: бюджетный процесс

value: общественное участие  в бюджетном процессе

value: инициативное бюджетирование

value: public participation

value: budget process

value: participatory budgeting

dc.title.alternative

description: Article

description: ReviewSV


title: Development of a Program to Improve the Client Experience of the Fitness Club Network «Fitness House Prestige»

dc.contributor.advisor

value: Алканова Ольга Николаевна

value: Alkanova Olga Nikolaevna

dc.contributor.author

value: Федорчук Инесса Ахмадовна

value: Fedorcuk Inessa Ahmadovna

dc.contributor.editor

value: Кирюков Сергей Игоревич

value: Kirukov Sergej Igorevic

dc.description.abstract

value:
Работа представляет собой прикладной проект, она посвящена анализу деятельности компании ООО «СК «Фитнес Хаус» и ее клубам премиального сегмента Престиж. В основе работы лежит разработка программы совершенстования клиентского опыта. В настоящее время в клубах Престиж компании наблюдается отток клиентов, а также понижение уровня продаж, причиной тому служит снижение уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг потребителями. Для решения проблемы необходимо подойти к вопросу комплексно и рассмотреть причины с разных сторон для того, чтобы была возможность исправления ситуации. Другими словами проблему нужно рассмотреть со стороны клиентского опыта.
Таким образом, целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию клиентского опыта сети клубов «Фитнес Хаус Престиж». Для достижения поставленной цели проводится теоретический анализ понятия программа, клиентский опыт, маркетинг услуг, а также рынка фитнес-услуг города Санкт-Петербург и премиального сегмента, проводится анализ деятельности компании, ее клиентского опыта, разрабатывается и реализуется исследование, формируется программа, включающая в себя многоэтапный план действий. В эмпирическом исследовании используются как качественные, так и количественные методики, выявляются основные факторы, влияющие на снижение уровня удовлетворенности. По итогам собранных и проанализированных данных составляется карта клиентского пути и опыта.
В результате работы разработана программа совершенствования клиентского опыта, а также даны рекомендации для компании.

value:
The work is an applied project, it is devoted to the analysis of the activities of the company «Fitness House» and its clubs of the premium segment - Prestige. The work is based on the development of a program for improving customer experience. Currently, the Prestige clubs of the company is experiencing an outflow of customers, as well as a decrease in sales, the reason for this is a decrease in the level of satisfaction with the quality of services provided by consumers. To solve the problem, it is necessary to approach the issue comprehensively and consider the reasons from different sides in order to be able to correct the situation. In other words, the problem needs to be considered from the client experience side.
Thus, the purpose of this work is to develop recommendations for improving the client experience of the Fitness House Prestige club network. To achieve this goal, a theoretical analysis of the concept of the program, customer experience, marketing of services, as well as the fitness services market of St. Petersburg and the premium segment are carried out, an analysis of the company's activities and its customer experience are carried out, a study is developed and implemented, a program that includes a multi-stage action plan is formed. Both qualitative and quantitative methods are used in the empirical study, and the main factors influencing the decrease in the level of satisfaction are identified. Based on the results of the collected and analyzed data, consumer journey map and consumer experience map are compiled.
As a result of the work, a program for improving the customer experience has been developed, as well as recommendations for the company have been given.

dc.subject

value: клиентский опыт

value: совершенствование клиентского опыта

value: карта клиентского пути

value: карта клиентского опыта

value: удовлетворённость

value: повышение уровня удовлетвореннсоти

value: программа

value: разработка программы

value: фитнес-клуб

value: customer experience

value: improvement of customer experience

value: customer journey map

value: customer experience map

value: satisfaction

value: increasing the level of satisfaction

value: program

value: program development

value: fitness club

dc.title

value: Разработка программы совершенствования клиентского опыта сети фитнес клубов «Фитнес Хаус Престиж»

description: Article

description: ReviewSV

description: ReviewSV


title: Motives and Barriers in Formation of Organic Products Purchase Intention on the Saint-Petersburg Market

dc.contributor.advisor

value: Кирюков Сергей Игоревич

dc.contributor.author

value: Сидорова Полина Андреевна

value: Sidorova Polina Andreevna

dc.contributor.editor

value: Алканова Ольга Николаевна

value: Alkanova Olga Nikolaevna

dc.description.abstract

value:
Стремление людей к более качественным условиям жизни постепенно приводит к появлению новых продуктов, в том числе и продуктов, которые отличаются своей экологичностью, например – органических продуктов. Адаптируясь под тренды рынка, компании должны адаптировать не только продукты, но и маркетинговую стратегию, чтобы она позволяла эффективно коммуницировать в зависимости от того, какие факторы влияют на покупательские намерения.
Целью ВКР было выявление мотивов и барьеров, влияющих на формирование намерения о совершении покупки органических продуктов на рынке Санкт-Петербурга и построение единой модели. Исходя из поставленной цели, был выполнен ряд задач: определение роли органических продуктов в устойчивом развитии и их места в концепции устойчивого потребления, выявление особенностей рынка органических продуктов и тенденций его потенциального развития, определение актуальных тенденций потребительского поведения на рынке продуктов питания в России, выявление возможных мотивов и барьеров формирования намерения о покупке органических продуктов и формирование исследовательской модели, эмпирическое тестирование модели на рынке Санкт-Петербурга и предоставление ряда управленческих рекомендаций по применению получившейся модели.
Так, было выявлено влияние на покупательские намерение таких мотивов, как озабоченность проблемами окружающей среды, альтруистическое поведение, субъективные знания и референтные группы, а также таких барьеров, как недоверие, высокая воспринимаемая цена и низкая доступность. Кроме того, было доказано влияние объективных знаний как модератора относительно взаимосвязи между недоверием и покупательскими намерениями: высокий уровень объективных знаний снижает негативное влияние недоверия на покупательские намерения о покупке органических продуктов. На основе результатов исследования были выдвинуты управленческие рекомендации.

value:
People's desire for better living conditions leads to the emergence of new products, including environmentally friendly products, for example, organic products. In the process of adaptation for the market trends, companies should adapt not only their products, but also their marketing strategy so that it allows effective communication, depending on the factors influencing consumers’ intentions.
The purpose of the study was to identify the motives and barriers affecting the formation of the intention to purchase organic products on the St. Petersburg market and to build a model. Based on this goal, a range of tasks was performed including the determination of the role of organic products in sustainable development and their place in the concept of sustainable consumption, identification of characteristics of the organic products market and trends of its potential development, determination of current trends in consumer behavior in the food market in Russia, identification of possible motives and barriers to the formation of an intention to purchase organic products and formation of a research model, empirical testing of the model in the St. Petersburg market and providing a number of management recommendations.
The influence of such motives as environmental concern, altruistic behavior, subjective knowledge, and reference groups, as well as the influence of such barriers as mistrust, high perceived price and low availability on purchasing intentions was proven. In addition, the influence of objective knowledge as a moderator on the relationship between mistrust and consumer intentions has been proven: a high level of objective knowledge reduces the negative impact of mistrust on consumer intentions to buy organic products. Based on the results of the study, management recommendations were formulated.

dc.language.iso

value: ru

dc.subject

value: Органические продукты

value: Санкт-Петербург

value: Мотивы

value: Барьеры

value: Намерение о покупке

value: Объективные знания

value: Organic products

value: St. Petersburg

value: Motives

value: Barriers

value: Purchase Intention

value: Objective knowledge

dc.title.alternative

value: Мотивы и барьеры формирования намерения о покупке органических продуктов на рынке Санкт-Петербурга

description: Article

description: ReviewSV